傳統(tǒng)旅行社走向線上已成趨勢(shì)。以價(jià)格戰(zhàn)為主要方式的渠道拓展時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，但傳統(tǒng)旅行社備受沖擊，然而，在分享經(jīng)濟(jì)到來(lái)的時(shí)候，傳統(tǒng)旅行社也看到了價(jià)值，線下發(fā)展門(mén)店，線上開(kāi)通售賣(mài)、社交、分享的渠道。重慶海外旅業(yè)集團(tuán)最近就計(jì)劃上線一款名為“旅步”的App，結(jié)合之前推出的掌旅通、通通達(dá)人以及線下門(mén)店，共同構(gòu)建全渠道的銷(xiāo)售。張力指出，讓重慶海外旅業(yè)集團(tuán)的旅游產(chǎn)品盡可能多方位流向C端，是線上線下全渠道建設(shè)的最終目的。
北京商報(bào)：目前，傳統(tǒng)旅行社走向線上已經(jīng)成為趨勢(shì)，但從效果來(lái)看，似乎并不盡如人意，您對(duì)此有何見(jiàn)解?
張力：從趨勢(shì)上講，傳統(tǒng)旅行社必須走線上，暫且先不說(shuō)能不能走好。因?yàn)橄M(fèi)者的消費(fèi)、查詢場(chǎng)景發(fā)生了變化，需要去應(yīng)對(duì)。第二才是能不能做好、是不是能實(shí)現(xiàn)理想狀態(tài)，這個(gè)確實(shí)不敢說(shuō)旅行社走到線上就一定會(huì)得到好的效果實(shí)現(xiàn)理想的狀態(tài)，不敢說(shuō)會(huì)得到很大的提升。我們針對(duì)門(mén)店推出了掌旅通，今年掌旅通的成交達(dá)到7億多元，達(dá)到2015年交易額的17%左右，這個(gè)數(shù)據(jù)反映出游客和門(mén)店之間的交易有一部分確實(shí)能在線上完成，那么你提供一個(gè)線上的通道，肯定比沒(méi)有通道要強(qiáng)。但是可能不太會(huì)實(shí)現(xiàn)50%以上的線上滲透率，最終可實(shí)現(xiàn)30%-40%的滲透率。
北京商報(bào)：除了傳統(tǒng)旅行社往線上走，線上的旅游企業(yè)也在往線下走。這兩種不同的O2O發(fā)展模式有何不同?
張力：線下往線上走相對(duì)于線上往線下走更容易。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)畢竟還是工具，分享經(jīng)濟(jì)等最終還是提供服務(wù)，需要在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)，但是對(duì)線下東西的掌握很重要，因此有時(shí)候反而是從線上走到線下不太容易。第二，線下需求在先，然后才能實(shí)現(xiàn)線上便捷消費(fèi)和體驗(yàn)，解決了應(yīng)用場(chǎng)景的問(wèn)題。以前說(shuō)O2O失敗的原因，是沒(méi)有先想到需求才做線上，比如上門(mén)洗車(chē)業(yè)務(wù)做得不好，是因?yàn)樯祥T(mén)洗車(chē)的需求量不夠大。但是非標(biāo)產(chǎn)品的顧問(wèn)需求是存在的，那么接下來(lái)就是要解決線上線下互動(dòng)的問(wèn)題。
北京商報(bào)：重慶海外旅業(yè)和眾信悠哉都是線下走線上之路，但似乎也不太一樣?
張力：我們跟悠哉不一樣，他們是B2C，我們是業(yè)務(wù)人員的營(yíng)銷(xiāo)工具，悠哉是直接面對(duì)OTA的競(jìng)爭(zhēng)直接對(duì)C端，面對(duì)的是旅游入口的問(wèn)題。但我們有固定群體，不管是門(mén)店、業(yè)務(wù)人員、達(dá)人，都可以借助這些中間力量，廣義來(lái)講還是B2B。在渠道上更有必要推出互聯(lián)網(wǎng)的工具，結(jié)合B2B來(lái)做，他們更需要高效、透明、打破邊界、豐富的產(chǎn)品和與客人便捷溝通的通道，這與針對(duì)C端還是不太一樣。
北京商報(bào)：重慶海外旅業(yè)集團(tuán)計(jì)劃1月上線App“旅步”，讓用戶通過(guò)“旅步”購(gòu)買(mǎi)和出售旅游產(chǎn)品。這個(gè)渠道的建設(shè)與之前的掌旅通和通通達(dá)人有何不同?
張力：掌旅通是針對(duì)門(mén)店的，掌旅通推出以后，門(mén)店與客人之間的互動(dòng)在很大程度上能回到線上，通通達(dá)人是針對(duì)普通用戶，而旅步針對(duì)想通過(guò)旅游賺錢(qián)的群體。目前，重慶海外旅業(yè)的全渠道建設(shè)包括線上和線下，線下渠道就是實(shí)體門(mén)店，已經(jīng)有4000多家;線上已有的渠道則包括掌旅通、通通達(dá)人、旅步、身邊顧問(wèn)、去哪兒旅游百事通聯(lián)合旗艦店。我們最終的目的是讓重慶海外旅業(yè)集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品不斷流向C端，C端的銷(xiāo)售能力越強(qiáng)，我們就越能得到更多優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，讓平臺(tái)更強(qiáng)大。
北京商報(bào)：您之前曾提到旅步其實(shí)反映了分享經(jīng)濟(jì)的概念，它是如何體現(xiàn)分享經(jīng)濟(jì)的?旅游產(chǎn)品結(jié)合分享經(jīng)濟(jì)，解決了什么問(wèn)題?
張力：主要是資源的分享、消費(fèi)者的分享和平臺(tái)的開(kāi)放。其中資源的分享，就是讓所有愿意來(lái)采購(gòu)的人員來(lái)采購(gòu);第二，消費(fèi)者從購(gòu)買(mǎi)者變成分享者;第三，旅步將實(shí)現(xiàn)通過(guò)一個(gè)開(kāi)放式平臺(tái)向大家分享資源。這個(gè)分享與Uber的分享是一樣的，只要有時(shí)間、有人脈關(guān)系、熱愛(ài)旅游產(chǎn)品，都可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)人物關(guān)系的轉(zhuǎn)換。
（責(zé)任編輯 ：歐云海）
