中新網南昌2月24日電 (記者 王劍)江西省旅游發展委員會24日召開新聞發布會,公布委托清華大學戰略新興產業研究中心(第三方機構)開展的2015年游客滿意度調查報告。
報告顯示,江西省2015年度游客滿意度綜合指數為76.93分,總體處于“基本滿意”水平;游客不滿意的意見主要集中在景區門票、旅游公廁、旅行社服務、旅游餐飲購物、景區環衛、景區投訴處理等感知指標上。
江西省旅游發展委員會相關負責人表示,政府工作不能“自拉自唱”,因此委托權威第三方機構組織開展。調查機構采用了多階段配額抽樣的調查方法,結合各設區市游客接待量以及高等級景區數量,對各市的調查樣本進行了配額,最終形成20926例有效樣本,并對數據進行了信度和效度檢驗,有效反映了江西省及各設區市游客滿意度的客觀現狀。
井岡山、三清山、龍虎山游客評價較高
報告顯示,江西省2015年度游客滿意度綜合指數為76.93分,總體處于“基本滿意”水平,上饒市(79.3)、鷹潭市(79.1)、九江市(79.0)三市的游客滿意度評價較高,處于全省領先水平。
同期重點調查的江西40個景區中,井岡山、三清山、龍虎山、明月山、古窯民俗博覽區的游客評價較高,在重點景區中排名前五位;洪巖仙境、青原山、靖安中部夢幻城、渼陂古村、共青城富華山的游客評價較低,排名處于相對靠后的位置。
“江西風景獨好”品牌獲游客好評
此次調查從旅游大環境、旅游公共服務、旅游景區、旅游相關要素、旅游綜合感受等五大構成要素展開,在各要素下又進一步設置了32個具體感知指標。
調查顯示,游客對江西品牌和旅游分為的滿意度評價分別為80.61和79.64,處于較高的水平。“江西風景獨好”體現出了江西旅游特色,將“四大名山”(奇秀甲天下廬山、革命搖籃井岡山、峰林奇觀三清山、道教祖庭龍虎山)、“四大搖籃”(中國革命搖籃井岡山、人民軍隊搖籃南昌、共和國搖籃瑞金、中國工人運動搖籃安源)等旅游勝地有機串聯,特色旅游品牌體系得到游客的好評。
調查顯示,江西省旅游景區吸引力的滿意度得分為79.72分,旅游產品豐富程度的滿意度得分則達到78.82分,游客評價水平高,受訪游客到江西旅游目的性較明確,主要集中在對自然景觀的向往以及對歷史文化崇敬。
門票、公廁、旅行社服務等指標游客不滿意
調查也發現,江西省旅游公共服務、旅游景區、旅游相關要素的游客滿意度得分較低,游客不滿意的意見主要集中在景區門票、旅游公廁、旅行社服務、旅游餐飲購物、景區環衛、景區投訴處理等感知指標上,其滿意度基本上在“70-75分”的等級中,處于“一般滿意”水平。
江西省旅游發展委員會相關負責人表示,相關部門將從“強化好評因素”、“改進差評因素”兩方面著手,進一步提升江西省游客滿意度水平。一是繼續加強品牌形象的推廣力度,繼續加快智慧旅游建設,更多的應用新媒體等途徑實現對目標客源市場的“精準營銷”;二是補齊短板因素,切實提高游客滿意度,做到“錯誤不隱瞞,責任不推諉”。
