國(guó)慶黃金周,很多市民都有出游計(jì)劃。然而,隨著旅游旺季到來(lái)的可能還有各種煩心事,市民一不小心就可能“中招”。昨天,我們對(duì)近一年來(lái)收到的旅游投訴進(jìn)行了梳理,分為國(guó)內(nèi)游和出境游兩部分,并請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行了針對(duì)性的點(diǎn)評(píng)和提醒。
國(guó)內(nèi)游
案例1:錢花了,景點(diǎn)卻沒(méi)去
去年國(guó)慶期間,姚女士花200元報(bào)了一個(gè)旅行團(tuán),從重慶到武隆仙女山,但是玩了一圈下來(lái),她發(fā)現(xiàn)好多景點(diǎn)都沒(méi)有去。導(dǎo)游告訴她,旅行社還沒(méi)有把錢交到他手上,而旅行社也以各種理由推諉。
提醒:個(gè)別旅行社通過(guò)模糊化報(bào)景點(diǎn),籠統(tǒng)地說(shuō)“某某一線”,讓消費(fèi)者聽上去感覺(jué)景點(diǎn)不少,價(jià)格也就隨之增長(zhǎng)。實(shí)際旅游中,很多景點(diǎn)只是在汽車上路過(guò)而已,根本沒(méi)有讓游客停留下來(lái)仔細(xì)游覽。為此,消費(fèi)者一定要將每一天游覽的行程安排、景點(diǎn)停留的時(shí)間詳細(xì)地與旅行社溝通,明確寫在合同中。
案例2:“吃”是一件煩心事
今年7月,胡女士一行參團(tuán)到九寨溝旅游,到若爾蓋大草原游玩后,一行人開始吃晚飯。他們發(fā)現(xiàn)花菜里面有大量的霉菌,導(dǎo)致很多人吃了后發(fā)生嘔吐、拉肚子的情況。但與老板交涉后,卻一直得不到解決。
提醒:在966966公眾服務(wù)中心接到的國(guó)內(nèi)旅游投訴中,與“吃”有關(guān)的投訴占到了21%。
因此,游客在簽訂旅游合同時(shí),不僅要明確寫清就餐的次數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn),還要相互約定,在餐飲質(zhì)量不好的情況下,消費(fèi)者有權(quán)當(dāng)即終止旅行社或?qū)в蔚牟惋嫲才?要求退還餐費(fèi),自行解決就餐。
案例3:幾千元買的玉器不值錢
李先生和家人到重慶旅游,參加了一個(gè)一日游的團(tuán)。第二天,導(dǎo)游接上他們一行4人開始了當(dāng)天的行程。期間,他們和同車的游客被拉到一家賣玉石的店鋪,李先生花5000元買了兩套玉器,回到老家拿去鑒定,被告知不值錢。
提醒:在我們統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)中,出游中遇到的購(gòu)物投訴占到了37%,這其中包括了強(qiáng)制購(gòu)物、買到假貨等。
業(yè)內(nèi)人士提醒,在旅游過(guò)程中購(gòu)買珠寶飾品要慎重,盡量到當(dāng)?shù)卣?guī)的商場(chǎng)及專營(yíng)店購(gòu)買。購(gòu)買時(shí)要認(rèn)清權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的鑒定證書,并索取發(fā)票等憑證。如遇到超出合同約定范圍的購(gòu)物活動(dòng),有權(quán)拒絕參加,并保留相關(guān)證據(jù),以便向有關(guān)部門申訴或投訴。
出境游
案例1:拼團(tuán)出游很糟心
今年7月,張先生在某旅游網(wǎng)站預(yù)定了當(dāng)月29日從重慶到巴厘島的行程,交清全部費(fèi)用。出發(fā)前兩天,告知會(huì)和另外幾個(gè)旅行社的游客一起拼團(tuán)出游。
雖然后來(lái)順利出游,但在后面的行程中,沒(méi)有隨團(tuán)全陪,只能聽任地接社的安排,而且時(shí)常會(huì)遇到一些臨時(shí)加上去的自費(fèi)項(xiàng)目,令原本就“擁擠”的行程更加緊張,大大降低了旅游的服務(wù)和質(zhì)量。
提醒:若想降低海外旅游的風(fēng)險(xiǎn),當(dāng)然是首選知名度高、聲譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的旅行社,能有效降低意外風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)。
其次,游客在報(bào)團(tuán)出境游時(shí)也應(yīng)當(dāng)事先做好功課,即使遇到散客拼團(tuán)的狀況,也有方法預(yù)先判斷。在參團(tuán)時(shí),除了看行程外,還應(yīng)當(dāng)詳細(xì)咨詢旅行社在目的地的地接社、巴士公司等一系列信息,如果旅行社無(wú)法回答這些問(wèn)題,或者閃爍其詞,那么游客就應(yīng)當(dāng)引起注意。
案例2:導(dǎo)游推銷自費(fèi)項(xiàng)目
今年4月,何女士在南坪一家旅行社報(bào)了一個(gè)泰國(guó)游,結(jié)果到了泰國(guó)后,旅行社安排的導(dǎo)游多次與旅行團(tuán)內(nèi)的游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),并且辱罵游客,還多次推銷自費(fèi)項(xiàng)目。
提醒:在出境游中,關(guān)于導(dǎo)游的投訴有12%,被投訴的導(dǎo)游不是以購(gòu)物為目的,就是存在隨意謾罵游客的情況。
一些不法旅行社為了吸引顧客,在簽約時(shí),不會(huì)將隱形消費(fèi)項(xiàng)目告訴消費(fèi)者,等到出發(fā)后才慢慢“宰客”。這些項(xiàng)目通常收費(fèi)高且沒(méi)有太大意義。因此,簽合同之前先確定好有無(wú)自費(fèi)項(xiàng)目。正規(guī)的旅行社會(huì)在簽訂合約時(shí),將團(tuán)費(fèi)和其他代收雜費(fèi)詳細(xì)列明,價(jià)格會(huì)比傳單上的高200—300元左右。
案例3:退團(tuán)只退簽證費(fèi)用
楊女士和老伴預(yù)定了新馬泰的旅游行程,但簽訂合同后卻發(fā)現(xiàn)行程安排不適合老年人,提出退團(tuán),但對(duì)方只退簽證費(fèi)。
提醒:選擇出境游時(shí),特別是老年人,首先要確定自己的情況是否適合出行。因?yàn)闂钆渴怯捎谧陨碓蛱岢鐾藞F(tuán)的,旅游合同對(duì)違約責(zé)任約定得非常明確,消費(fèi)者需要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。所以,簽訂旅游合同時(shí),一定要仔細(xì)閱讀合同條款,了解自己的權(quán)利、義務(wù)。首席記者林祺
