昨天，江蘇省旅游局發布2014年第四季度旅游投訴公告。公告顯示，2014年第四季度全省共接待投訴游客2329人，受理旅游投訴393件。截至期末，共有389件投訴處理完畢，結案率為98.98%。與此同時，南京市旅游委員會也發布了2014年全年旅游投訴情況。值得一說的是，繼旅行社之后，景點停車難問題，成為游客投訴的新“重災區”。
江蘇
景點投訴增加兩倍多
就被投訴對象情況，江蘇省旅游局進行了統計。結果顯示，全省第四季度中，旅行社和景點的投訴依然占據大頭。其中，旅行社投訴316件，占全部投訴的80.41%。景點投訴58件，占全部投訴的14.76%。值得一提的是，和2013年同期相比，旅行社投訴占比變化不大，而景點投訴增長205.26%。
對此，江蘇省旅游局工作人員分析稱，景點的投訴情況較為復雜。其中，游客對景點停車場的意見頗大。除停車問題外，景點的小件行李寄存服務，也是游客投訴的重點。
南京
新線路成為投訴熱點
昨天，2014年南京市旅游投訴情況公告出爐。現代快報記者了解到，去年全年，南京市正式受理各類旅游投訴722件，其中出境游投訴占比過半。旅行社涉案659件，依然保持其投訴主體的地位。不過，也有新情況發生，就是旅游新線路已成為投訴熱點。
據南京市旅游行政執法支隊工作人員介紹，由于一些新線路和新產品成熟度和市場認知度不夠，旅行社在新線路的設計和資源整合上也存在欠缺，導致出現行程安排不合理、服務不到位等問題，成為游客投訴的熱點之一。
去年下半年
江蘇6家旅行社被罰
昨天，現代快報記者從江蘇省旅游局獲悉，2014年下半年，江蘇省共有6家旅行社和3名自然人被罰。與2014年上半年相比，處罰案件少了4件。
就南京而言，處罰案件3例。其中，江蘇繽紛假期國際旅行社有限責任公司，因未按照規定為出境團隊旅游安排領隊全程陪同，被處罰金5000元。陳志彪因未取得導游證從事導游活動，被罰沒收違法所得200元，罰款人民幣1萬元。而南京華天國際旅游有限公司，因未按規定補足旅行社服務質量保證金，被處以吊銷旅行社業務經營許可證。
（責任編輯 ：羅燕）
