針對一段時間以來，旅游市場違法違規問題凸顯，影響云南旅游形象事件屢次發生等現象，云南重拳整治旅游市場。今年1至5月份，查處違法案件137起，協調理賠金額37.38萬元，處罰金額219.36萬元，退款金額820.65萬元。至5月底，全省共受理游客投訴1056起，經核實有效投訴180起，同比下降20%。

　　據云南省旅游發展委員會主任余繁介紹，目前，云南省16個州市成立旅游市場監管綜合調度指揮部及其指揮中心。昆明、大理、麗江、迪慶、西雙版納5個旅游熱點州市設立了政府主要領導任總指揮，常務副州市長或分管領導任副總指揮，旅游市場監管相關職能部門負責人為成員的指揮部。

　　云南省旅發委還聯合省公安廳在昆明、大理、麗江、迪慶、西雙版納和騰沖、瑞麗設立了旅游警察支隊、大隊。旅游警察編制，從當地政法專項編制內調劑予以解決。各地旅游警察隊伍相互協作，依法查辦了一批涉旅典型案件，打開了工作局面，形成了一定震懾作用。

　　同時，云南還不斷創新旅游市場監管手段。推動旅游標準化工作，制定了《旅行社接待服務規范》和與之相配套的16項地方標準；2015年5月和2016年1月，兩次制定發布了主要旅游線路產品成本價，引導旅游誠信經營和理性消費；建立定期旅游投訴信息公示制度，每月對各州市及各類旅游企業旅游投訴信息進行公示。此外，4月20日在全省推廣應用省級旅游監管平臺，初步實現了全省旅游標準的合同化、合同管理的電子化和管理過程的動態化的監管。(張文凌)