東南網11月1日訊(本網記者 陳楠) 福建省旅游局今日發布《2016年第三季度福建游客滿意度調查情況報告》。報告指出，面對“暑期”旅游旺季大量游客出游帶來的旅游服務壓力以及“尼伯特”、“莫蘭蒂”、“鲇魚”等臺風帶來的不利影響，針對國家旅游局對我省個別重點景區存在問題的通報警告，全省旅游系統開展A級景區整治行動。
“2016年第三季度，我們不斷強化部門對旅游市場的監管責任，持續推動開展旅游市場督查工作。”省旅游局相關負責人介紹，我省出臺了《提升旅游服務質量、加強旅游市場綜合監管實施方案》，進一步明確了相關部門旅游市場監管責任清單，通過開展“放心游福建”旅游承諾活動，建立旅游設訴“一口集中受理、分工協作辦理、及時反饋辦結、網上跟蹤督辦”的工作機制，促進全省景區旅游服務質量規范和提升。
本季度，受臺風及部分景區被嚴重警告的負面影響，全省游客滿意度有所下降。調查顯示，本季度全省游客總體滿意度得分為75.42分，環比小幅回落0.53分，華中地區游客對我省旅游服務的滿意度評價最高，其次是長三角地區和京津冀地區游客，珠三角地區游客的滿意度相對較低。由于實施“放心游福建”旅游服務承諾，在投訴量增加的新背景下，游客對投訴處理的滿意度大幅上升，較上季度提高5.45分。從旅游服務要素來看，導游、旅行社服務評價最高，購物和娛樂服務滿意度仍處低位徘徊。
第三季度，全省共受理的49件旅游投訴案件，較上季度(35件)有所增加，游客對投訴處理的滿意度為57.80分，較上季度提高5.45分。與上季度相比，除導游和旅行社服務評價得分有所下降外，其他旅游要素的評價得分均有所提升，其中住宿服務提升最為明顯。各項旅游服務要素滿意度從高到低依次是：導游服務78.95分、旅行社服務75.62分、住宿服務75.52分、景區服務75.32分、餐飲服務72.69分、交通服務72.00分、娛樂服務71.11分、購物服務71.10分。
此外，廈門市游客滿意度保持在首位，得分為77.85分;其次是龍巖市和南平市，滿意度得分分別為76.16分和76.02分;平潭綜合實驗區游客滿意度評價相對較低;與上季度相比，南平市和龍巖市游客滿意度出現較明顯提升，廈門市和三明市游客滿意度下降相對較大。
（責任編輯 ：葉瑋）
