以上數據由中國旅游研究院提供 張芳曼制圖
暑期已至，大批中國公民選擇出國旅游度假。人在異鄉，在享受美景和愉悅身心的同時，如何保證人身和財產安全？近年來，發生過哪些類型的旅游侵權事件？一旦權益被侵犯，又該如何應對？期望通過閱讀本版文章，您能有所收獲。
目前，世界上146個國家和地區與中國簽署了“被批準的旅游目的地國家協議”，中國公民還可以“個人游”形式去香港、澳門和臺灣地區。我國已經成為全球增長最快、消費支出最大的出境旅游客源國。過去10年，中國公民出境旅游人次年均增長17.49%。2012年，共有8318萬人次出境旅游，消費支出1020億美元。
在越來越多的中國公民走出國門的同時，海外權益保障問題開始變得突出。從目前信息來看，游客維權主要集中在：購物欺詐、強迫消費、導游擅自變更或取消行程、接待標準與合同不符、人格受損、交通事故保險、人身安全保障等。
需要維權時，要相信法律法規是游客權利的基本保障。在規范發展出境旅游的同時，國家高度重視出境游客的權利保障體系建設。全國人大今年4月份通過的《旅游法》，設立“旅游者”專章，規定旅游者的權利與義務。第九、十、十一、十二條規定了游客在旅游過程中有自主選擇、知情、要求履約、受尊重、救助與保護的權利�！断M者權益保護法》第八條也有專門的規定，旅游者“享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”。在立法保障的同時，政府也通過對旅行社的行政監管、質量監督、國際合作等途徑加強對出境游客的權益保護。當游客在境外遇到旅游服務質量糾紛時，首先要想到司法救濟和監管援助，比如向國家和地方旅游質監所投訴。
行前，要選擇合規的旅行社和專業旅游服務機構。出境旅游屬于特許經營業務，不是所有旅行社都有資格為出境游客服務。無論是到旅行社的實體營業場所還是通過網絡預訂，都要看清楚有沒有國家旅游局頒發的牌照。對于那些報價明顯低于同行價格者，很有可能暗藏著“零負團費”的陷阱。選擇好旅行社或者代理商后，接下來就是合同的簽署了。游客與旅行社之間發生的糾紛，通常因為有很多細節沒有在合同里表述清楚。所以，在簽訂旅游合同時，一定要認真關注乘坐的交通工具、旅游景點、住宿標準、購物與旅游價格細目等內容。即便是遇到格式合同，也就是旅行社提前擬好的合同，也要逐條讓旅行社進行解釋。當然，還要注意違約的責任。合同一旦簽訂，不但擁有權益，也要承擔相應義務。作為游客，同樣需要遵守合同的相關約定。
海外游時，多數情況下會有購物行為或者自費項目。游客易受導游和商家的促銷言行鼓動，或被其他游客的消費行為所感染，而去購買一些事實上并不需要，甚至質次價高的商品和服務。這時需要理性，注意保留相關證據并注意時效。《旅游法》第三十五條規定，除非雙方協商一致或者游客自愿，“旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目”。購物付款后要保存好全部票據。一旦需要退貨或者維修，消費證據是極其重要的。如果需要退稅的話，就要去那些有退稅購物專用標志的商場，并向導游了解所在地的免稅政策和退稅流程。在不同的國家與地區，退稅的要求、比例與地點都不一樣，因此讓商場開好退稅單就很重要。
購買保險，不能保證我們不出事，但可幫助我們盡可能減少損失。在境外旅游中，萬一出現交通事故、自然災害、公共衛生事件、社會治安等原因使人身財產安全受到威脅，游客自身的生命安全永遠是第一位的。隨團出行的游客盡管已經有旅行社的責任保險保障，但是由于該險種只保障了旅行社責任所導致的損失，況且現在大多數游客選擇自助游，因此出游之前，購買一份適宜的保險非常重要。境外旅游保險有多種類型，如簽證保險、醫療保險、人身意外、緊急救援、運返費用、境外醫療費墊付等，要根據自身旅行的長短、目的地的安全因素等進行選擇。如果通過旅行社購買保險，游客還需要注意檢查保障的額度是否符合目的地國家和地區的要求。一旦在旅游期間發生意外事故，要在保留好相關證據的同時，第一時間向保險公司爭取賠償。
當遭遇人格尊嚴受損的事情時，需要冷靜應對。游客如果遇到使人格受損的事件，需要先冷靜下來，找導游、領隊，或者是旅游辦事處、使領館等駐外機構的工作人員進行溝通，由他們來協助解決，以免產生誤會，或使問題復雜化，讓本不該發生的損失擴大化。
最后，當我們走出國門的時候，也要努力做到文明旅游。游客應了解并尊重當地宗教信仰和風俗習慣，注意公眾場合的言談舉止和公共空間禮儀，自覺地愛護當地的旅游資源、保護生態環境。事實上，融入當地生活并獲得認可，也是對游客生命財產安全的保護。
�。ㄗ髡呦抵袊糜窝芯吭涸洪L）《 人民日報 》（ 2013年07月11日 23 版）
（責任編輯 ：史曉燕）
