《老年旅游服務規范》征求意見稿發布

　　2月20日，由中國老年旅游聯合體、嶗山風景區管理局、青島世園會執委會聯合主辦的第十三屆中國老年旅游發展研討會在青島舉行。會上發布了中國旅行社協會、中國老年旅游聯合體共同起草的《老年旅游服務規范》征求意見稿。

　　記者看到，該《規范》將老年旅游服務細分為老年旅游服務產品設計、老年旅游服務合同簽訂、老年旅游游覽服務、老年旅游保健服務、老年旅游突發情況處理和老年旅游服務管理六部分，從產品設計到行程結束之后的回訪、解決投訴等各個環節都做出規定。

　　在老年旅游服務產品設計部分，提出了針對性、安全性、合理性、責任性四個原則。要求產品設計要符合老年人的心理和生理特點，具有安全保障、行程合理的特點。老年旅游游覽服務，則從準備工作、講解服務、入店服務（酒店）、就餐服務、購物服務、結束服務等六方面做出相應規定。例如在講解服務上，要求導游勤迎（上下車迎接）、勤攙（攙扶）、勤講（講解）、勤停（停車休息）、勤點（清點人數）、勤問（詢問老人身體情況）。

　　會議期間，老年旅游聯合體的會員單位對征求意見稿提出了一些修改意見。紹興海外國際旅行社有限責任公司副總經理趙為表示，“應該增加產品銷售服務規范及安全保障方面的服務規范。因為安全是旅游過程中最關鍵的。”

　　據了解，《老年旅游服務規范》將于今年下半年正式出臺實施。另外，中國旅行社協會正在籌建老年旅游分會，該項工作已列入協會2014年工作計劃。