□陶李
近日，首屆聯合國世界旅游組織智慧旅游目的地大會在西班牙穆爾西亞召開。西溪濕地洪園作為本次大會中國地區唯一受邀景區參會，西溪國家濕地公園（余杭）管委會辦公室主任郭迎輝在大會上作了題為“西溪國家濕地公園·洪園智慧景區的探索和實踐”的專題演講，分享了西溪濕地洪園在信息化和可持續發展方面的創新實踐，為世界各旅游目的地的智慧旅游建設提供了中國樣板。
“早在2009年，西溪洪園就開始了智慧旅游的探索之路。”郭迎輝介紹，西溪洪園是中國較早開始智慧旅游建設的景區之一，從2009年至今，西溪濕地的探索歷程可以分為三個階段。
2009年至2012年，是智慧旅游探索期。這個階段，西溪洪園首先從游客體驗入手，以科普宣教、互動體驗作為核心，結合西溪濕地綠色生態的特色定位，突出科技與環境和諧共生的主題和原則。“我們通過打造綠色環保的游客服務中心建筑，踐行節能、環保、低碳的理念，通過AR、MR技術，給游客帶來沉浸式的互動體驗，并與浙江大學生態環境研究中心合作共建教育區，為小學生、中學生甚至浙大本科生提供校外教育基地，實現科普宣教與互動體驗的融合。”郭迎輝說。
2013年后，西溪洪園將目光轉向游客服務，西溪洪園打造了PC端、手機端的門戶網站、APP和微信平臺，開發了多項應用。同時，西溪洪園基于3DGIS引擎為游客提供的智能導游服務，為智慧旅游后期的管理、保護創新與發展提供了堅實的基礎。
“游客服務端的不斷提質和完善，讓我們愈來愈感到信息化建設在景區管理服務中的重大作用。與此同時，隨著中國大眾旅游時代的到來，散客化出行和個性化出行越來越成為主流，更為景區管理和生態資源保護提出了新的要求。為此，我們在2016年進入了智慧景區全面升級期。”郭迎輝說。目前，西溪濕地洪園正全力推進信息化設備更新，網絡基礎設施、云數據中心、指揮調度中心、3DGIS引擎等系統建設，并完成智慧管理、智慧服務、智慧營銷、智慧保護四大應用體系建設，實現西溪洪園智慧景區的全面升級和跨越式發展。
回首西溪洪園8年探索之路，郭迎輝最后分享了旅游建設的三點啟示：一是發展旅游必須依托科技的力量，始終貫徹可持續發展的原則。二是當景區變得“智慧化”，社會、生態、經濟效益最終才能實現最大化。三是智慧景區的探索之路永遠不會結束，永隨時代不斷發展。
會后，郭迎輝接受了多家國外媒體采訪，再度向世界展現了西溪洪園的智慧風采。她表示，后G20時代，西溪洪園將繼續與國際旅游市場接軌，全面推進可持續發展戰略，以更開放的姿態和更智慧化的服務接納來自五湖四海的朋友，感受西溪洪園的歷史文化、自然野趣以及永不停止的智慧創新。
（責任編輯 ：葉瑋）
