昨日，去哪兒網舉辦“消費者保障計劃”發布會，表示將實施“先行賠付”，即若消費者遇到問題，不用去找代理商，直接由去哪兒網在第一時間進行賠付，后期去哪兒網會根據責任歸屬，判斷是由供應商還是去哪兒網自身來承擔這筆費用。目前，“先行賠付”的實施范圍包括去哪兒網的酒店、機票、度假、門票等所有產品。

　　去哪兒網COO彭笑枚在發布會上表示，酒店方面，最容易出現到店無房的情況，去哪兒對此規定了“退一罰三”的賠付，若是代理商的失誤，去哪兒將先行為客人賠付。彭笑枚表示，這些問題不能簡單歸咎于合作伙伴，而是要通過去哪兒網在技術方面的升級解決。

　　據悉，每個加入去哪兒網平臺的供應商都會繳納一定金額的保證金，表示認可去哪兒網“消費者第一”的理念，愿意接受相關約束。正是這樣的保證，才最終幫助去哪兒實現全網“先行賠付”。

　　此外，通過積累的大數據，去哪兒網建立智能化定位呼叫中心，可有限接聽最緊急的電話。彭笑枚舉例說，機票方面，優先解決最為緊急的機票訂單。