浙江在線10月31日訊 (記者 卞嫣斐)一個城市的整體形象如何?公共服務是否到位?游客滿意度是一個重要的衡量標尺。10月31日，中國旅游研究院調查制作的2016年第三季度浙江省游客滿意度調查報告，正式由浙江省旅游質量監督管理所通過浙江在線平臺權威發布。本季度浙江省游客滿意度指數為77.27，處于“基本滿意”水平;而紹興以81.76的高分拿下本季度“冠軍”，成為本季度游客滿意度排名第一的城市。
面對剛結束的“十一”長假，浙江迎來了前所未有的游客接待熱潮。據悉，僅整個假期，浙江省共接待游客4655.6萬人次，同比增長了9.1%。浙江旅游整體形勢繼續向好，隨著游客旅游出行方式更加多樣，旅游客源結構更加優化，游客消費模式更加理性，與以往相比旅游目的地所面臨的挑戰也愈加顯著。
以杭州為例，受G20峰會溢出效應和放大效應的雙重影響，經典景區和峰會新景點都受到世界各地游客的關注。旅游保障是否到位?游客接待是否有序?景區建設服務是否存在隱患?這些統統成了游客為浙江城市和景區打分的關鍵。
報告顯示，本季度游客滿意度與上季度相比有所上升，“一般滿意”區間城市較上一季度增加。但是，通過現場的問卷調查，城市環境、公共服務和行業服務指標較上一季度都有所下降。
景區方面，第三季度5A景區游客滿意度綜合指數為79.68，與上季度79.77相比，滿意度指數有所下降。調查數據顯示，本季度5A級景區中魯迅故里、溪口和普陀山是游客滿意度排名前三的5A級景區，其他景區游客滿意度由高到低依次是烏鎮、西溪、根宮佛國、西湖、千島湖、橫店影視城、南湖、雁蕩山、南潯古鎮、神仙居、天臺山。
紹興排名首位，“一般滿意”城市增加
城市建設和管理有待提高
本季度紹興游客滿意度最高，排在首位。從滿意度分布區間來看，大部分城市處于“基本滿意”和“一般滿意”水平。除了紹興、杭州和嘉興處于“滿意”城市行列外，寧波、金華、臺州、舟山、衢州城市處于“基本滿意”行列。
雖然較上一季度相比，城市綜合滿意指數有所上升，但是城市環境、公共服務和行業服務指數較上一季度都有所下降。
在城市環境方面，園林綠化、自然生態指數最高，而無障礙設施和施工管理評價較低。在行業服務調查中，景區景點服務滿意度與上季度相比存在較大幅度的下降。
而通過這次調查，游客對于浙江5A景區管理和建設也提出了新的要求。旅游住宿方面，不少游客對于住宿環境是否安靜提出了較高的要求;在旅游購物方面，消費者日趨理性，因此對于浙江旅游產品的特色化和質量保證方面更加注重。
積極探索“互聯網+”新嘗試
浙江智慧旅游飛速發展
浙江一直以來高度重視旅游信息化和智慧旅游，從電子政務到行業監管，從電子商務到微信營銷，從景區管理到游客體驗，開展了積極的探索和嘗試。
報告顯示，第三季度浙江省網絡評論調查的游客滿意度指數為81.52，處于“滿意”水平。從分項指標看，游客的網絡預訂、旅行社和購物的滿意度指數較高。但是對交通、性價比等方面的評價較低。另外，報告指出，游客對于投訴便捷程度和投訴制度完善程度的滿意度指數較高。
網絡預訂和旅行社的良好表現也印證了浙江智慧旅游的發展水平，此外旅游投訴便捷度、新聞發布數量、政務網便捷度的指數化也進一步體現了智慧旅游的較高水準。
（責任編輯 ：葉瑋）
