在“3·15”消費者權益日來臨之際,省旅游質量監督管理所積極處理游客旅游投訴,加大游客須知宣傳力度,提高游客維權意識,結合開展旅游市場整治工作,維護全省旅游市場秩序。
記者獲悉,2014年,省旅游質量監督管理所接聽旅游投訴(咨詢)電話5160余次;收到旅游投訴101起,受理有效投訴92起;受理網上投訴24起。經游客反饋,滿意率為100%,理賠金額180185元。
省旅游質量監督管理所提醒報名參加旅行團的游客,應選擇具有合法資格的旅行社,簽訂正規旅游合同,如果在旅途中遇到超出合同約定范圍的購物活動,有權拒絕參加,并保全相關證據,回來后及時向有關部門申訴或投訴,以維護自身的合法權益,也可以撥打省旅游質量監督管理所監管電話進行旅游投訴。
