(記者成燕)昨日，省旅游質監所發布的第三季度旅游投訴受理情況顯示，全省旅游秩序良好，未發生重大旅游投訴案件，全省共受理旅游投訴案件178件。其中，涉及旅行社86件，占投訴總數的48%;涉及景區92件，占投訴總數的52%。
在投訴旅行社案件中，涉及出境游29件，主要表現為旅行社“增點購物”問題依舊嚴重，一些旅行社通過縮短景區游覽時間、推薦自費項目等侵害游客權益。同時，地接社服務不到位問題比較突出。組團社選擇地接社把關不嚴，盲目低價挑選供應商。地接社提供的導游誘騙游客參加自費項目、服務態度差、擅自改變行程、游覽質價不符的購物場所等。
在投訴景區案件中，省內主要分布在開封、洛陽、安陽、新鄉、焦作等熱點旅游城市。投訴反映主要問題包括，個別景區安全措施不到位，涉及漂流、船艇、景區交通車輛等致使游客摔傷碰傷引發的投訴依然多發;個別景區服務意識不強，景區工作人員的工作方法簡單，態度生硬，與游客發生口角造成不良影響，損害旅游形象。另外，在線旅游產品投訴量明顯增多。游客通過網絡進行旅游產品的預定數量驟增，網絡成交量巨大，但存在部分在線企業不能按約定提供服務，相關提示環節不到位，旅游投訴渠道不暢通，問題解決不及時等投訴問題呈增加趨勢。
據了解，第三季度受理的旅游投訴案件178件，目前已辦結168件，還有10件較復雜案件正在處理中。
進入第四季度，北方旅游市場從旺季逐漸轉入淡季，在秋冬交替時節，游客出行多選擇南方海島游和北方冰雪游。省旅游質監所向廣大游客發布出游提示：注重品質，理性出行，選擇有資質、信譽好的旅行社，簽訂正規旅游合同;行程中游客如果選擇登山、滑雪、乘船和纜車等危險性較大的旅游項目時，要根據身體狀況量力而行;如果旅游行程中合法權益受到損害，可及時向當地旅游投訴處理機構反映。
（責任編輯 ：葉瑋）
