人民網北京12月14日電 （劉佳）

　　【11月旅游投訴數據】

　　據平臺統計，11月涉及旅行社的投訴最多，占比為43.1%，其次為航空投訴（19.4%）、酒店投訴（16.7%）、景區投訴（13.9%）、導游投訴（4.2%）和交通投訴（1.4%）。涉及景區、酒店、導游和交通的投訴與十月相比略有下降，涉及旅行社和航空的投訴較上月略有上漲。網友的投訴主要提及了導游強制購物、付款報名不成功、行程與合同不符等問題。

2016年11月旅游類別環比發展趨勢

　　數據顯示，各省份旅游投訴中，涉及云南的投訴最多，占全國各省份旅游投訴量的37.5%，廣東排第二，各占15.6%，北京、重慶和四川排第三，各占9.4%。在線旅游企業投訴中，涉及去哪兒的投訴最多，占在線旅游企業投訴總量的37.5%，攜程（27.5%）排第二，阿里旅行·去啊（12.5%）排第三。其他被投訴的企業還有同程旅游、途牛旅游網、藝龍旅行網、螞蜂窩，但本月投訴較少。本月螞蜂窩回復率均為0，去哪兒網、同程旅游、途牛旅游網、藝龍旅行網回復率為100%，去哪兒網回復耗時最短，平均回復時長為3.33天。

2016年11月各企業旅游投訴前七位投訴回復率

　　【11月旅游投訴輿情新聞】

　　為了打擊“不合理低價游”，引導旅游企業誠信經營，近日，國家旅游局號召全國旅游企業自愿承諾誠信經營，得到了行業協會和廣大旅游企業的積極響應。截止目前，全國共有23個省區市的668家旅游企業與各地旅游協會自愿簽訂了《旅行社誠信經營承諾書》，其中包含中青旅、中國國家旅行社、中國旅行社總社等。

　　11月30日，云南省旅游購物退貨監理中心揭牌，向社會公布旅游購物退貨投訴受理電話400-0060-822，推動實行旅游購物 30 天內無理由退貨，每周在主要媒體上公示退貨未處理結果，對不退貨或退貨不及時的旅游購物企業予以曝光。

　　【11月旅游熱門旅游投訴案例】

　　網友投訴原文：去哪兒網機票霸王條款

　　因航空公司航班延誤，耽誤了第二段行程。投訴去哪兒網，未能乘坐的上海-巴黎段航班票款，只退2000元。應該按民航有關規定退票。同時按消法三倍補償。

　　去哪兒網回復：消費者第一程航班延誤要求第二程退訂，我司協調可給消費者退款后行程3916元。消費者認可，協商成功。

　　網友投訴原文：藝龍不開具酒店消費發票

　　消費者沒有收到藝龍開具的增值稅專用發票，并且多次致電藝龍，均不能給予準確的答復何時可以將發票開出并郵寄，一而再再而三的推脫，導致本人無法將發票在2016年11月5日提交至公司報銷，費用需自己負責。

　　藝龍旅行網回復：經核實，由于之前的郵寄地址提供錯誤，一直沒有收到，后續給客人重新辦理二次郵寄，訂單發票客人已收到，已回復客人，客人滿意。

　　人民網旅游3·15投訴平臺2009年正式上線，旨在幫助網友快速、及時的將投訴問題反映給有關部門，尋求解決辦法，目前已與云南、海南、山西、廣西、安徽、四川、湖北等地各級旅游局以及多家在線旅游網站簽訂專人辦理協議，開通專門渠道辦理網友旅游投訴，整體投訴解決率超過60%。