昨天，攜程發(fā)布2016年第二季度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，其中大交通業(yè)務(wù)表現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)，收入達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的20億元人民幣，同比增長(zhǎng)90%。依托全面的交通產(chǎn)品線和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，攜程為用戶提供不同交通模式的組合，極大提升了用戶體驗(yàn)。
服務(wù)升級(jí)，自動(dòng)化推動(dòng)效率革命
盡管攜程交通票務(wù)預(yù)訂量連年激增，服務(wù)效率卻一直保持在高水平。即使在臺(tái)風(fēng)、雷暴等高發(fā)時(shí)節(jié)，客服熱線依舊暢通，一次接通率超過97%。
攜程保持高效服務(wù)，最大優(yōu)勢(shì)在于科技創(chuàng)新，利用智能化的系統(tǒng)引導(dǎo)用戶自助辦理業(yè)務(wù)，從而減輕了人工服務(wù)的壓力。攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席兼CEO梁建章表示：“技術(shù)革新幫助我們提升運(yùn)營的自動(dòng)化率，進(jìn)而促進(jìn)運(yùn)營效率的提升。例如，我們從2014年年初開始在機(jī)票業(yè)務(wù)推行了客服機(jī)器人。目前，客服機(jī)器人處理的業(yè)務(wù)已占機(jī)票預(yù)訂客服總量的近40%，大大減少了我們招募額外客服人員的需求。”
內(nèi)外兼修，機(jī)票業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)
今年第二季度，攜程機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。歐洲杯期間，攜程機(jī)票客戶足跡幾乎遍布所有歐洲國家，部分熱門轉(zhuǎn)機(jī)航線的預(yù)訂量同比增長(zhǎng)接近100%。
而攜程在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位的兩艙（公務(wù)艙、頭等艙）機(jī)票銷售，則出現(xiàn)旅客年輕化的趨勢(shì)，“80后”旅客占比達(dá)28%，首度超過“70后”，成為主力軍。
4月21日，攜程與東方航空公司簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，開啟了國內(nèi)航企與在線旅游企業(yè)合作共贏的新局面。
優(yōu)化產(chǎn)品，不斷迎合用戶需求
攜程圍繞用戶出行需求，智能化地延伸機(jī)票服務(wù)內(nèi)涵，推出機(jī)票組合酒店、鐵路、機(jī)場(chǎng)貴賓室、接送機(jī)、景區(qū)門票、航空組合險(xiǎn)、租車等組合類服務(wù)產(chǎn)品，極大地滿足了旅客一次性預(yù)訂多種產(chǎn)品的需求。
隨著交通工具的豐富與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級(jí)，旅客可選擇的出行方式愈發(fā)多樣化。攜程利用技術(shù)創(chuàng)新，推出了“中轉(zhuǎn)聯(lián)程”、“機(jī)+鐵”、“機(jī)+大巴”、“機(jī)+接送機(jī)”等聯(lián)程產(chǎn)品，為旅客帶去實(shí)惠性、便利性和豐富性。
（責(zé)任編輯 ：葉瑋）
