人民網(wǎng)北京11月9日電 （劉佳）
【10月旅游投訴數(shù)據(jù)】
據(jù)平臺統(tǒng)計，10月涉及旅行社和景區(qū)的投訴最多，占比為28.1%，其次為酒店投訴（19.3%）、航空投訴（15.6%）、導(dǎo)游投訴（5.2%）和交通投訴（3.7%）。涉及旅行社和導(dǎo)游的投訴與九月相比略有下降，涉及景區(qū)、酒店、航空和交通的投訴較上月略有上漲。網(wǎng)友的投訴主要提及了導(dǎo)游強制購物、行程與合同不符、不退款等問題。
2016年10月旅游類別環(huán)比發(fā)展趨勢
數(shù)據(jù)顯示，各省份旅游投訴中，涉及云南的投訴最多，占全國各省份旅游投訴量的43.1%，北京、上海和四川排第二，各占5.6%，浙江和山東排第三，各占4.2%。在線旅游企業(yè)投訴中，涉及去哪兒的投訴最多，占在線旅游企業(yè)投訴總量的33.3%，攜程（31.7%）排第二，同程旅游（14.3%）排第三。其他被投訴的企業(yè)還有途牛旅游網(wǎng)、阿里旅行·去啊、驢媽媽旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)，但本月投訴較少。本月阿里旅行·去啊、驢媽媽旅游網(wǎng)和藝龍旅行網(wǎng)回復(fù)率均為0，去哪兒網(wǎng)和同程旅游回復(fù)率為100%，去哪兒網(wǎng)回復(fù)耗時最短，平均回復(fù)時長為3.11天。
2016年10月各企業(yè)旅游投訴前七位投訴回復(fù)率
【10月旅游投訴輿情新聞】
國家旅游局公布國慶假期旅游投訴情況。據(jù)統(tǒng)計，10月1日至7日，全國共處理旅游投訴359件。其中，旅游景區(qū)147件、旅行社和導(dǎo)游領(lǐng)隊105件、在線旅游86件、旅游住宿20件、旅游購物1件。
針對北京非法“一日游”的頑疾，市旅游委相關(guān)負責(zé)人表示，從投訴案件數(shù)據(jù)來看，今年初截至10月7日，北京旅游投訴案件累計數(shù)為3284件，其中涉及非法“一日游”投訴為352件，占總量的10.72%，較去年同期（3616件）相比下降了72.9%。
【10月旅游熱門旅游投訴案例】
網(wǎng)友投訴原文：投訴南京途牛
本人于8.1在途牛全款下定單，預(yù)定9.13香港迪士尼酒店入住。9.12小孩生病，導(dǎo)致無法出行，溝通途牛，開始拒絕改期，溝通后，同意加錢改期。但是途牛客服，在讓本人電話占線等待45分鐘后，掛機，再聯(lián)系，也答應(yīng)處理，等14日，再問情況時，又告知無法改期了！
途牛旅游網(wǎng)回復(fù)：非常抱歉給客人帶來不便，經(jīng)與客人溝通，我司給到客人相應(yīng)處理方案，客人已無異議。
網(wǎng)友投訴原文：去哪兒網(wǎng)虛假價格宣傳
去哪兒網(wǎng)的“低價機票”經(jīng)常以低價信息吸引消費者點擊進去，在消費者預(yù)訂時永遠都顯示售完，但重新搜索后該低價信息仍然可以搜索到。
去哪兒網(wǎng)回復(fù)：消費者反饋在我司購買機票價格差距較大，經(jīng)核實已經(jīng)向產(chǎn)品部門反饋會盡快修改，告知消費者我司會盡量完善，客戶端消費者認可，協(xié)商成功。
人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺2009年正式上線，旨在幫助網(wǎng)友快速、及時的將投訴問題反映給有關(guān)部門，尋求解決辦法，目前已與云南、海南、山西、廣西、安徽、四川、湖北等地各級旅游局以及多家在線旅游網(wǎng)站簽訂專人辦理協(xié)議，開通專門渠道辦理網(wǎng)友旅游投訴，整體投訴解決率超過60%。
(責(zé)編：劉佳、連品潔)
（責(zé)任編輯 ：葉瑋）
