□白驊
日前，由中國老年旅游聯(lián)合體舉辦的2015攀枝花米易中老年養(yǎng)生文化旅游節(jié)在“陽光花城”——四川省攀枝花市的米易縣落下帷幕。旅游節(jié)為期四天，期間還舉辦了中醫(yī)高端養(yǎng)生論壇、太極文化展示、自行車騎游、門球比賽、拍客大賽、文藝展演等多項活動。據(jù)悉，有近千名中老年游客參加了此次養(yǎng)生文化旅游節(jié)。
活動期間，與會的旅行社及專家就我國銀發(fā)旅游市場的現(xiàn)狀、趨勢和面臨的問題接受了筆者的采訪。在他們看來，我國的銀發(fā)旅游市場前景廣闊，但仍面臨著幾大瓶頸，亟待持續(xù)規(guī)范完善。
市場前景廣闊
談及我國銀發(fā)旅游市場的前景，曾在中國老年旅游聯(lián)合體任理事長6年、經(jīng)營老年旅游市場十余年的四川憶程旅行社總經(jīng)理張雯表示“發(fā)展?jié)摿薮蟆薄！氨敬蚊滓椎幕顒訉⒊掷m(xù)到明年3月，目前我們已經(jīng)攬客2000余人，渴望參與的老年游客仍在不斷增加。”張雯說。
筆者獲悉，此前在湖南張家界、成都都江堰、甘孜州康定等地舉辦的前幾屆老年文化旅游節(jié)都為當?shù)貛チ?、5千人次的客源，市場反應(yīng)良好。
作為中國老年旅游聯(lián)合體的會員單位之一，西安凱旋鐵道國際旅行社的中老年業(yè)務(wù)占比超過了業(yè)務(wù)總量的三成。其總經(jīng)理辛宏說：“近幾年老年旅游的市場規(guī)模逐漸擴大，以西安為例，老年人口已達100余萬，占全市總?cè)丝诘谋壤^10%。我們今年8月底至9月初曾
瓶頸有待突破
面向中老年游客組織了一次以避暑為主題的旅游活動，僅用了半個多月就收了1200名游客。”
對于銀發(fā)旅游市場規(guī)模的不斷擴大，旅游業(yè)界人士分析認為主要有以下幾點原因：一是老年群體數(shù)量不斷增加。數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，我國60歲以上的老年人已經(jīng)達到2.12億，且還在不斷增加，這直接擴大了老年旅游市場的客源基數(shù)；二是精神層面的需求持續(xù)增長。近些年來，退休人群在文化程度、收入水平等方面漸呈上升趨勢，這使得老年群體在文化、旅游、社交等精神方面的需求日益旺盛；三是社會大環(huán)境讓旅游日益成為剛性需求。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，旅游已經(jīng)成為我國很多老年朋友的剛性需求，加上產(chǎn)品不斷豐富多元，不同經(jīng)濟能力的老年游客都能找到適合自己的旅游產(chǎn)品。
旅游業(yè)界人士認為，互聯(lián)網(wǎng)時代下，雖然自由行、自駕游比例大幅提高，但是老年游客仍普遍需要旅行社來承擔旅游要素組合的任務(wù)。因此，在銀發(fā)旅游市場的發(fā)展進程中，旅行社等企業(yè)將迎來特有的發(fā)展機遇，或許還有望成為轉(zhuǎn)型升級的重要突破口。
雖然市場前景可觀，但由于這一市場仍面臨著幾大瓶頸問題需要解決，很多旅行社對待這一市場頗顯猶豫。
首先是受消費觀念和消費能力的限制，多數(shù)老年人對產(chǎn)品價格較為敏感，更傾向于低價產(chǎn)品，導致經(jīng)營老年旅游利潤偏低。對于這個問題，業(yè)內(nèi)人士認為只有通過長期培養(yǎng)老年游
客“理性消費”的理念來逐步轉(zhuǎn)變。
與利潤較低相對應(yīng)的是，經(jīng)營老年旅游團隊的風險明顯高于普通團隊，這主要體現(xiàn)在老年游客的身體狀況和游覽過程中的意外情況。一位不愿透露姓名的旅行社負責人告訴筆者，曾經(jīng)有一位老年游客在旅途中突發(fā)心臟病逝世，雖然保險公司承擔了大部分賠償，但他們?nèi)载摀藥兹f元賠償，才“息事寧人”。在規(guī)避風險方面，四川憶程的做法值得借鑒。張雯說：“在組團時，我們統(tǒng)一將責任險的最高賠付額度提高到40萬元，意外險也有相應(yīng)提高；而且即使是作為地接社，我們也要再購買一次保險。”
另一大難題來自于針對老年群體的營銷工作。雖然互聯(lián)網(wǎng)時代下部分老年游客逐漸開始接受微信、
標準即將出臺
QQ等，但大部分老年朋友的信息來源仍依靠傳統(tǒng)方式：電視、報紙或是收音機，但此類方式較為范化，不具有針對性。如何把產(chǎn)品信息直接傳遞給有效人群，值得持續(xù)研究。如何讓老年旅游市場的營銷更具針對性，中國老年旅游聯(lián)合體也一直在探索當中。其中，西安凱旋鐵道國旅加入了“西安市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會”，與包括健康、房產(chǎn)等在內(nèi)的眾多會員單位開展深度合作，取得了不錯的成績，這也是各地老年旅游聯(lián)合體會員單位的普遍選擇。不過，也有旅行社經(jīng)營者提出，應(yīng)該主打“孝”文化，針對老年群體的子女、親屬等開展精準營銷。
在產(chǎn)品設(shè)計方面，除了傳統(tǒng)的游山玩水、休閑娛樂，老年朋友們更加熱衷于文化交流和展示風采。“現(xiàn)在的年輕人工作壓力大，很多還在外地，陪伴父母的時間有限。與同齡人加強交流是許多老年人排解寂寞的主要方式。”張雯對此感受頗深。筆者注意到，中國老年旅游聯(lián)合體在行程中總會為老年朋友們安排篝火晚會、文藝展演等活動，而這類活動往往比觀光游覽更受老年朋友們歡迎。張雯說：“要想做好銀發(fā)市場，就一定不能局限于常規(guī)旅游產(chǎn)品。”
如何保障老年游客的安全和各項權(quán)益，如何選擇旅游要素企業(yè)，如何安排好行程中的各項活動，這些早已成為旅游業(yè)界長期關(guān)注的問題。本屆中老年養(yǎng)生文化旅游節(jié)舉辦期間，出席活動的中國旅行社協(xié)會秘書長蔣齊康告訴筆者，由中國旅行社協(xié)會、中國老年旅游聯(lián)合體等單位共同起草的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）已經(jīng)完成初稿，正向國家旅游局報審。今后，《規(guī)范》將成為我國服務(wù)老年游客的首部標準。
筆者在《規(guī)范》送審稿中看到，
這部標準明確將服務(wù)對象界定為60周歲及以上的老年游客，內(nèi)容包括了老年旅游產(chǎn)品的設(shè)計與策劃、老年旅游者的招徠、老年旅游團隊計劃的組織與落實、老年旅游接待服務(wù)、老年旅游安全保障等。
筆者發(fā)現(xiàn)，《規(guī)范》確實是一部細致的服務(wù)標準，非常全面地考慮到了老年群體的特殊需求。例如：《規(guī)范》要求為老年旅游團隊配備的隨團醫(yī)生必須取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證；連續(xù)乘坐汽車時間應(yīng)不超過2個小時，且行程設(shè)計宜少走多看；宜選擇有電梯的酒店，沒有電梯的酒店應(yīng)安排老年游客入住3樓以下樓層；應(yīng)為每位老年游客發(fā)放便攜式集合信息卡片，載明集合地點、時間、導游與司機的聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息……
蔣齊康說：“我國的旅行社企業(yè)發(fā)展老年旅游已經(jīng)有十余年了，積累下了很多好的經(jīng)驗。在旅游標準化不斷深化的背景下，制訂《規(guī)范》正是為了規(guī)范老年旅游的管理和服務(wù)，提升老年旅游的服務(wù)質(zhì)量，保障老年旅游者的合法權(quán)益，促進我國老年旅游的健康發(fā)展。”
針對日漸流行的老年旅游，全國老齡工作委員會辦公室副主任李耀東說，近年以來，文化養(yǎng)老、候鳥養(yǎng)老、康養(yǎng)結(jié)合等養(yǎng)老模式逐漸受到市場的歡迎，這是因為旅游度假從本質(zhì)上解決了老年人精神層面上的問題。下一步，我國的老年旅游事業(yè)還應(yīng)在不斷規(guī)范的前提下大力發(fā)展，更好地滿足老年群體的精神文化需求。
