在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際,省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所積極處理游客旅游投訴,加大游客須知宣傳力度,提高游客維權(quán)意識(shí),結(jié)合開展旅游市場(chǎng)整治工作,維護(hù)全省旅游市場(chǎng)秩序。

　　記者獲悉,2014年,省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所接聽旅游投訴(咨詢)電話5160余次;收到旅游投訴101起,受理有效投訴92起;受理網(wǎng)上投訴24起。經(jīng)游客反饋,滿意率為100%,理賠金額180185元。

　　省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所提醒報(bào)名參加旅行團(tuán)的游客,應(yīng)選擇具有合法資格的旅行社,簽訂正規(guī)旅游合同,如果在旅途中遇到超出合同約定范圍的購(gòu)物活動(dòng),有權(quán)拒絕參加,并保全相關(guān)證據(jù),回來后及時(shí)向有關(guān)部門申訴或投訴,以維護(hù)自身的合法權(quán)益,也可以撥打省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所監(jiān)管電話進(jìn)行旅游投訴。