□張隴堂
近日，來敦煌旅游的西安游客吳先生驚奇地發現，無論是酒店、夜市，還是旅游景點，處處都有無線網絡覆蓋。吳先生說：“真的沒有想到，在戈壁大漠的城市里處處都有無線網絡覆蓋，而且景點門票購買、服務的數字化程度都很高。”這是甘肅實施智慧旅游建設以來，給游客帶來的旅游新體驗和無處不在的旅游服務的一個縮影。
近年來，甘肅出臺了一系列政策措施加快智慧旅游建設，啟動了智慧旅游城市試點和智慧旅游景區試點工作，不僅完成了甘肅智慧旅游大數據體系和智慧旅游管理體系建設，也進一步改善旅游發展環境、提高旅游服務質量。智慧旅游已成為甘肅旅游產業轉型升級、全面發展的新動力。
頂層謀劃
據了解，近年來，為加快智慧旅游體系建設，甘肅省出臺了一系列相關措施。2014年12月，甘肅省委、省政府出臺的《關于促進旅游業改革發展的意見》提出，以推進智慧旅游管理、智慧旅游營銷、智慧旅游服務三大體系建設為重點，全面啟動智慧旅游建設；2015年12月，甘肅省旅游局印發《關于促進智慧旅游發展的實施意見》，明確提出搶抓“互聯網＋”和“旅游＋”新時代的重要機遇，以高新信息技術為基礎，以游客互動體驗為核心，以系統化整合旅游信息化平臺和旅游信息資源為手段，以構建智慧旅游服務、營銷、管理三大體系為主要途徑，不斷加強和改進智慧旅游建設。
與此同時，甘肅省還制定了《甘肅省智慧旅游建設總體方案》，提出建成全省泛在、集約、智能、可持續發展的智慧旅游支撐體系，初步實現全省旅游“智慧旅游管理、營銷和服務三位一體”的智慧旅游系統，形成智慧旅游引領全省旅游發展的新格局。作為頂層設計，方案以大數據、大監管、大宣傳、大服務、大協同為目標，建立“一個中心”“三大體系”的智慧旅游支撐系統�！耙粋�中心”，是甘肅旅游大數據中心，這是建設智慧旅游的核心以及支撐，將建成旅游大數據“云平臺”，采集存儲旅游信息的基礎數據和動態數據；“三大體系”，即甘肅智慧旅游服務體系、智慧旅游營銷體系和智慧旅游管理體系。主要內容是建設包括絢麗甘肅網站、風火輪手機APP、微信公眾平臺、旅游產業運行監測調度系統等共11大智慧旅游應用系統。
初見成效
在一系列加快智慧旅游建設的政策措施推動下，甘肅智慧旅游建設初見成效。
目前，張掖丹霞國家地質公園景區已投資50萬元，在景區西入口建成了線上線下電子票務系統，可隨時查看景區網上訂單量、景區內現有游客數量及出園游客數量等信息。景區北入口售票檢票系統、無線AP、背景音樂、綜合安防系統等也即將投入使用。
為方便游客購票，平涼崆峒山大景區于2016年5月份實施的電子票務營銷系統項目，經過緊張調試已進入試運營階段。印有二維碼的新門票樣式新穎，體現了環保節約，拓展了營銷功能。系統實現了O2O線上線下連通，從網上預訂門票到現場取票可以實時同步，大大縮減了游客購票取票排隊進入景區的時間。
崆峒山大景區相關負責人表示，通過分時售檢票功能可以很好地實現游客流量的科學管控分流，將極大減少人工驗票檢票的人力投入，提升游客體驗，同時推進了景區支付手段和票務管理的全面升級。
金昌市金川區則在紫金苑、金水湖、市人民文化廣場、雙灣鎮陳家溝文昌園四個最受游客歡迎、人流最為密集的景區和場所建成首批全覆蓋的免費WiFi，游客只需掃描景區免費WiFi二維碼標識，按照提示即可成功連接免費WiFi，暢享無線網絡。下一步，金川區將進一步擴展景區免費WiFi覆蓋范圍，并將基站帶寬擴展到2G，充分滿足景區旅游旺季、高峰期游客上網需求。
前不久，“隴南旅游”手機APP正式上線運行。這款集電子地圖、實時觀景、旅游資訊發布、政務信息公開、移動辦公等多項功能于一體的手機客戶端應用軟件，是隴南旅游信息化及智慧旅游建設的重要組成部分，也是市縣（區）旅游部門及旅游企事業單位發布旅游政務信息、社會公眾獲取旅游資訊、新聞媒體下載新聞素材的主要平臺，為廣大游客提供更加及時準確的旅游資訊服務，真正實現“一機在手，游遍隴南”。
試點引領
日前在巴塞羅那召開的2016世界智慧城市博覽會上，敦煌市榮獲“全球智慧城市”提名獎，成為中國第一個在智慧城市領域獲得該國際大獎的城市。
據悉，2014年敦煌智慧旅游建設全面啟動。敦煌市成立了敦煌智慧旅游有限責任公司，結合互聯網+行動，打造“線上敦煌”、“智慧景區”，快速開辟了文化旅游與信息科技融合、線上推廣與線下經營互動的智慧旅游新模式。
敦煌智慧旅游有限責任公司總經理劉曉峰說，敦煌市先后投資上億元，搭建了搜索、展示、交易體系和落地服務四大綜合功能的智慧旅游平臺，吃住行游購娛六要素均已整合上線，敦煌智慧旅游建設初見成效。
目前，敦煌市無線WiFi覆蓋可承載3萬多游客同時使用，游客可以使用無紙化門票進入景區，各個商鋪都實現了微信、支付寶等移動支付；敦煌境內的玉門關、陽關、雅丹國家地質公園、敦煌影視城等景區也于今年實現免費WiFi覆蓋；鳴沙山·月牙泉景區已初步建成智慧景區，景區周邊設置電子圍欄，可以自動提醒游客注意安全，也降低了景區管理成本。
去年4月29日，敦煌研究院“數字敦煌”資源庫上線，首次通過互聯網向全球發布資源庫第一期敦煌石窟30個經典洞窟的高清數字化內容及全景漫游，敦煌石窟藝術借此平臺走向世界，與世界實現“零距離”親密接觸，不出門就能游敦煌石窟成為現實。
筆者從甘肅省旅發委了解到，截至目前，甘肅省已完成甘肅智慧旅游大數據中心、甘肅旅游資訊網、甘肅旅游APP和微游甘肅微信公眾平臺的建設；完成了甘肅4家5A級景區的視頻接入和景區客流監控，并與國家旅游局完成了對接工作。2017年，甘肅將把智慧旅游打造成為全省旅游產品創新和業態創新的重要動力；到2018年，全省所有5A級景區升級為智慧旅游景區。到2020年，全省3A級及以上旅游景區和三星級及以上旅游飯店實現免費無線網絡全覆蓋，4A級及以上旅游景區和一批企業建成智慧旅游景區和企業。
