4月25日，江蘇省旅游 局與清華大學(xué)媒介調(diào)查實驗室聯(lián)合發(fā)布2016年第一季度游客滿意度調(diào)查研究成果。全省游客滿意度綜合指數(shù)82.19分。無錫繼續(xù)位居第一，南京 、蘇州 、常州、揚州、鎮(zhèn)江、徐州、泰州、南通等9個市綜合指數(shù)保持在80分以上的“滿意”水平。

　　一、 全省游客滿意度指數(shù)保持在80分以上的滿意水平，實現(xiàn)5個季度連續(xù)增長。

　　2016年第一季度，江蘇省游客滿意度綜合指數(shù)為82.19分，環(huán)比上升0.05分，同比上升0.47分，自去年起實現(xiàn)了5個季度連續(xù)增長。旅游服務(wù)基礎(chǔ)不斷夯實，旅游服務(wù)水準日益提高，旅游服務(wù)質(zhì)量越來越有保證，游客評價也因此越來越高。

　　二、10個城市滿意度有所增長，鎮(zhèn)江、連云港、宿遷同比提升顯著

　　本季度，13個省轄市中，9個省轄市的游客滿意度綜合指數(shù)在80分的“滿意”水平之上，無錫、南京、蘇州、常州、揚州、徐州、連云港、宿遷、鹽城、淮安10個省轄市的游客滿意度水平環(huán)比均有所進步。無錫、南京、常州、鎮(zhèn)江、徐州、泰州、南通、連云港、宿遷、鹽城10個省轄市的游客滿意度水平同比有不同程度的提升。其中，鎮(zhèn)江、連云港、宿遷同比增長的分值在1.5分以上，提升幅度明顯，改進成效突出。

　　三、蘇南5市滿意度平均水平最高，蘇北五市滿意度提升速度最快

　　蘇南5市的游客滿意度綜合指數(shù)均在81分以上，本季度的平均水平為83.37分，環(huán)比增長的平均幅度為0.03分，同比增長的平均幅度為0.50分；其中，無錫得分最高，南京的提升趨勢最為明顯。

　　蘇中3市游客滿意度的平均水平為80.84分，與上季度基本持平，較上年同期平均下降0.01分；其中，揚州得分最高，且環(huán)比有所提升。

　　蘇北5市游客滿意度的平均水平為79.54分，環(huán)比增長的平均幅度為0.12分，同比增長的平均幅度為0.70分，是全省游客滿意度提升速度最快的區(qū)域；其中，徐州得分最高，連云港和宿遷的進步最為矚目。

　　四、旅游要素呈現(xiàn)良好面貌，相關(guān)要素仍待提升

　　一是旅游大環(huán)境近兩年進步幅度最大，日漸邁向更高水平。本季度，旅游大環(huán)境的游客滿意度為83.74分，環(huán)比增長0.31分，比2015年同期高0.82分，比2014年同期高2.54分，為近兩年四大評價要素中進步幅度最大的一項，是全省游客滿意度向更高水平躍升的重要支撐。

　　二是旅游公共服務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)步提升趨勢，基礎(chǔ)實力日益鞏固。旅游公共服務(wù)的游客滿意度為81.26分，環(huán)比增長0.08分，比2015年同期高0.67分，比2014年同期高0.69分，呈現(xiàn)出穩(wěn)步提升的趨勢特點，旅游公共服務(wù)的基礎(chǔ)實力日益鞏固，有力推進了全省游客滿意度的持續(xù)提升。

　　三是旅游景區(qū)服務(wù)顯示逐步增長態(tài)勢，受到游客關(guān)注最多。旅游景區(qū)服務(wù)的游客滿意度為81.44分，環(huán)比增長0.03分，比2015年同期高0.08分，比2014年同期高0.48分，亦顯示出逐步增長的發(fā)展態(tài)勢，并且是各評價要素中游客最為關(guān)注、聯(lián)動作用最為明顯的一個方面。

　　四是旅游相關(guān)要素仍低于“滿意”水平，短板效應(yīng)依然存在。旅游相關(guān)要素的游客滿意度為79.91分，環(huán)比下降0.09分，比2015年同期高0.15分，比2014年同期高0.64分，但仍低于80分的“滿意”水平，是各評價要素中發(fā)展最具活力，而短板效應(yīng)也最為突出的一個方面。

　　分地域來看，蘇南在各評價要素中都相對領(lǐng)先，而旅游公共服務(wù)和旅游相關(guān)要素是蘇北與其他地區(qū)差距最大的兩個方面，旅游大環(huán)境和旅游相關(guān)要素是蘇中相對滯后的主要方面。