昨天,攜程發布2016年第二季度財務業績,其中大交通業務表現強勢,收入達到創紀錄的20億元人民幣,同比增長90%。依托全面的交通產品線和強大的數據分析能力,攜程為用戶提供不同交通模式的組合,極大提升了用戶體驗。
服務升級,自動化推動效率革命
盡管攜程交通票務預訂量連年激增,服務效率卻一直保持在高水平。即使在臺風、雷暴等高發時節,客服熱線依舊暢通,一次接通率超過97%。
攜程保持高效服務,最大優勢在于科技創新,利用智能化的系統引導用戶自助辦理業務,從而減輕了人工服務的壓力。攜程聯合創始人、董事局主席兼CEO梁建章表示:“技術革新幫助我們提升運營的自動化率,進而促進運營效率的提升。例如,我們從2014年年初開始在機票業務推行了客服機器人。目前,客服機器人處理的業務已占機票預訂客服總量的近40%,大大減少了我們招募額外客服人員的需求。”
內外兼修,機票業務保持穩定增長
今年第二季度,攜程機票預訂業務保持穩定增長。歐洲杯期間,攜程機票客戶足跡幾乎遍布所有歐洲國家,部分熱門轉機航線的預訂量同比增長接近100%。
而攜程在行業內處于領先地位的兩艙(公務艙、頭等艙)機票銷售,則出現旅客年輕化的趨勢,“80后”旅客占比達28%,首度超過“70后”,成為主力軍。
4月21日,攜程與東方航空公司簽訂戰略合作框架協議,開啟了國內航企與在線旅游企業合作共贏的新局面。
優化產品,不斷迎合用戶需求
攜程圍繞用戶出行需求,智能化地延伸機票服務內涵,推出機票組合酒店、鐵路、機場貴賓室、接送機、景區門票、航空組合險、租車等組合類服務產品,極大地滿足了旅客一次性預訂多種產品的需求。
隨著交通工具的豐富與互聯網技術的升級,旅客可選擇的出行方式愈發多樣化。攜程利用技術創新,推出了“中轉聯程”、“機+鐵”、“機+大巴”、“機+接送機”等聯程產品,為旅客帶去實惠性、便利性和豐富性。
(責任編輯 :葉瑋)
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