昨天，攜程發布2016年第二季度財務業績，其中大交通業務表現強勢，收入達到創紀錄的20億元人民幣，同比增長90%。依托全面的交通產品線和強大的數據分析能力，攜程為用戶提供不同交通模式的組合，極大提升了用戶體驗。

　　服務升級，自動化推動效率革命

　　盡管攜程交通票務預訂量連年激增，服務效率卻一直保持在高水平。即使在臺風、雷暴等高發時節，客服熱線依舊暢通，一次接通率超過97%。

　　攜程保持高效服務，最大優勢在于科技創新，利用智能化的系統引導用戶自助辦理業務，從而減輕了人工服務的壓力。攜程聯合創始人、董事局主席兼CEO梁建章表示：“技術革新幫助我們提升運營的自動化率，進而促進運營效率的提升。例如，我們從2014年年初開始在機票業務推行了客服機器人。目前，客服機器人處理的業務已占機票預訂客服總量的近40%，大大減少了我們招募額外客服人員的需求�！�

　　內外兼修，機票業務保持穩定增長

　　今年第二季度，攜程機票預訂業務保持穩定增長。歐洲杯期間，攜程機票客戶足跡幾乎遍布所有歐洲國家，部分熱門轉機航線的預訂量同比增長接近100%。

　　而攜程在行業內處于領先地位的兩艙（公務艙、頭等艙）機票銷售，則出現旅客年輕化的趨勢，“80后”旅客占比達28%，首度超過“70后”，成為主力軍。

　　4月21日，攜程與東方航空公司簽訂戰略合作框架協議，開啟了國內航企與在線旅游企業合作共贏的新局面。

　　優化產品，不斷迎合用戶需求

　　攜程圍繞用戶出行需求，智能化地延伸機票服務內涵，推出機票組合酒店、鐵路、機場貴賓室、接送機、景區門票、航空組合險、租車等組合類服務產品，極大地滿足了旅客一次性預訂多種產品的需求。

　　隨著交通工具的豐富與互聯網技術的升級，旅客可選擇的出行方式愈發多樣化。攜程利用技術創新，推出了“中轉聯程”、“機+鐵”、“機+大巴”、“機+接送機”等聯程產品，為旅客帶去實惠性、便利性和豐富性。