（插圖/鮑冠龍繪）

　　一項以一線導游員為對象的《導游激勵計劃》在中青旅正式推出。根據這份計劃，地接社導游承接中青旅團隊時需持證上崗，并將在基本工資和服務費的基礎上，依據中青旅客人評議表和短信回訪的反饋情況，獲得相應的獎勵費。

　　根據這項激勵計劃，凡客戶評價5分（5分制，下同）以上達到100%的，或客戶評價5分以上占80%、最低分數不低于4分的，導游將享受團隊人天數乘以相應倍數的獎勵。以中青旅一名初級導游員為例，計劃實施后，如該導游月均接待兩個分別為期5天的團隊，共50人，綜合基本工資、服務費和獎勵費，其月收入將達到7000元左右，高于北京市2012年度月均5223元的工資標準。

　　對此，中青旅控股副總裁高志權指出，誠信熱情、專業精熟的導游員，是旅游服務團隊的“靈魂”人物，是消費者快樂旅游的關鍵因素。優秀導游人才的流失，將是旅游行業的最大損失。在CPI居高不下的背景下，導游收入大幅降低，既不利于旅游服務質量的提升，長遠來看也不利于旅游行業可持續發展。

　　高志權表示，面對《旅游法》，中青旅考慮更多的課題是如何從規范經營上升到追求卓越，而以導游為核心的現場服務，則是提升客戶體驗的關鍵所在。《導游激勵計劃》的推出，是中青旅率先釋放重視人才、重視服務價值的明確信號，給導游員服下定心丸，免除其后顧之憂，從而心無旁騖地投入到提升服務質量的本職工作中去。計劃直接受益的是導游員，最終受益的必將是消費者。

　　記者從中青旅了解到，由于較早實施了導游領隊基本工資制和服務費制，中青旅的導游隊伍保持穩定，從業三年以上的導游員幾乎無人放棄導游事業。但高志權同時指出，“《旅游法》實施后，導游隊伍勢必面臨一次大換血。對依靠優質誠信服務獲得合理報酬沒有自信、沒有能力的導游將被淘汰出局。這是行業的陣痛，但對行業健康發展有益。”

　　在高志權看來，在《旅游法》嚴格實施的背景下，未來導游隊伍將從“導購”向“向導+保姆+保鏢”轉變，從誘導消費的“導購員”向專業旅游講解的“導游員”回歸；從簡單的“帶路人”向宣傳民俗禮儀、督導文明旅游、協助游客理性維權轉變，從單一職能向全能型旅游管家轉變。在此過程中，導游服務將更純粹，風險壓力逐步降低，收入報酬也將更透明、可評估。

　　據悉，中青旅此次推出的《導游激勵計劃》同時包含相應的罰則。在計劃執行上，得到了中青旅全球供應商的鼎力支持。而對該計劃的支持與配合程度，也將納入中青旅與地接合作伙伴的考量標準。(記者李玲)