國慶黃金周,很多市民都有出游計劃。然而,隨著旅游旺季到來的可能還有各種煩心事,市民一不小心就可能“中招”。昨天,我們對近一年來收到的旅游投訴進行了梳理,分為國內游和出境游兩部分,并請業內專家進行了針對性的點評和提醒。
國內游
案例1:錢花了,景點卻沒去
去年國慶期間,姚女士花200元報了一個旅行團,從重慶到武隆仙女山,但是玩了一圈下來,她發現好多景點都沒有去。導游告訴她,旅行社還沒有把錢交到他手上,而旅行社也以各種理由推諉。
提醒:個別旅行社通過模糊化報景點,籠統地說“某某一線”,讓消費者聽上去感覺景點不少,價格也就隨之增長。實際旅游中,很多景點只是在汽車上路過而已,根本沒有讓游客停留下來仔細游覽。為此,消費者一定要將每一天游覽的行程安排、景點停留的時間詳細地與旅行社溝通,明確寫在合同中。
案例2:“吃”是一件煩心事
今年7月,胡女士一行參團到九寨溝旅游,到若爾蓋大草原游玩后,一行人開始吃晚飯。他們發現花菜里面有大量的霉菌,導致很多人吃了后發生嘔吐、拉肚子的情況。但與老板交涉后,卻一直得不到解決。
提醒:在966966公眾服務中心接到的國內旅游投訴中,與“吃”有關的投訴占到了21%。
因此,游客在簽訂旅游合同時,不僅要明確寫清就餐的次數、用餐標準,還要相互約定,在餐飲質量不好的情況下,消費者有權當即終止旅行社或導游的餐飲安排,要求退還餐費,自行解決就餐。
案例3:幾千元買的玉器不值錢
李先生和家人到重慶旅游,參加了一個一日游的團。第二天,導游接上他們一行4人開始了當天的行程。期間,他們和同車的游客被拉到一家賣玉石的店鋪,李先生花5000元買了兩套玉器,回到老家拿去鑒定,被告知不值錢。
提醒:在我們統計的數據中,出游中遇到的購物投訴占到了37%,這其中包括了強制購物、買到假貨等。
業內人士提醒,在旅游過程中購買珠寶飾品要慎重,盡量到當地正規的商場及專營店購買。購買時要認清權威機構出具的鑒定證書,并索取發票等憑證。如遇到超出合同約定范圍的購物活動,有權拒絕參加,并保留相關證據,以便向有關部門申訴或投訴。
出境游
案例1:拼團出游很糟心
今年7月,張先生在某旅游網站預定了當月29日從重慶到巴厘島的行程,交清全部費用。出發前兩天,告知會和另外幾個旅行社的游客一起拼團出游。
雖然后來順利出游,但在后面的行程中,沒有隨團全陪,只能聽任地接社的安排,而且時常會遇到一些臨時加上去的自費項目,令原本就“擁擠”的行程更加緊張,大大降低了旅游的服務和質量。
提醒:若想降低海外旅游的風險,當然是首選知名度高、聲譽好、實力強的旅行社,能有效降低意外風險指數。
其次,游客在報團出境游時也應當事先做好功課,即使遇到散客拼團的狀況,也有方法預先判斷。在參團時,除了看行程外,還應當詳細咨詢旅行社在目的地的地接社、巴士公司等一系列信息,如果旅行社無法回答這些問題,或者閃爍其詞,那么游客就應當引起注意。
案例2:導游推銷自費項目
今年4月,何女士在南坪一家旅行社報了一個泰國游,結果到了泰國后,旅行社安排的導游多次與旅行團內的游客發生爭執,并且辱罵游客,還多次推銷自費項目。
提醒:在出境游中,關于導游的投訴有12%,被投訴的導游不是以購物為目的,就是存在隨意謾罵游客的情況。
一些不法旅行社為了吸引顧客,在簽約時,不會將隱形消費項目告訴消費者,等到出發后才慢慢“宰客”。這些項目通常收費高且沒有太大意義。因此,簽合同之前先確定好有無自費項目。正規的旅行社會在簽訂合約時,將團費和其他代收雜費詳細列明,價格會比傳單上的高200—300元左右。
案例3:退團只退簽證費用
楊女士和老伴預定了新馬泰的旅游行程,但簽訂合同后卻發現行程安排不適合老年人,提出退團,但對方只退簽證費。
提醒:選擇出境游時,特別是老年人,首先要確定自己的情況是否適合出行。因為楊女士是由于自身原因提出退團的,旅游合同對違約責任約定得非常明確,消費者需要承擔相應的違約責任。所以,簽訂旅游合同時,一定要仔細閱讀合同條款,了解自己的權利、義務。首席記者林祺
