(記者成燕)昨日，省旅游質(zhì)監(jiān)所發(fā)布的第三季度旅游投訴受理情況顯示，全省旅游秩序良好，未發(fā)生重大旅游投訴案件，全省共受理旅游投訴案件178件。其中，涉及旅行社86件，占投訴總數(shù)的48%;涉及景區(qū)92件，占投訴總數(shù)的52%。
在投訴旅行社案件中，涉及出境游29件，主要表現(xiàn)為旅行社“增點購物”問題依舊嚴(yán)重，一些旅行社通過縮短景區(qū)游覽時間、推薦自費項目等侵害游客權(quán)益。同時，地接社服務(wù)不到位問題比較突出。組團(tuán)社選擇地接社把關(guān)不嚴(yán)，盲目低價挑選供應(yīng)商。地接社提供的導(dǎo)游誘騙游客參加自費項目、服務(wù)態(tài)度差、擅自改變行程、游覽質(zhì)價不符的購物場所等。
在投訴景區(qū)案件中，省內(nèi)主要分布在開封、洛陽、安陽、新鄉(xiāng)、焦作等熱點旅游城市。投訴反映主要問題包括，個別景區(qū)安全措施不到位，涉及漂流、船艇、景區(qū)交通車輛等致使游客摔傷碰傷引發(fā)的投訴依然多發(fā);個別景區(qū)服務(wù)意識不強(qiáng)，景區(qū)工作人員的工作方法簡單，態(tài)度生硬，與游客發(fā)生口角造成不良影響，損害旅游形象。另外，在線旅游產(chǎn)品投訴量明顯增多。游客通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的預(yù)定數(shù)量驟增，網(wǎng)絡(luò)成交量巨大，但存在部分在線企業(yè)不能按約定提供服務(wù)，相關(guān)提示環(huán)節(jié)不到位，旅游投訴渠道不暢通，問題解決不及時等投訴問題呈增加趨勢。
據(jù)了解，第三季度受理的旅游投訴案件178件，目前已辦結(jié)168件，還有10件較復(fù)雜案件正在處理中。
進(jìn)入第四季度，北方旅游市場從旺季逐漸轉(zhuǎn)入淡季，在秋冬交替時節(jié)，游客出行多選擇南方海島游和北方冰雪游。省旅游質(zhì)監(jiān)所向廣大游客發(fā)布出游提示：注重品質(zhì)，理性出行，選擇有資質(zhì)、信譽(yù)好的旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同;行程中游客如果選擇登山、滑雪、乘船和纜車等危險性較大的旅游項目時，要根據(jù)身體狀況量力而行;如果旅游行程中合法權(quán)益受到損害，可及時向當(dāng)?shù)芈糜瓮对V處理機(jī)構(gòu)反映。
（責(zé)任編輯 ：葉瑋）
