乘郵輪海上度假,沒(méi)想到碰上了臺(tái)風(fēng),導(dǎo)致岸上的觀光行程被迫取消。游客要求旅行社退還未發(fā)生的費(fèi)用,并索取賠償。昨天,市旅游行政執(zhí)法支隊(duì)對(duì)這起投訴進(jìn)行了調(diào)解。

　　10月3日,南京市民王鵬(化名)乘坐省中旅包下的一艘豪華郵輪,開(kāi)始了4晚5天的日韓兩地觀光之旅。按照事先約定的旅游行程,王鵬他們除了可以享受海上巡游,還將停靠韓國(guó)的濟(jì)州島、日本的福岡兩地,進(jìn)行岸上觀光。

　　不過(guò),天公不作美。就在王鵬他們愉快地結(jié)束在濟(jì)州島的游玩,準(zhǔn)備乘船去福岡時(shí),導(dǎo)游告訴他們,海面上刮起了臺(tái)風(fēng),郵輪無(wú)法停靠福岡,岸上行程只能取消。王鵬等人只好留在濟(jì)州島繼續(xù)觀光,登船后又在海上多“漂”了一段時(shí)間,大家很不盡興。

　　回到南京后,王鵬等人向市旅游行政執(zhí)法支隊(duì)投訴,認(rèn)為旅行社沒(méi)有協(xié)調(diào)好行程,導(dǎo)致他們的旅行十分不快,要求旅行社退還沒(méi)有發(fā)生的費(fèi)用,并索要賠償。

　　市旅游行政執(zhí)法支隊(duì)工作人員經(jīng)過(guò)調(diào)查取證后,于昨天對(duì)這起投訴進(jìn)行調(diào)解,認(rèn)為臺(tái)風(fēng)是不可抗力,根據(jù)《旅游法》,因不可抗力影響旅游行程,導(dǎo)致合同解除的,組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后,將余款退還旅游者。因?yàn)猷]輪沒(méi)有停靠福岡碼頭,未產(chǎn)生的193元港務(wù)費(fèi),以及用于岸上觀光的50元交通、餐飲等費(fèi)用,旅行社應(yīng)該退給游客。至于王鵬等人要求的賠償費(fèi),由于旅行社并無(wú)過(guò)錯(cuò),不予支持。雙方表示認(rèn)可,并簽訂了《調(diào)解協(xié)議書(shū)》。