人民網北京3月14日電 （記者劉佳）人民網旅游3·15投訴平臺（以下簡稱“平臺”）2017年2月旅游投訴輿情今日發布，平臺2月共收到有效投訴113條，環比上漲68.7%。各省份旅游投訴中，云南、北京、上海、廣東等省份投訴量較多，在線旅游企業中攜程旅行網和去哪兒網投訴量并排第一，截至今日，2月平臺綜合回復率52.2%，每條投訴平均處理時長6.47天，幫助網友追回旅游損失226052.23元。

　　【2月旅游投訴數據】

　　據平臺統計，2月涉及旅行社投訴最多，占比為42.5%，其次為酒店投訴（24.8%）、景區投訴（14.2%）、航空投訴（8%）、交通投訴（7%）和導游投訴（0.9%）。涉及旅行社的投訴有大幅上漲。網友的投訴主要提及了商家取消訂單暗中漲價、不退款、行程與合同不符等問題。

　　數據顯示，各省份旅游投訴中，涉及云南的投訴最多，占全國各省份旅游投訴量的34.8%，北京排第二，占10.9%，上海和廣東并排第三，各占8.7%。在線旅游企業投訴中，涉及攜程和去哪兒的投訴最多，各占在線旅游企業投訴總量的25.4%，途牛旅游網和阿里旅行·去啊（13.4%）并排第三。其他被投訴的企業還有同程旅游、驢媽媽旅游網、藝龍旅行網、螞蜂窩。本月途牛旅游網回復率較低，為11.1%，同程旅游、驢媽媽旅游網、藝龍旅行網和螞蜂窩的回復率均為100%，螞蜂窩回復耗時最短，平均回復時長為3天3小時。

　　2017年2月旅游企業投訴回復率

　　【2月旅游投訴輿情新聞】

　　三部委合力開展旅游市場整治 麗江等7地為整治重點

　　國家旅游局召開新聞發布會，宣布從2月23日起至5月底，將聯合公安部、國家工商總局在全國范圍內組織開展旅游市場秩序綜合整治春季行動，對云南麗江等今年首批7個重點地區的重點問題進行重點督促檢查，嚴厲打擊擾亂旅游市場秩序的頑疾，查罰一批違法違規企業。

　　在線旅游平臺投訴多發 官方擬出臺在線旅游監管辦法

　　今年，國家旅游局在繼續深化導游體制改革的基礎上，將趁熱打鐵、再祭重拳，連續推出：啟動旅行社體制改革、建立旅游企業經營異常名錄、集中摘牌一批不達標星級飯店等十大改革舉措。

　　【2月旅游熱門旅游投訴案例】

　　網友投訴原文：藝龍旅行網毀了我的蜜月旅行

　　我于2016年10月7日，于藝龍旅行網預訂了2017年2月2日－5日三晚的泰國普吉島納卡酒店私人泳池別墅住宿，作為期待了很久的旅行計劃，計劃給女友一個甜蜜的驚喜。訂單總金額5337元，當時我全額付款，并收到了藝龍發送給我的確認信。我和女友于2017年2月2日晚到達泰國普吉島納卡酒店辦理入住時，被告知查詢不到任何預訂信息，我們倆當時在酒店前臺苦等3個多小時至深夜，多次、長時間與藝龍進行國際長途電話溝通無果后，被納卡酒店安排住進當地一間廉價酒店。我們當時疲憊不堪，興致全無。

　　藝龍旅行網回復：此單客人到店無單，聯系供應商攜程和酒店溝通，因為首晚滿房，酒店外送客人至其他酒店入住，無需客人額外支付房費，后2晚客人重新回原酒店入住，離店后 此單經過供應商和酒店的溝通，退還首晚房費1779元給客人。

　　網友投訴原文：未履行協議到期未退客戶款項

　　2016年3月17日，我們夫婦參加了海濤國際旅行社股份有限公司存錢旅游的活動，即在半年內每人存入公司肆萬捌仟元（48000元）之后，共游國外三條線路，一條長線，兩條短線，旅游結束后，公司扣除貳仟元（2000元），其余費用退還客戶。》》》詳細

　　北京海濤國際旅行社股份有限公司回復：已將客人的問題解決并處理完畢，以后會避免類似情況的再次發生。