□白驊

　　日前，由中國老年旅游聯合體舉辦的2015攀枝花米易中老年養生文化旅游節在“陽光花城”——四川省攀枝花市的米易縣落下帷幕。旅游節為期四天，期間還舉辦了中醫高端養生論壇、太極文化展示、自行車騎游、門球比賽、拍客大賽、文藝展演等多項活動。據悉，有近千名中老年游客參加了此次養生文化旅游節。

　　活動期間，與會的旅行社及專家就我國銀發旅游市場的現狀、趨勢和面臨的問題接受了筆者的采訪。在他們看來，我國的銀發旅游市場前景廣闊，但仍面臨著幾大瓶頸，亟待持續規范完善。

　　市場前景廣闊

　　談及我國銀發旅游市場的前景，曾在中國老年旅游聯合體任理事長6年、經營老年旅游市場十余年的四川憶程旅行社總經理張雯表示“發展潛力巨大”。“本次米易的活動將持續到明年3月，目前我們已經攬客2000余人，渴望參與的老年游客仍在不斷增加。”張雯說。

　　筆者獲悉，此前在湖南張家界、成都都江堰、甘孜州康定等地舉辦的前幾屆老年文化旅游節都為當地帶去了4、5千人次的客源，市場反應良好。

　　作為中國老年旅游聯合體的會員單位之一，西安凱旋鐵道國際旅行社的中老年業務占比超過了業務總量的三成。其總經理辛宏說：“近幾年老年旅游的市場規模逐漸擴大，以西安為例，老年人口已達100余萬，占全市總人口的比例超過10%。我們今年8月底至9月初曾

　　瓶頸有待突破

　　面向中老年游客組織了一次以避暑為主題的旅游活動，僅用了半個多月就收了1200名游客。”

　　對于銀發旅游市場規模的不斷擴大，旅游業界人士分析認為主要有以下幾點原因：一是老年群體數量不斷增加。數據顯示，截至去年底，我國60歲以上的老年人已經達到2.12億，且還在不斷增加，這直接擴大了老年旅游市場的客源基數；二是精神層面的需求持續增長。近些年來，退休人群在文化程度、收入水平等方面漸呈上升趨勢，這使得老年群體在文化、旅游、社交等精神方面的需求日益旺盛；三是社會大環境讓旅游日益成為剛性需求。隨著經濟的發展，旅游已經成為我國很多老年朋友的剛性需求，加上產品不斷豐富多元，不同經濟能力的老年游客都能找到適合自己的旅游產品。

　　旅游業界人士認為，互聯網時代下，雖然自由行、自駕游比例大幅提高，但是老年游客仍普遍需要旅行社來承擔旅游要素組合的任務。因此，在銀發旅游市場的發展進程中，旅行社等企業將迎來特有的發展機遇，或許還有望成為轉型升級的重要突破口。

　　雖然市場前景可觀，但由于這一市場仍面臨著幾大瓶頸問題需要解決，很多旅行社對待這一市場頗顯猶豫。

　　首先是受消費觀念和消費能力的限制，多數老年人對產品價格較為敏感，更傾向于低價產品，導致經營老年旅游利潤偏低。對于這個問題，業內人士認為只有通過長期培養老年游

　　客“理性消費”的理念來逐步轉變。

　　與利潤較低相對應的是，經營老年旅游團隊的風險明顯高于普通團隊，這主要體現在老年游客的身體狀況和游覽過程中的意外情況。一位不愿透露姓名的旅行社負責人告訴筆者，曾經有一位老年游客在旅途中突發心臟病逝世，雖然保險公司承擔了大部分賠償，但他們仍負擔了幾萬元賠償，才“息事寧人”。在規避風險方面，四川憶程的做法值得借鑒。張雯說：“在組團時，我們統一將責任險的最高賠付額度提高到40萬元，意外險也有相應提高；而且即使是作為地接社，我們也要再購買一次保險。”

　　另一大難題來自于針對老年群體的營銷工作。雖然互聯網時代下部分老年游客逐漸開始接受微信、

　　標準即將出臺

　　QQ等，但大部分老年朋友的信息來源仍依靠傳統方式：電視、報紙或是收音機，但此類方式較為范化，不具有針對性。如何把產品信息直接傳遞給有效人群，值得持續研究。如何讓老年旅游市場的營銷更具針對性，中國老年旅游聯合體也一直在探索當中。其中，西安凱旋鐵道國旅加入了“西安市老齡產業協會”，與包括健康、房產等在內的眾多會員單位開展深度合作，取得了不錯的成績，這也是各地老年旅游聯合體會員單位的普遍選擇。不過，也有旅行社經營者提出，應該主打“孝”文化，針對老年群體的子女、親屬等開展精準營銷。

　　在產品設計方面，除了傳統的游山玩水、休閑娛樂，老年朋友們更加熱衷于文化交流和展示風采。“現在的年輕人工作壓力大，很多還在外地，陪伴父母的時間有限。與同齡人加強交流是許多老年人排解寂寞的主要方式。”張雯對此感受頗深。筆者注意到，中國老年旅游聯合體在行程中總會為老年朋友們安排篝火晚會、文藝展演等活動，而這類活動往往比觀光游覽更受老年朋友們歡迎。張雯說：“要想做好銀發市場，就一定不能局限于常規旅游產品。”

　　如何保障老年游客的安全和各項權益，如何選擇旅游要素企業，如何安排好行程中的各項活動，這些早已成為旅游業界長期關注的問題。本屆中老年養生文化旅游節舉辦期間，出席活動的中國旅行社協會秘書長蔣齊康告訴筆者，由中國旅行社協會、中國老年旅游聯合體等單位共同起草的《旅行社老年旅游服務規范》（以下簡稱《規范》）已經完成初稿，正向國家旅游局報審。今后，《規范》將成為我國服務老年游客的首部標準。

　　筆者在《規范》送審稿中看到，

　　這部標準明確將服務對象界定為60周歲及以上的老年游客，內容包括了老年旅游產品的設計與策劃、老年旅游者的招徠、老年旅游團隊計劃的組織與落實、老年旅游接待服務、老年旅游安全保障等。

　　筆者發現，《規范》確實是一部細致的服務標準，非常全面地考慮到了老年群體的特殊需求。例如：《規范》要求為老年旅游團隊配備的隨團醫生必須取得醫師執業資格證；連續乘坐汽車時間應不超過2個小時，且行程設計宜少走多看；宜選擇有電梯的酒店，沒有電梯的酒店應安排老年游客入住3樓以下樓層；應為每位老年游客發放便攜式集合信息卡片，載明集合地點、時間、導游與司機的聯系方式等關鍵信息……

　　蔣齊康說：“我國的旅行社企業發展老年旅游已經有十余年了，積累下了很多好的經驗。在旅游標準化不斷深化的背景下，制訂《規范》正是為了規范老年旅游的管理和服務，提升老年旅游的服務質量，保障老年旅游者的合法權益，促進我國老年旅游的健康發展。”

　　針對日漸流行的老年旅游，全國老齡工作委員會辦公室副主任李耀東說，近年以來，文化養老、候鳥養老、康養結合等養老模式逐漸受到市場的歡迎，這是因為旅游度假從本質上解決了老年人精神層面上的問題。下一步，我國的老年旅游事業還應在不斷規范的前提下大力發展，更好地滿足老年群體的精神文化需求。