滴滴公司：系因司機操作生疏導致 將退還乘客多收款項

　　市民溫先生昨日向本報反映，他前晚使用滴滴打車軟件叫車，不到5公里的路程卻被扣掉1728元，“我平時打車只要13元，這差得太多了”。記者從溫先生的訂單中看到，當事司機僅有一次接單記錄，原本晚上9點開始的訂單持續到次日凌晨5點多才結束。滴滴公司工作人員表示，經調查系司機因操作生疏導致異常，將退還乘客多收款項。

　　嚇人一跳

　　5公里收費1728元

　　溫先生告訴北京晨報記者，前日晚9點多他從公司下班，由于天色較晚就用滴滴軟件叫了車，一位姓王的師傅接單。“我們公司經常加班，所以公司和滴滴有合作，員工加班都是叫車，支付車費都是直接從公司賬戶扣錢。”本來一段日常回家路卻不料變得不一般起來。

　　溫先生回憶，當晚上車后，他看到司機是個年輕男子，聊天中得知這是司機接的第一單。“從通州經海路地鐵站附近到通州首開國風美侖小區，花了十幾分鐘，一路還算順利。但我下車以后發現他那邊沒有操作‘結束行程’，計費還在增加，我趕緊給他打電話，但手機始終沒人接。”記者從溫先生提供的通話記錄中看到，他前后給司機打了3次電話均未接通。

　　“我以為那師傅可能還在開車，所以一時沒注意到，我也就沒在意。沒想到第二天一早起來一看訂單，嚇了我一大跳，這一單居然花了1700多。”記者從溫先生提供的行程記錄中看到，在同個時間段、同樣的起始點，8月12日及8月16日的訂單費用均在13元上下，而8月22日晚的訂單費用卻是1728.1的“天價”。查看訂單詳情，記者發現“天價”訂單的時間從8月22日晚9點到次日凌晨5點，其中正常行駛距離費高達916元，此外還收取高低不等的遠途費、夜間費、快車時常費等。王師傅的公開資料也顯示，他僅完成過1個訂單。

　　滴滴調查

　　司機手生惹的禍

　　隨后，北京晨報記者就此事致電滴滴公司，工作人員稱，接到乘客反映此事后，客服部門聯系了司機和乘客雙方，原來是由于該司機對系統生疏、操作失誤導致異常，目前這筆款項已被凍結，超出預估價的費用滴滴公司會全部退還到用戶賬戶中，同時也會對當事司機進行處罰并禁封賬戶。

　　“其實這個訂單的款項早被凍結了，因為我們后臺有自動的訂單異常判定系統，一旦發現訂單異常，系統會在訂單結束計費5分鐘后自動凍結。”滴滴公司工作人員告訴記者，他們未來將上線更多措施和產品功能，進一步制約和規范司機行為。隨后，記者聯系溫先生，他表示認可此處理結果。

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　　記者 康佳 線索：辰先生