沈陽市旅游局質(zhì)監(jiān)所提醒
產(chǎn)生旅游糾紛要在90天內(nèi)投訴
3月13日，記者從沈陽市旅游局質(zhì)監(jiān)所獲悉，去年沈陽市旅游局共受理有效投訴24起，其中14起為境內(nèi)游投訴，占總數(shù)的58%，出境游投訴為10起。
據(jù)質(zhì)監(jiān)所所長郭艷鳳說：“所有的投訴都是針對旅行社的，投訴問題最為集中的游覽地區(qū)是華東、云南、青島、海南、廈門。出境游投訴地區(qū)集中在泰國、新馬泰。投訴反映的問題包括地接社擅自增加購物店次數(shù)、壓縮游覽時間、遺漏景點、地接導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。建議消費者在到這些地區(qū)旅游時，與旅行社細致簽訂合同。”
為了避免消費者出行遇到麻煩，沈陽市旅游局質(zhì)監(jiān)所的工作人員建議大家在出行前應(yīng)做好準(zhǔn)備。
首先，消費者要選擇有資質(zhì)的旅行社，即要驗證該社的《工商營業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，還要看旅行社的經(jīng)營范圍，出境游、赴臺游等線路都要求旅行社有專門的資質(zhì)證書。
其次，不要盲目追求低價位，慎選“網(wǎng)購”旅游產(chǎn)品。要警惕以“免費”、“低價”為賣點的宣傳招徠行為，更要注意“旅游優(yōu)惠券”陷阱。如果是網(wǎng)購旅游產(chǎn)品也必須簽署電子合同，以免遇到欺詐。
建議消費者在簽署合同的同時，將《旅游行程單》或《出團通知》作為附件。在行程單中應(yīng)明確購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱，以及另行付費的游覽項目。在結(jié)束旅行后，根據(jù)合同每多進一個購物店可以要求旅行社進行全款10%的賠償。當(dāng)居住的酒店和團餐與合同不符時，可以要求旅行社補回差價。對于導(dǎo)游的服務(wù)不滿意，也可以向旅行社索要總團款5%的賠償。
郭艷鳳還建議消費者，出游時要購買人身意外保險(旅行社責(zé)任險并不包攬一切)，險種、金額都是自愿選擇的。在購物時，要慎重，應(yīng)留發(fā)票等證據(jù)，如遇質(zhì)量問題，旅行社不負賠償責(zé)任。如果消費者需要投訴，要在旅游合同結(jié)束之日起90天內(nèi)，超過時效的請求將不被受理。
（責(zé)任編輯 ：燕寒寒）
