針對一段時(shí)間以來，旅游市場違法違規(guī)問題凸顯，影響云南旅游形象事件屢次發(fā)生等現(xiàn)象，云南重拳整治旅游市場。今年1至5月份，查處違法案件137起，協(xié)調(diào)理賠金額37.38萬元，處罰金額219.36萬元，退款金額820.65萬元。至5月底，全省共受理游客投訴1056起，經(jīng)核實(shí)有效投訴180起，同比下降20%。
據(jù)云南省旅游發(fā)展委員會主任余繁介紹，目前，云南省16個(gè)州市成立旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮部及其指揮中心。昆明、大理、麗江、迪慶、西雙版納5個(gè)旅游熱點(diǎn)州市設(shè)立了政府主要領(lǐng)導(dǎo)任總指揮，常務(wù)副州市長或分管領(lǐng)導(dǎo)任副總指揮，旅游市場監(jiān)管相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員的指揮部。
云南省旅發(fā)委還聯(lián)合省公安廳在昆明、大理、麗江、迪慶、西雙版納和騰沖、瑞麗設(shè)立了旅游警察支隊(duì)、大隊(duì)。旅游警察編制，從當(dāng)?shù)卣▽ｍ?xiàng)編制內(nèi)調(diào)劑予以解決。各地旅游警察隊(duì)伍相互協(xié)作，依法查辦了一批涉旅典型案件，打開了工作局面，形成了一定震懾作用。
同時(shí)，云南還不斷創(chuàng)新旅游市場監(jiān)管手段。推動旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，制定了《旅行社接待服務(wù)規(guī)范》和與之相配套的16項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)；2015年5月和2016年1月，兩次制定發(fā)布了主要旅游線路產(chǎn)品成本價(jià)，引導(dǎo)旅游誠信經(jīng)營和理性消費(fèi)；建立定期旅游投訴信息公示制度，每月對各州市及各類旅游企業(yè)旅游投訴信息進(jìn)行公示。此外，4月20日在全省推廣應(yīng)用省級旅游監(jiān)管平臺，初步實(shí)現(xiàn)了全省旅游標(biāo)準(zhǔn)的合同化、合同管理的電子化和管理過程的動態(tài)化的監(jiān)管。(張文凌)
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