浙江在線10月31日訊 (記者 卞嫣斐)一個城市的整體形象如何?公共服務(wù)是否到位?游客滿意度是一個重要的衡量標(biāo)尺。10月31日，中國旅游研究院調(diào)查制作的2016年第三季度浙江省游客滿意度調(diào)查報告，正式由浙江省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所通過浙江在線平臺權(quán)威發(fā)布。本季度浙江省游客滿意度指數(shù)為77.27，處于“基本滿意”水平;而紹興以81.76的高分拿下本季度“冠軍”，成為本季度游客滿意度排名第一的城市。

　　面對剛結(jié)束的“十一”長假，浙江迎來了前所未有的游客接待熱潮。據(jù)悉，僅整個假期，浙江省共接待游客4655.6萬人次，同比增長了9.1%。浙江旅游整體形勢繼續(xù)向好，隨著游客旅游出行方式更加多樣，旅游客源結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化，游客消費模式更加理性，與以往相比旅游目的地所面臨的挑戰(zhàn)也愈加顯著。

　　以杭州為例，受G20峰會溢出效應(yīng)和放大效應(yīng)的雙重影響，經(jīng)典景區(qū)和峰會新景點都受到世界各地游客的關(guān)注。旅游保障是否到位?游客接待是否有序?景區(qū)建設(shè)服務(wù)是否存在隱患?這些統(tǒng)統(tǒng)成了游客為浙江城市和景區(qū)打分的關(guān)鍵。

　　報告顯示，本季度游客滿意度與上季度相比有所上升，“一般滿意”區(qū)間城市較上一季度增加。但是，通過現(xiàn)場的問卷調(diào)查，城市環(huán)境、公共服務(wù)和行業(yè)服務(wù)指標(biāo)較上一季度都有所下降。

　　景區(qū)方面，第三季度5A景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為79.68，與上季度79.77相比，滿意度指數(shù)有所下降。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，本季度5A級景區(qū)中魯迅故里、溪口和普陀山是游客滿意度排名前三的5A級景區(qū)，其他景區(qū)游客滿意度由高到低依次是烏鎮(zhèn)、西溪、根宮佛國、西湖、千島湖、橫店影視城、南湖、雁蕩山、南潯古鎮(zhèn)、神仙居、天臺山。

　　紹興排名首位，“一般滿意”城市增加

　　城市建設(shè)和管理有待提高

　　本季度紹興游客滿意度最高，排在首位。從滿意度分布區(qū)間來看，大部分城市處于“基本滿意”和“一般滿意”水平。除了紹興、杭州和嘉興處于“滿意”城市行列外，寧波、金華、臺州、舟山、衢州城市處于“基本滿意”行列。

　　雖然較上一季度相比，城市綜合滿意指數(shù)有所上升，但是城市環(huán)境、公共服務(wù)和行業(yè)服務(wù)指數(shù)較上一季度都有所下降。

　　在城市環(huán)境方面，園林綠化、自然生態(tài)指數(shù)最高，而無障礙設(shè)施和施工管理評價較低。在行業(yè)服務(wù)調(diào)查中，景區(qū)景點服務(wù)滿意度與上季度相比存在較大幅度的下降。

　　而通過這次調(diào)查，游客對于浙江5A景區(qū)管理和建設(shè)也提出了新的要求。旅游住宿方面，不少游客對于住宿環(huán)境是否安靜提出了較高的要求;在旅游購物方面，消費者日趨理性，因此對于浙江旅游產(chǎn)品的特色化和質(zhì)量保證方面更加注重。

　　積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”新嘗試

　　浙江智慧旅游飛速發(fā)展

　　浙江一直以來高度重視旅游信息化和智慧旅游，從電子政務(wù)到行業(yè)監(jiān)管，從電子商務(wù)到微信營銷，從景區(qū)管理到游客體驗，開展了積極的探索和嘗試。

　　報告顯示，第三季度浙江省網(wǎng)絡(luò)評論調(diào)查的游客滿意度指數(shù)為81.52，處于“滿意”水平。從分項指標(biāo)看，游客的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、旅行社和購物的滿意度指數(shù)較高。但是對交通、性價比等方面的評價較低。另外，報告指出，游客對于投訴便捷程度和投訴制度完善程度的滿意度指數(shù)較高。

　　網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和旅行社的良好表現(xiàn)也印證了浙江智慧旅游的發(fā)展水平，此外旅游投訴便捷度、新聞發(fā)布數(shù)量、政務(wù)網(wǎng)便捷度的指數(shù)化也進一步體現(xiàn)了智慧旅游的較高水準(zhǔn)。