在2015年第四季度財報中，美國幾大航空公司——美聯航，達美航空和美西南均突破5億美元。達美則破天荒地賺得45億美元的年利潤。美國航空則更加瘋狂，全年吸金76億美元。單是第四季度就狂賺33億美金，這在航企歷史上也是前無古人。
某種程度上這些傲績并不算出乎意料。這是完美風暴后水到渠成的結果。一系列航企兼并、服務的縮水都削弱了行業競爭。而高票價、擁擠的伸腿空間、不斷增長的費用還有低廉的油價，都不可避免的為航企盈利創造了好條件。
然而對于旅客來說，這些數字有些令人惱火。多少年來，旅客們花的多得到的卻很少，因為這是航空公司的生存之道。傳統航空公司像美聯航的做法，即是增加額外費用，縮減旅客福利，并且讓顧客的忠誠積分變得越來越沒價值。即使是廉價航空的美西南，也在增加機票價格。而捷藍航空的忠誠會員則有一種背叛的感覺，因為捷藍也在效仿其他公司，縮減機上座椅空間，并且增加行李托運費。
實際從消費者的角度來看，航企利潤暴增只會讓旅客們的出行更不自在或者更不理性。飛機更加滿載了嘛，當然也就更加擁擠。想舒服點嗎？好吧那只有再掏錢了。如果再有什么行程變動，需要改簽，好吧那你還得花上個幾百美元調整你的航班。
也許我們可以從2015年航企破紀錄的利潤中看到一絲希望——行業轉折點即將到來。既然航空公司已經受益于兼并、削弱的競爭以及低廉的票價，那么他們沒必要再從惱人的費用和磕磣的服務中擠出什么利潤來——除非這會讓航企丟失常客。
以下5點可以窺探到航企服務正在趨于友善，或者說對顧客至少不再那么吝嗇：
更好的咖啡
美聯航因之前的丑聞事件，導致領導層的變化。新任CEO奧斯卡·穆諾茨承認，公司的確將利潤放在旅客感受之上，但已經保證會改善旅客服務。一項很小但是重要的舉措，就是向貴賓室還有客艙旅客供應意利咖啡——這比起之前乏味的便宜貨確實是一大改進。
機上娛樂
捷藍航空之前因改善機上娛樂系統名聲大噪。最顯著的就是在座椅靠背提供了電視屏幕，旅客們可以欣賞到10多套節目。最近捷藍宣布繼續改善座椅靠背電視，不僅將屏幕尺寸擴大了近一倍，而且將免費電視頻道從36增至100個。機上WiFi也有較大改進，實現點對點連接，并且免費。美航也聲稱贈送機上娛樂，包含更多的電影和音樂供旅客欣賞。
免費零食
達美航空一直為顧客提供免費小食，最近美聯航和美航也宣布逐步恢復這項服務。至此旅客可以在這三大航空的飛機上免費品嘗到零食。（捷藍航空和美西南一直供應免費小食和飲料）。當然，取消免費零食服務會顯得航空公司太過吝嗇和目光短淺。所以旅客們對于免費零食的回歸，并不會感到驚訝和感激。但是，誰會跟好吃的椒鹽脆餅干較勁呢。
家庭優先登機
美聯航剛剛宣布，對于帶有2歲及以下兒童的家庭旅客，享有優先登機的權力。這是在2012年取消這項政策后的首次恢復。
略便宜的票價
以上提到的變化對航企來說似乎花費不大，也不會降低旅客的飛行成本。如果航空公司真的想讓旅客開心，必須在機票價格上有明顯的降低，以此來反映油價的下跌。很明顯，航空公司并不十分情愿這么做。
但是飛行成本的確略微降低，對旅客來說總算是寬慰。2016年開年之時，美國國內票價終于從50美元起價，這挺讓人振奮的。票價搜索網站Hopper的數據顯示，一月份美國平均往返程的機票價格在210美元，同比下降14%。相比之下，航空公司的燃油成本則下降了33%。
（責任編輯 ：歐云海）
