在3月29日至31日全國旅游監管工作培訓會上，通報了12301投訴平臺開通以來，各省、區、市旅游投訴辦結情況：江蘇高度重視游客投訴受理工作，旅游投訴成功結案量位居全國第一位；旅游投訴結案率96.44%，位居全國第三位。

　　旅游投訴受理是各級旅游質監部門的常規性工作，也是一項重要的基礎性工作。江蘇省各地旅游質監部門把依法處理旅游投訴作為工作首位，做到守土有責，認真做好每一件旅游投訴受理工作。2015年，僅是江蘇省旅游質監辦公室就直接受理有效投訴共83件，其中國家旅游局轉辦、江蘇省委省政府和省旅游局局長批示督辦的重點案件23件，政風熱線轉辦投訴8件，均及時妥善處理。

　　12301旅游投訴平臺正式上線運營后，江蘇省旅游質監辦公室迅速與12301投訴平臺進行對接，就優化12301平臺旅游投訴流轉、有效投訴甄別與處理效率提升等實務的溝通，在尋求建立扁平化旅游投訴快速處理管道方面達成了基礎共識。去年11月6日，江蘇省旅游局質監辦公室組織全省13市旅游質監所負責人赴常州，與國家12301投訴平臺全面對接，溝通建立快捷高效的扁平化旅游投訴處理協作機制。在今年3.15活動到來之前， 江蘇省旅游局質監辦公室就給13個市質監所下發通知，要求3月15日全天確保投訴渠道暢通，安排專人處理投訴。3月15日江蘇省多個部門創新形式，構建“互聯網+”模式，首次打造“網上服務日”，江蘇省旅游局質監辦公室人員上午8時就來到現場。自上午9點截止下午5點，當天的現場投訴和咨詢集中在游客取消行程退款糾紛、強迫購物消費、機票退改簽、天氣原因影響行程等方面問題，所有投訴和咨詢均得到妥善處理和答復。