【環(huán)球旅訊】研究顯示，49%的英國(guó)旅行者在線上預(yù)訂旅游。因此，旅游品牌必須充分利用各種渠道提升銷(xiāo)售量。
電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的作用并不局限于每日的交易，這是一個(gè)個(gè)性化的交叉平臺(tái)，并且能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行充分利用。旅游品牌可以通過(guò)以下三種方法優(yōu)化電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。
1. 發(fā)送提醒
交易取消并不一定就意味著失去了一個(gè)客戶(hù)。
旅游品牌可以利用同期活動(dòng)來(lái)觸發(fā)動(dòng)態(tài)內(nèi)容，激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿，幫助他們完成下一步。定制化的內(nèi)容越多越好。
旅游品牌Haven通過(guò)開(kāi)展針對(duì)交易取消的活動(dòng)，使投資回報(bào)率達(dá)到了2815%，該活動(dòng)由三封郵件構(gòu)成：第一封為客戶(hù)提供服務(wù)和幫助，第二封為他們提供與取消的交易相關(guān)的產(chǎn)品，第三封鼓勵(lì)客戶(hù)查看不同類(lèi)型的、可能更符合他們需求的度假打包產(chǎn)品。
這些郵件的打開(kāi)率是54%，是行業(yè)平均水平的兩倍。
2. 定制化與個(gè)性化
每個(gè)郵件訂閱用戶(hù)平均每個(gè)月會(huì)收到416封營(yíng)銷(xiāo)郵件，新奇性的作用不應(yīng)被低估。
MailChimp從二月份才開(kāi)始在郵件主題中支持使用表情符號(hào)，現(xiàn)在太陽(yáng)和飛機(jī)的符號(hào)已經(jīng)成為人們最常使用的十個(gè)符號(hào)中的兩個(gè)了，也就是說(shuō)旅游品牌已經(jīng)開(kāi)始對(duì)此加以利用了（這種情況很可能還將持續(xù)，直到新奇性慢慢消失）。
定制化可以簡(jiǎn)單到只是一個(gè)表情符號(hào)，也可以復(fù)雜到是一個(gè)定制模板。Travelbound使用了一個(gè)由預(yù)制內(nèi)容塊組成的品牌模板，這一模板可以重新排列，反映出每條信息的內(nèi)容，這使得他們的品牌認(rèn)知度更高，并且與網(wǎng)站設(shè)計(jì)的視覺(jué)效果統(tǒng)一了。
另一種方法是要了解用戶(hù)的地理位置。假如在你的電子郵件列表中有位置信息，那么按照區(qū)域、城市甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行歸類(lèi)。
因此，當(dāng)某些地方特別寒冷潮濕時(shí)，你就能向客戶(hù)發(fā)送一些溫暖的目的地的內(nèi)容了。
為了更加便于查看，旅游品牌還可以將天氣添加到谷歌分析報(bào)告中。
你能夠發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)，并利用郵件變現(xiàn)。假如連續(xù)下雨兩天以上，你的預(yù)訂量會(huì)不會(huì)增長(zhǎng)？溫度低到什么程度，人們才會(huì)尋找有陽(yáng)光的地方？
有了這些信息，你就能進(jìn)行定制交易，還能以零成本向客戶(hù)發(fā)送最相關(guān)的內(nèi)容。
3. 互動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)
雖然消費(fèi)者會(huì)選擇信任的品牌，但信任本身并不能夠確保忠誠(chéng)度。
消費(fèi)者不太可能只訂閱一個(gè)旅游品牌的郵件，如果他們不信任一個(gè)品牌，也不太可能去訂閱他們的郵件。
假設(shè)一個(gè)消費(fèi)者訂閱了兩個(gè)旅游品牌的營(yíng)銷(xiāo)郵件，并且對(duì)這兩個(gè)品牌的信任程度相同，那么他們選擇的決定因素就是忠誠(chéng)度和價(jià)格。
利用優(yōu)惠碼對(duì)客戶(hù)的互動(dòng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)有兩個(gè)好處。
首先，經(jīng)常與一個(gè)品牌互動(dòng)的消費(fèi)者更有可能成為忠誠(chéng)客戶(hù)。
其次，同時(shí)擁有兩個(gè)品牌的選擇時(shí)，時(shí)間合適的抵扣券就成為了決定性的因素。這些都是很常見(jiàn)的東西，關(guān)鍵在于折扣力度有多大。
在大選即將開(kāi)始的時(shí)候，Holiday Hypermarket向其客戶(hù)發(fā)送了一個(gè)只有兩個(gè)問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)他們將去哪里度假以及他們會(huì)把選票投給誰(shuí)。每個(gè)參與調(diào)查的客戶(hù)都會(huì)在下次預(yù)訂時(shí)獲得25英鎊的優(yōu)惠。
每個(gè)受訪者帶來(lái)的回報(bào)為13.54英鎊，令人驚訝。
這些活動(dòng)都很簡(jiǎn)單，并且成本很低。調(diào)查結(jié)果可以跨平臺(tái)使用，創(chuàng)造一系列的內(nèi)容——Holiday Hypermarket將調(diào)查結(jié)果發(fā)布在了品牌的博客和社交媒體上。
注：本文作者是Ad-Rank Media搜索和內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)執(zhí)行董事Chad Harwood-Jones。（Zoe 編譯）
