上海市消保委昨天公布數據，今年一季度，上海市消保委共受理消費者投訴30523件，同比上升1.4%，已辦結投訴26442件，成功化解21646件，調解成功率為81.9%。其中，在線旅游成為一季度新的投訴熱點。
上海市消保委指出，在這3萬余件消費投訴中，來電23183件、互聯網轉入5702件、來信來訪445件、市民服務熱線轉辦1101件、信訪轉交89件、傳真等其他方式3件。
按投訴類別分，商品類投訴12943件，占投訴總量的42.4％。其中，家用電器、通訊產品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品的投訴量依次位居前5位；服務類投訴17580件，占投訴總量的57.6％，旅游服務、快遞服務、互聯網服務、電信服務、餐飲和住宿服務的投訴量依次位居前5位。
記者了解到，旅游服務、餐飲和住宿服務、交通運輸、文化娛樂體育服務、互聯網服務投訴量增幅較大。數據顯示，一季度，全市各級消保委共受理旅游服務類投訴2374件，同比增長109.7%，增速列首位。其中，在線旅游投訴達1911件，占比80.5%，同比增長約3.8倍。有關航空票務預訂、賓館住宿預訂、旅游景點的投訴量分別為1286件、182件、150件。投訴主要集中在機票套餐退改簽費用過高、網上住宿訂單被擅自取消、旅游景點或部分項目被更改或取消等三大方面。不少團購網站、票務網站推出景點門票銷售服務后，卻暴露出門票無法領取、不能使用等相關售后服務不到位的尷尬。旅途中，事先約定的項目未按合同履行的情況也較多。
從投訴性質來看，涉及售后服務、質量、合同問題的投訴列居前3位，占到投訴總量的88.3％。一季度家用電器及移動電話投訴量居前列，汽車及汽車零部件相關投訴迅速上升，快遞服務類投訴也呈不斷上升趨勢。市消保委指出，一季度，全市各級消保委受理快遞服務投訴1909件，同比上升18.1%。投訴集中在投遞服務質量不高、郵件破損或丟失后無法得到合理賠償、普遍未經告知就代簽、售后服務不到位等問題上。
