7月旅游投訴輿情公布 涉旅行社投訴呈爆發式上漲

　　人民網北京8月9日電 （李星躍 劉佳）人民網旅游3·15投訴平臺（以下簡稱“平臺”）2016年7月旅游投訴輿情今日發布，平臺7月共收到有效投訴154條，環比上漲57.1%。各省份旅游投訴中，云南投訴量仍居首位，在線旅游企業中攜程旅行網投訴量排第一，截至8月1日，7月平臺綜合回復率30.5%，每條投訴平均處理時長5.3天，幫助網友追回旅游損失10366.71元。

　　【7月旅游投訴數據】

　　據平臺統計，7月涉及旅行社的投訴最多，占比為51.3%，環比上漲57.1%，其次為景區投訴（15.6%）、酒店投訴（13.6%）、航空投訴（9.1%）、導游投訴（7.8%）和交通投訴（2.6%）。涉及旅行社的投訴較上月有大幅度的上漲，其中，30.3%的投訴涉及強制購買高價商品，15%涉及旅行社擅自取消、修改行程；景區和酒店的投訴較上月相比下降明顯，導游和交通的投訴基本持平，在此網友的投訴主要提及了旅游服務人員的態度惡劣，霸王條約也是網友投訴的重點。

　　2016年7月旅游類別環比發展趨勢

　　數據顯示，各省份旅游投訴中，涉及云南的投訴最多，占全國各省份旅游投訴量的30%。在線旅游企業投訴中，涉及攜程旅行網的投訴最多，占在線旅游企業投訴總量的50%，其中，同程旅游和去哪兒網的投訴數量相同，位居在線旅游投訴量的第二位，分別占在線旅游企業投訴總量的百分之13%，去哪兒網投訴量較上月下降了12.6個百分點；途牛旅游網的投訴量占在線旅游企業投訴總量的11.1%，位居第三位。其他接到投訴的還有驢媽媽旅游網、阿里旅行和藝龍旅行網，本月投訴較少。本月藝龍旅游網、同程網、去哪兒網回復率均為100%，其中同程旅游回復耗時最短，平均回復時長為3.9天。

　　【7月旅游投訴輿情新聞】

　　游客被布達拉宮“拉黑” 只因缺旅行社一個電話

　　國女士與愛人前往拉薩旅游，通過途牛旅游網預定了28日布達拉宮和大昭寺門票，因定錯日期不能前往，于是選擇了退票，途牛旅游網依據合同扣除其669.6元違約金。29日，國女士夫婦冒雨前往布達拉宮售票處排隊購買次日門票，卻被告知，其已經被拉入“黑名單”。售票處稱，因國女士曾在旅行社購買過門票，但沒有按時入園，旅行社也沒有按照規定致電售票處做改簽或取消，所以國女士夫婦被系統自動“拉黑”，不能再次購票。》》》詳細

　　網購迪士尼門票檢票時卻無效 警方介入調查

　　上海市民方先生日前替一所小學的學生及家長在阿里旅行網上海迪士尼度假區旗艦店購買了55張迪士尼入園門票，入園日期為7月14日。誰料在入園當天，這些學生和家長在閘機口檢票時卻吃了“閉門羹”，檢票員說，票里有33張票是無效的。為了不影響游園體驗，方先生不得不另外花16000多元補齊了33張票的差價。隨后有家長報警，同時發現這33張無效票已經在7月10日被使用過了。》》》詳細

　　【7月熱門旅游投訴案例】

　　五星級價格卻住進了二星酒店

　　本人于2016年7月在云南旅游期間使用攜程網預訂了酒店。2016年7月10日預訂了騰沖官房大酒店，價格436元。在攜程官網上，該酒店為五星級豪華大酒店，但是入住后我們發現該酒店離五星級標準相距甚遠，攜程涉嫌欺騙消費者。》》》詳細

　　旅行社導游強制游客購物花費8000多

　　我們是太原春秋國旅組織的一支去香港旅游的旅行團，在7月10號，被當地的對接旅行社（萬豪旅行社）引進了一家珠寶店選購珠寶。本來購物是我們的權利自由，但是萬豪旅行社的導游態度強硬，強制我們購買了8380港幣的珠寶，如不購買，就不能出珠寶店的門。鑒于他的強硬，團里所有人都被迫購買了好幾千的不知道真假的珠寶，然而這并不是我們的本意。》》》詳細