4月25日，江蘇省旅游 局與清華大學媒介調查實驗室聯合發布2016年第一季度游客滿意度調查研究成果。全省游客滿意度綜合指數82.19分。無錫繼續位居第一，南京 、蘇州 、常州、揚州、鎮江、徐州、泰州、南通等9個市綜合指數保持在80分以上的“滿意”水平。
一、 全省游客滿意度指數保持在80分以上的滿意水平，實現5個季度連續增長。
2016年第一季度，江蘇省游客滿意度綜合指數為82.19分，環比上升0.05分，同比上升0.47分，自去年起實現了5個季度連續增長。旅游服務基礎不斷夯實，旅游服務水準日益提高，旅游服務質量越來越有保證，游客評價也因此越來越高。
二、10個城市滿意度有所增長，鎮江、連云港、宿遷同比提升顯著
本季度，13個省轄市中，9個省轄市的游客滿意度綜合指數在80分的“滿意”水平之上，無錫、南京、蘇州、常州、揚州、徐州、連云港、宿遷、鹽城、淮安10個省轄市的游客滿意度水平環比均有所進步。無錫、南京、常州、鎮江、徐州、泰州、南通、連云港、宿遷、鹽城10個省轄市的游客滿意度水平同比有不同程度的提升。其中，鎮江、連云港、宿遷同比增長的分值在1.5分以上，提升幅度明顯，改進成效突出。
三、蘇南5市滿意度平均水平最高，蘇北五市滿意度提升速度最快
蘇南5市的游客滿意度綜合指數均在81分以上，本季度的平均水平為83.37分，環比增長的平均幅度為0.03分，同比增長的平均幅度為0.50分；其中，無錫得分最高，南京的提升趨勢最為明顯。
蘇中3市游客滿意度的平均水平為80.84分，與上季度基本持平，較上年同期平均下降0.01分；其中，揚州得分最高，且環比有所提升。
蘇北5市游客滿意度的平均水平為79.54分，環比增長的平均幅度為0.12分，同比增長的平均幅度為0.70分，是全省游客滿意度提升速度最快的區域；其中，徐州得分最高，連云港和宿遷的進步最為矚目。
四、旅游要素呈現良好面貌，相關要素仍待提升
一是旅游大環境近兩年進步幅度最大，日漸邁向更高水平。本季度，旅游大環境的游客滿意度為83.74分，環比增長0.31分，比2015年同期高0.82分，比2014年同期高2.54分，為近兩年四大評價要素中進步幅度最大的一項，是全省游客滿意度向更高水平躍升的重要支撐。
二是旅游公共服務呈現穩步提升趨勢，基礎實力日益鞏固。旅游公共服務的游客滿意度為81.26分，環比增長0.08分，比2015年同期高0.67分，比2014年同期高0.69分，呈現出穩步提升的趨勢特點，旅游公共服務的基礎實力日益鞏固，有力推進了全省游客滿意度的持續提升。
三是旅游景區服務顯示逐步增長態勢，受到游客關注最多。旅游景區服務的游客滿意度為81.44分，環比增長0.03分，比2015年同期高0.08分，比2014年同期高0.48分，亦顯示出逐步增長的發展態勢，并且是各評價要素中游客最為關注、聯動作用最為明顯的一個方面。
四是旅游相關要素仍低于“滿意”水平，短板效應依然存在。旅游相關要素的游客滿意度為79.91分，環比下降0.09分，比2015年同期高0.15分，比2014年同期高0.64分，但仍低于80分的“滿意”水平，是各評價要素中發展最具活力，而短板效應也最為突出的一個方面。
分地域來看，蘇南在各評價要素中都相對領先，而旅游公共服務和旅游相關要素是蘇北與其他地區差距最大的兩個方面，旅游大環境和旅游相關要素是蘇中相對滯后的主要方面。
（責任編輯 ：歐云海）
