昨日,去哪兒網舉辦“消費者保障計劃”發布會,表示將實施“先行賠付”,即若消費者遇到問題,不用去找代理商,直接由去哪兒網在第一時間進行賠付,后期去哪兒網會根據責任歸屬,判斷是由供應商還是去哪兒網自身來承擔這筆費用。目前,“先行賠付”的實施范圍包括去哪兒網的酒店、機票、度假、門票等所有產品。
去哪兒網COO彭笑枚在發布會上表示,酒店方面,最容易出現到店無房的情況,去哪兒對此規定了“退一罰三”的賠付,若是代理商的失誤,去哪兒將先行為客人賠付。彭笑枚表示,這些問題不能簡單歸咎于合作伙伴,而是要通過去哪兒網在技術方面的升級解決。
據悉,每個加入去哪兒網平臺的供應商都會繳納一定金額的保證金,表示認可去哪兒網“消費者第一”的理念,愿意接受相關約束。正是這樣的保證,才最終幫助去哪兒實現全網“先行賠付”。
此外,通過積累的大數據,去哪兒網建立智能化定位呼叫中心,可有限接聽最緊急的電話。彭笑枚舉例說,機票方面,優先解決最為緊急的機票訂單。
(責任編輯 :羅燕)
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