人民網北京11月9日電 （劉佳）

　　【10月旅游投訴數據】

　　據平臺統計，10月涉及旅行社和景區的投訴最多，占比為28.1%，其次為酒店投訴（19.3%）、航空投訴（15.6%）、導游投訴（5.2%）和交通投訴（3.7%）。涉及旅行社和導游的投訴與九月相比略有下降，涉及景區、酒店、航空和交通的投訴較上月略有上漲。網友的投訴主要提及了導游強制購物、行程與合同不符、不退款等問題。

2016年10月旅游類別環比發展趨勢

　　數據顯示，各省份旅游投訴中，涉及云南的投訴最多，占全國各省份旅游投訴量的43.1%，北京、上海和四川排第二，各占5.6%，浙江和山東排第三，各占4.2%。在線旅游企業投訴中，涉及去哪兒的投訴最多，占在線旅游企業投訴總量的33.3%，攜程（31.7%）排第二，同程旅游（14.3%）排第三。其他被投訴的企業還有途牛旅游網、阿里旅行·去啊、驢媽媽旅游網、藝龍旅行網，但本月投訴較少。本月阿里旅行·去啊、驢媽媽旅游網和藝龍旅行網回復率均為0，去哪兒網和同程旅游回復率為100%，去哪兒網回復耗時最短，平均回復時長為3.11天。

2016年10月各企業旅游投訴前七位投訴回復率

　　【10月旅游投訴輿情新聞】

　　國家旅游局公布國慶假期旅游投訴情況。據統計，10月1日至7日，全國共處理旅游投訴359件。其中，旅游景區147件、旅行社和導游領隊105件、在線旅游86件、旅游住宿20件、旅游購物1件。

　　針對北京非法“一日游”的頑疾，市旅游委相關負責人表示，從投訴案件數據來看，今年初截至10月7日，北京旅游投訴案件累計數為3284件，其中涉及非法“一日游”投訴為352件，占總量的10.72%，較去年同期（3616件）相比下降了72.9%。

　　【10月旅游熱門旅游投訴案例】

　　網友投訴原文：投訴南京途牛

　　本人于8.1在途牛全款下定單，預定9.13香港迪士尼酒店入住。9.12小孩生病，導致無法出行，溝通途牛，開始拒絕改期，溝通后，同意加錢改期。但是途牛客服，在讓本人電話占線等待45分鐘后，掛機，再聯系，也答應處理，等14日，再問情況時，又告知無法改期了！

　　途牛旅游網回復：非常抱歉給客人帶來不便，經與客人溝通，我司給到客人相應處理方案，客人已無異議。

　　網友投訴原文：去哪兒網虛假價格宣傳

　　去哪兒網的“低價機票”經常以低價信息吸引消費者點擊進去，在消費者預訂時永遠都顯示售完，但重新搜索后該低價信息仍然可以搜索到。

　　去哪兒網回復：消費者反饋在我司購買機票價格差距較大，經核實已經向產品部門反饋會盡快修改，告知消費者我司會盡量完善，客戶端消費者認可，協商成功。

　　人民網旅游3·15投訴平臺2009年正式上線，旨在幫助網友快速、及時的將投訴問題反映給有關部門，尋求解決辦法，目前已與云南、海南、山西、廣西、安徽、四川、湖北等地各級旅游局以及多家在線旅游網站簽訂專人辦理協議，開通專門渠道辦理網友旅游投訴，整體投訴解決率超過60%。

　　(責編：劉佳、連品潔)