東南網(wǎng)11月1日訊(本網(wǎng)記者 陳楠) 福建省旅游局今日發(fā)布《2016年第三季度福建游客滿意度調(diào)查情況報(bào)告》。報(bào)告指出，面對(duì)“暑期”旅游旺季大量游客出游帶來(lái)的旅游服務(wù)壓力以及“尼伯特”、“莫蘭蒂”、“鲇魚(yú)”等臺(tái)風(fēng)帶來(lái)的不利影響，針對(duì)國(guó)家旅游局對(duì)我省個(gè)別重點(diǎn)景區(qū)存在問(wèn)題的通報(bào)警告，全省旅游系統(tǒng)開(kāi)展A級(jí)景區(qū)整治行動(dòng)。
“2016年第三季度，我們不斷強(qiáng)化部門對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管責(zé)任，持續(xù)推動(dòng)開(kāi)展旅游市場(chǎng)督查工作。”省旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，我省出臺(tái)了《提升旅游服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管實(shí)施方案》，進(jìn)一步明確了相關(guān)部門旅游市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任清單，通過(guò)開(kāi)展“放心游福建”旅游承諾活動(dòng)，建立旅游設(shè)訴“一口集中受理、分工協(xié)作辦理、及時(shí)反饋辦結(jié)、網(wǎng)上跟蹤督辦”的工作機(jī)制，促進(jìn)全省景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范和提升。
本季度，受臺(tái)風(fēng)及部分景區(qū)被嚴(yán)重警告的負(fù)面影響，全省游客滿意度有所下降。調(diào)查顯示，本季度全省游客總體滿意度得分為75.42分，環(huán)比小幅回落0.53分，華中地區(qū)游客對(duì)我省旅游服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)最高，其次是長(zhǎng)三角地區(qū)和京津冀地區(qū)游客，珠三角地區(qū)游客的滿意度相對(duì)較低。由于實(shí)施“放心游福建”旅游服務(wù)承諾，在投訴量增加的新背景下，游客對(duì)投訴處理的滿意度大幅上升，較上季度提高5.45分。從旅游服務(wù)要素來(lái)看，導(dǎo)游、旅行社服務(wù)評(píng)價(jià)最高，購(gòu)物和娛樂(lè)服務(wù)滿意度仍處低位徘徊。
第三季度，全省共受理的49件旅游投訴案件，較上季度(35件)有所增加，游客對(duì)投訴處理的滿意度為57.80分，較上季度提高5.45分。與上季度相比，除導(dǎo)游和旅行社服務(wù)評(píng)價(jià)得分有所下降外，其他旅游要素的評(píng)價(jià)得分均有所提升，其中住宿服務(wù)提升最為明顯。各項(xiàng)旅游服務(wù)要素滿意度從高到低依次是：導(dǎo)游服務(wù)78.95分、旅行社服務(wù)75.62分、住宿服務(wù)75.52分、景區(qū)服務(wù)75.32分、餐飲服務(wù)72.69分、交通服務(wù)72.00分、娛樂(lè)服務(wù)71.11分、購(gòu)物服務(wù)71.10分。
此外，廈門市游客滿意度保持在首位，得分為77.85分;其次是龍巖市和南平市，滿意度得分分別為76.16分和76.02分;平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)游客滿意度評(píng)價(jià)相對(duì)較低;與上季度相比，南平市和龍巖市游客滿意度出現(xiàn)較明顯提升，廈門市和三明市游客滿意度下降相對(duì)較大。
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