乘郵輪海上度假,沒想到碰上了臺風,導致岸上的觀光行程被迫取消。游客要求旅行社退還未發生的費用,并索取賠償。昨天,市旅游行政執法支隊對這起投訴進行了調解。
10月3日,南京市民王鵬(化名)乘坐省中旅包下的一艘豪華郵輪,開始了4晚5天的日韓兩地觀光之旅。按照事先約定的旅游行程,王鵬他們除了可以享受海上巡游,還將停靠韓國的濟州島、日本的福岡兩地,進行岸上觀光。
不過,天公不作美。就在王鵬他們愉快地結束在濟州島的游玩,準備乘船去福岡時,導游告訴他們,海面上刮起了臺風,郵輪無法停靠福岡,岸上行程只能取消。王鵬等人只好留在濟州島繼續觀光,登船后又在海上多“漂”了一段時間,大家很不盡興。
回到南京后,王鵬等人向市旅游行政執法支隊投訴,認為旅行社沒有協調好行程,導致他們的旅行十分不快,要求旅行社退還沒有發生的費用,并索要賠償。
市旅游行政執法支隊工作人員經過調查取證后,于昨天對這起投訴進行調解,認為臺風是不可抗力,根據《旅游法》,因不可抗力影響旅游行程,導致合同解除的,組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后,將余款退還旅游者。因為郵輪沒有停靠福岡碼頭,未產生的193元港務費,以及用于岸上觀光的50元交通、餐飲等費用,旅行社應該退給游客。至于王鵬等人要求的賠償費,由于旅行社并無過錯,不予支持。雙方表示認可,并簽訂了《調解協議書》。
