【環(huán)球旅訊】本文編譯自Tnooz：“移動App的更新速度太快了。”
“移動是實現(xiàn)我們公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。”
這樣的話我們聽的太多了。普華永道第18次年度全球CEO調(diào)查指出，高達81%的CEO 認(rèn)為移動技術(shù)對他們的業(yè)務(wù)具有重要的戰(zhàn)略意義。
這一發(fā)現(xiàn)與Appian之前的調(diào)查結(jié)果不謀而合。Appian發(fā)現(xiàn)，61%的IT決策者都認(rèn)為，企業(yè)級移動應(yīng)用在2016年將帶來巨大的回報，而高達87%的IT決策者認(rèn)為企業(yè)級移動應(yīng)用對公司的盈利能力至關(guān)重要。
簡而言之，許多公司均表示，開發(fā)供員工使用的App以提升工作效率非常關(guān)鍵。
你可能會認(rèn)為，這些公司在開發(fā)App方面可能會獲得巨大成功。可是，這些公司究竟開發(fā)出了多少App呢？答案是少之又少。
許多大型航空公司、酒店、OTA及機場投入了大量的物力和財力為旅行者打造優(yōu)質(zhì)的體驗。這并不足為奇，因為有錢能使鬼推磨，所以任何能增加收入的措施都很容易獲得資金支持，而且有時這部分資金是歸屬營銷預(yù)算，而不是IT預(yù)算里的。
那么供員工使用的App情況又如何呢？是不是只要App能增強員工服務(wù)乘客和酒店客人的能力就一定會獲得資金支持呢？
2年前，英國維珍大西洋航空公司曾嘗試在乘客值機時為員工提供谷歌眼鏡，以增強與乘客的互動。本周，我收到了一封郵件，這篇文章講述了阿拉斯加航空公司曾于去年向其所有員工提供了1萬部移動設(shè)備。
但這種情況還不是很普遍。比起App，酒店經(jīng)營者似乎更喜歡在機器人方面加大投入，以提升員工的工作效率。
為何旅游公司不愿開發(fā)出更多供員工使用的移動App呢？
我來告訴你答案。
“多年以來，我一直在說，員工是我們最寶貴的資產(chǎn)。可是，我好像錯了。錢才是我們最寶貴的資產(chǎn)。”
這就是為什么旅游公司在開發(fā)供員工使用的移動App方面發(fā)展如此緩慢，而且這還不是唯一的原因。
要回答企業(yè)為什么不愿意為自己的員工開發(fā)更多App這個問題，這里我想先繞個彎子：為什么我會加入企業(yè)級移動公司，因為我一直都對流程再造很有興趣。
你可以試想一下，PC時代將帶來怎樣的創(chuàng)新潮，工作效率將得到怎樣的提升。
根據(jù)Apperian的研究報告，實際上，公司高管們希望企業(yè)級移動應(yīng)用可以簡化業(yè)務(wù)流程、提升工作效率。
那是什么阻止了企業(yè)級移動應(yīng)用的發(fā)展呢？是出于安全考慮嗎？缺乏技術(shù)嗎？還是移動設(shè)備及操作系統(tǒng)的更新速度太快？
其實答案很簡單。許多公司只是缺乏移動戰(zhàn)略。移動技術(shù)如何減輕員工的工作負(fù)擔(dān)呢？我們?nèi)绾卧趩T工需要信息的時候就及時為他們提供準(zhǔn)確無誤的信息呢？
很少有組織在開始制定移動戰(zhàn)略規(guī)劃時會問到這些問題。大部分情況下，整個公司都缺乏應(yīng)有的機制來準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)移動技術(shù)方面的機遇。
移動開發(fā)資源相當(dāng)寶貴。我們應(yīng)當(dāng)好好利用這些資源為組織創(chuàng)造最大的價值。
所以我們需要了解，移動技術(shù)會在哪些方面影響整個組織的運營。
不要只是讓高管們參與進來，給出指導(dǎo)意見；你還需要讓組織里使用App的員工參與進來。
開展頭腦風(fēng)暴活動的方式很多，你可以借助這些活動收集用戶的使用感受。這一過程能產(chǎn)生非常多有價值的點子。
然后，你需要一個客觀的評分機制，有了這個機制，你很容易就能發(fā)現(xiàn)哪些點子不僅僅是看起來不錯，而且還具有可操作性。評分時需要考慮每個點子的商業(yè)價值及技術(shù)方面的復(fù)雜程度。
最后，你需要確定哪些App能為組織帶來最大的價值，這樣你就很容易判斷需要優(yōu)先開發(fā)哪一款A(yù)pp。（Claire編譯）
