廣西旅游質(zhì)監(jiān)所近日發(fā)布的《1月廣西旅游服務(wù)質(zhì)量公報(bào)》顯示，今年1月廣西旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門共受理并立案調(diào)查26件旅游投訴，同比增長52.9%，其中，不合理低價、降低接待標(biāo)準(zhǔn)、變更行程、變相強(qiáng)迫加點(diǎn)自費(fèi)項(xiàng)目和購物等嚴(yán)重侵害游客權(quán)益問題仍時有發(fā)生。
公報(bào)顯示，1月，廣西旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門共接到旅游咨詢及投訴228件，其中旅游投訴31件，受理并立案調(diào)查26件。立案調(diào)查的26件投訴中，國內(nèi)游18件，占69.23%；出境游8件，占30.77%。旅行社依然為投訴的主要對象，涉及投訴17件，占65.38%。
公報(bào)顯示，在旅游投訴中，不合理低價現(xiàn)象依然存在。除此之外，還存在出境旅游購物不滿意，或有質(zhì)量問題時退貨、索賠較困難；游客參加出境游，因不能成行等原因而導(dǎo)致退款糾紛和合同糾紛；個別景區(qū)、酒店對預(yù)訂糾紛沒有本著誠實(shí)守信的原則妥善處理，而是隨意克扣預(yù)付款或定金等問題。
廣西旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所要求各級監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管和查處力度，嚴(yán)厲打擊擾亂市場秩序的害群之馬。同時提醒游客要理性消費(fèi)，不要因貪小便宜而上當(dāng)受騙。在參加出境旅游團(tuán)時，應(yīng)選擇正規(guī)旅行社，簽訂旅游合同，遇到侵權(quán)行為注意保存證據(jù)方便維權(quán)。（潘強(qiáng)、趙剛）
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