圖為江蘇揚州出臺服務(wù)游客“3號文件”，10條意見引導(dǎo)游客錯峰出游。 崔佳明 攝
揚州26日出臺紅頭文件，對來揚州的游客推出全面優(yōu)惠服務(wù)計劃，當(dāng)日下午，揚州市委市政府召開新聞發(fā)布會，相關(guān)部門負責(zé)人就這個文件向社會各界進行解讀。
這個被編為2017年“3號文件”的揚州市委市政府紅頭文件，是繼服務(wù)民生“1號文件”、服務(wù)企業(yè)“2號文件”之后，又一個以揚州市委、市政府名義出臺，聚焦服務(wù)游客的“3號文件”。可見旅游業(yè)在該市具有的重要意義。
揚州是一座旅游名城，是中國首批優(yōu)秀旅游城市，擁有豐富的旅游資源和完善的配套服務(wù)。旅游業(yè)是揚州永久性基本產(chǎn)業(yè)，對拉動經(jīng)濟增長、促進增收富民、提高城市知名度和影響力具有重要意義。
這個“3號文件”提出了服務(wù)游客要施行的10條意見：主要景點門票實行階段性優(yōu)惠；推出主要景區(qū)間免費公交，化解游客交通出行難題；為游客提供送保險服務(wù)；開通“一網(wǎng)一頻率”專業(yè)旅游資訊平臺；規(guī)范酒店住宿價格；推行溫馨體驗式酒店服務(wù)；開展公安柔性執(zhí)法和服務(wù)；實現(xiàn)三項公共服務(wù)全覆蓋；建立游客服務(wù)快速反應(yīng)機制；設(shè)立先行賠付制度。
圖為揚州大幅度拉低景區(qū)錯峰價格，對旅游投訴設(shè)專項資金先行賠付。 崔佳明 攝
揚州市旅游局局長張貴聯(lián)說，“‘3號文件’提出的10條意見，都是從游客的視角和需求出發(fā)，以游客看得到、聽得到、獲得到為根本標準，條條都是實打?qū)嵉�，條條都是硬碰硬的。”
“3號文件”顯示，國內(nèi)外游客到揚州旅游，4月、5月、10月三個月節(jié)假日和周末，瘦西湖景點門票150元，大明寺、個園、何園景點門票45元維持不變，周一至周四(不含節(jié)假日)，瘦西湖景點門票優(yōu)惠至90元，大明寺、個園、何園景點門票優(yōu)惠至20元。其他月份的節(jié)假日和周末，瘦西湖景點門票優(yōu)惠至60元，大明寺、個園、何園景點門票優(yōu)惠至30元；周一至周四(不含節(jié)假日)，瘦西湖景點門票優(yōu)惠至30元，大明寺、個園、何園景點門票優(yōu)惠至20元。
從4月28日開始到明年2月28日在瘦西湖、何園、個園、大明寺四個主要景點實施的階段性的、普惠性的優(yōu)惠活動，所有游客和市民均可享受。張貴聯(lián)告訴記者，“此次的優(yōu)惠措施不能理解為降價，這是引導(dǎo)游客錯峰出游，提升游客的獲得感和滿意度。”
同時，揚州還將大力推動景區(qū)“旅游+”建設(shè)，通過不斷增加增值服務(wù)，豐富景區(qū)參與性體驗的項目，提升景區(qū)品質(zhì)，進一步增強揚州旅游的吸引力。
對于游客在揚州旅游遇到麻煩怎么辦？揚州的“3號文件”中說，撥打12345政府服務(wù)熱線就能搞定，“12345”政府服務(wù)熱線作為接受游客咨詢、投訴和救助的主要平臺，24小時值班、15秒內(nèi)接聽?wèi)?yīng)答，最快速地響應(yīng)游客需求。同時，今年揚州成立旅游警察支隊，在第一時間受理游客報警、咨詢和求助。對外地車輛因不熟悉路況，發(fā)生誤闖禁區(qū)、違停等10類輕微違法行為，以口頭教育和警告為主，糾正違法行為后放行。外地車輛在揚發(fā)生輕微交通事故的，及時到場處理，啟動快速處置程序。
與此同時，揚州的“3號文件”中還提出，旅游投訴先行賠付。即日起，如發(fā)生本地經(jīng)營者侵害在揚州消費的外地游客合法權(quán)益事件時，由涉事經(jīng)營者依法給予賠付。若涉事經(jīng)營者無理由拒絕賠付或拖延賠付，在不違反法律禁止性規(guī)定的情況下，由旅游投訴賠付專項資金先行賠付，再由處置部門依法向涉事經(jīng)營者追償。 (記者 崔佳明)
（責(zé)任編輯 ：葉瑋）
