人民網(wǎng)北京8月9日電 （李星躍 劉佳）人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）2016年7月旅游投訴輿情今日發(fā)布，平臺(tái)7月共收到有效投訴154條，環(huán)比上漲57.1%。各省份旅游投訴中，云南投訴量仍居首位，在線旅游企業(yè)中攜程旅行網(wǎng)投訴量排第一，截至8月1日，7月平臺(tái)綜合回復(fù)率30.5%，每條投訴平均處理時(shí)長(zhǎng)5.3天，幫助網(wǎng)友追回旅游損失10366.71元。

　　【7月旅游投訴數(shù)據(jù)】

　　據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，7月涉及旅行社的投訴最多，占比為51.3%，環(huán)比上漲57.1%，其次為景區(qū)投訴（15.6%）、酒店投訴（13.6%）、航空投訴（9.1%）、導(dǎo)游投訴（7.8%）和交通投訴（2.6%）。涉及旅行社的投訴較上月有大幅度的上漲，其中，30.3%的投訴涉及強(qiáng)制購(gòu)買高價(jià)商品，15%涉及旅行社擅自取消、修改行程；景區(qū)和酒店的投訴較上月相比下降明顯，導(dǎo)游和交通的投訴基本持平，在此網(wǎng)友的投訴主要提及了旅游服務(wù)人員的態(tài)度惡劣，霸王條約也是網(wǎng)友投訴的重點(diǎn)。

　　2016年7月旅游類別環(huán)比發(fā)展趨勢(shì)

　　數(shù)據(jù)顯示，各省份旅游投訴中，涉及云南的投訴最多，占全國(guó)各省份旅游投訴量的30%。在線旅游企業(yè)投訴中，涉及攜程旅行網(wǎng)的投訴最多，占在線旅游企業(yè)投訴總量的50%，其中，同程旅游和去哪兒網(wǎng)的投訴數(shù)量相同，位居在線旅游投訴量的第二位，分別占在線旅游企業(yè)投訴總量的百分之13%，去哪兒網(wǎng)投訴量較上月下降了12.6個(gè)百分點(diǎn)；途牛旅游網(wǎng)的投訴量占在線旅游企業(yè)投訴總量的11.1%，位居第三位。其他接到投訴的還有驢媽媽旅游網(wǎng)、阿里旅行和藝龍旅行網(wǎng)，本月投訴較少。本月藝龍旅游網(wǎng)、同程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)回復(fù)率均為100%，其中同程旅游回復(fù)耗時(shí)最短，平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)為3.9天。

　　【7月旅游投訴輿情新聞】

　　游客被布達(dá)拉宮“拉黑” 只因缺旅行社一個(gè)電話

　　國(guó)女士與愛人前往拉薩旅游，通過途牛旅游網(wǎng)預(yù)定了28日布達(dá)拉宮和大昭寺門票，因定錯(cuò)日期不能前往，于是選擇了退票，途牛旅游網(wǎng)依據(jù)合同扣除其669.6元違約金。29日，國(guó)女士夫婦冒雨前往布達(dá)拉宮售票處排隊(duì)購(gòu)買次日門票，卻被告知，其已經(jīng)被拉入“黑名單”。售票處稱，因國(guó)女士曾在旅行社購(gòu)買過門票，但沒有按時(shí)入園，旅行社也沒有按照規(guī)定致電售票處做改簽或取消，所以國(guó)女士夫婦被系統(tǒng)自動(dòng)“拉黑”，不能再次購(gòu)票。》》》詳細(xì)

　　網(wǎng)購(gòu)迪士尼門票檢票時(shí)卻無(wú)效 警方介入調(diào)查

　　上海市民方先生日前替一所小學(xué)的學(xué)生及家長(zhǎng)在阿里旅行網(wǎng)上海迪士尼度假區(qū)旗艦店購(gòu)買了55張迪士尼入園門票，入園日期為7月14日。誰(shuí)料在入園當(dāng)天，這些學(xué)生和家長(zhǎng)在閘機(jī)口檢票時(shí)卻吃了“閉門羹”，檢票員說，票里有33張票是無(wú)效的。為了不影響游園體驗(yàn)，方先生不得不另外花16000多元補(bǔ)齊了33張票的差價(jià)。隨后有家長(zhǎng)報(bào)警，同時(shí)發(fā)現(xiàn)這33張無(wú)效票已經(jīng)在7月10日被使用過了。》》》詳細(xì)

　　【7月熱門旅游投訴案例】

　　五星級(jí)價(jià)格卻住進(jìn)了二星酒店

　　本人于2016年7月在云南旅游期間使用攜程網(wǎng)預(yù)訂了酒店。2016年7月10日預(yù)訂了騰沖官房大酒店，價(jià)格436元。在攜程官網(wǎng)上，該酒店為五星級(jí)豪華大酒店，但是入住后我們發(fā)現(xiàn)該酒店離五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)，攜程涉嫌欺騙消費(fèi)者。》》》詳細(xì)

　　旅行社導(dǎo)游強(qiáng)制游客購(gòu)物花費(fèi)8000多

　　我們是太原春秋國(guó)旅組織的一支去香港旅游的旅行團(tuán)，在7月10號(hào)，被當(dāng)?shù)氐膶?duì)接旅行社（萬(wàn)豪旅行社）引進(jìn)了一家珠寶店選購(gòu)珠寶。本來購(gòu)物是我們的權(quán)利自由，但是萬(wàn)豪旅行社的導(dǎo)游態(tài)度強(qiáng)硬，強(qiáng)制我們購(gòu)買了8380港幣的珠寶，如不購(gòu)買，就不能出珠寶店的門。鑒于他的強(qiáng)硬，團(tuán)里所有人都被迫購(gòu)買了好幾千的不知道真假的珠寶，然而這并不是我們的本意。》》》詳細(xì)