韓兆君為導游員做培訓，講解泰山岱廟。泰安誠之旅國際旅行社供圖
“蒙山杯”第五屆山東省導游大賽暨第三屆全國導游大賽選拔賽已結束，泰安市收獲頗豐——泰安選手韓兆君憑借精彩的講解、豐富的帶團經驗、扎實的功底斬獲大賽中文組冠軍；另一名選手姜嬋獲得三等獎；泰安市旅游發展委員會獲得大賽“優秀組織獎”。據悉，這是泰安市導游員繼2010年獲得山東導游大賽英文組冠軍后，首次獲得中文組冠軍。
小小的泰安市培養出了全國導游大賽冠軍1名、山東省導游大賽冠軍2名、一批進入國家旅游局“名導進課堂”工程的資深優秀導游員，并且在每屆全國導游大賽山東陣營里，泰安市的導游都占據了半壁江山。泰安市導游人才隊伍建設已經走在了山東省的前列。泰安是如何做到的？
□鄭燕年審培訓不走過場
“這次，我們的導游員能在全省導游大賽上取得這么好的成績，除了選手自己的付出外，離不開泰安市旅游部門多年來對導游的培訓和各種大賽的歷練。”泰安市首位入選全國“名導進課堂”工程的導游員謝方軍告訴筆者。
泰安市旅發委相關負責人表示，導游員培訓是提高導游員綜合素質的重要途徑。泰安市在制定導游員教育培訓工作短期和長期計劃時，著重文化素質和專業素質的結合、業務學習和舉辦競賽的結合，導游考前培訓、年審培訓、崗前培訓這三大培訓不走過場。
其中，年審培訓與崗前培訓突出實踐性，同時輔以網上培訓、外出考察學習、聯合相關部門共同培訓等多種方式。自2007年開始，還在原有年審培訓班的組織安排上進行創新，加入了導游員現場隨機測評、結業展示活動及導游員聯歡會等內容，調動導游員的學習熱情，強化培訓效果。不走過場的年審培訓，已經成為泰安市導游教育培訓的金字招牌和導游嘉年華。
“在培訓課程設置上，也更加注重多樣化、生動性及貼近實際，這幾年還增加了文明旅游和安全意識方面的培訓。”泰安市東岳導服中心負責人張瑩說，2002年起泰安市開展了“名師進課堂”工程，在年審培訓中，結合導游的需求設計不同的授課主題，“邀請的名家名手每年都不同”。北京旅游學院客座教授孟小權、全國模范導游員孫樹偉等知名旅游專家、學者都曾是泰安年審培訓的座上賓。
張瑩表示，除了通過高規格的培訓幫助導游員提升以外，近年來，泰安市旅發委還與駐泰高校合作，讓精品導游員走進大學課堂，引導大學生注重課堂與實踐相結合；讓高校老師走進旅行社做顧問，幫旅行社招到高素質的導游。
關愛導游辦實事
每到三伏天，泰安市導游協會和泰安市東岳導游服務中心的工作人員都會來到天地廣場，擺開攤位，為來往的帶團導游員們送去礦泉水、清涼扇等解暑物品。“這么熱的天氣，能夠得到這些解暑必備品，心里頓時感到一絲清涼。安全提醒和親切的問候，也讓我感受到了導游協會和導服中心這個大家庭的溫暖”。很多拿到慰問品的導游員這樣說。
導游員是宣傳泰安旅游形象的窗口。為了切實維護導游員的權益，讓導游員真實感受到“大家庭”的溫暖。泰安市導游協會開展了一系列公益活動，為導游員送去溫暖。為了讓導游在大巴車上坐得安全，2015年8月，泰安市舉行了旅游大巴“導游工作席”設置暨專用座套發放儀式，推行導游工作席，200余個專用座套免費發放給旅行社和旅游汽車公司。當年，在旅游車輛上設置一個專用的“導游工作席”，這在山東省內還是首次，既方便導游員與司機溝通、為游客講解，也有利于導游員在發生車輛安全事故時避開撞擊。這一舉措，在泰安市導游隊伍中產生了很大反響。
此外，為了讓導游員舒緩工作壓力，泰安市還開通了導游員心理咨詢服務熱線，邀請心理學博士為導游員提供心理輔導，了解舒緩精神壓力、減少負面情緒的方法。
團隊力量大于一切
“選手臺前10分鐘，幕后團隊十年功，泰安導游每次參賽，背后的整個團隊起著至關重要的作用。”謝方軍說，比如資深導游員會直接參與導游詞創作，電視臺提供禮儀、服裝及舞臺方面的指導，旅游主管部門則負責幫選手解決后顧之憂。選手在臺上的開場、手勢、風格展示，無不體現了團隊協作精神。
據了解，近年來，泰安市通過重點栽培“領頭羊”和“火車頭”，通過開展精品導游評選活動選拔優秀導游員、劃撥專門經費招聘政務講解員等一系列措施，激發了導游員爭先創優的熱情。從2002年起，泰安每年舉辦精品導游員評選活動，通過大賽培養導游主力軍。2010年在全國導游大賽中獲獎的李寶、張峰強、王飛，包括在第五屆山東導游大賽上獲獎的韓兆君、姜嬋等優秀導游員，均是從這樣的大賽中選拔出來的。2011年泰安市成立了自己的職業化導游團隊，其中有20幾位成員是歷屆導游大賽選拔出來的精品或優秀導游員。
泰安市旅發委黨組書記李華民說，泰安將努力建設一支高端導游隊伍，有形象、有氣質、有文化，力爭把導游隊伍打造成泰安的城市名片。
（責任編輯 ：葉瑋）
