沈陽市旅游局質監所提醒

　　產生旅游糾紛要在90天內投訴

　　3月13日，記者從沈陽市旅游局質監所獲悉，去年沈陽市旅游局共受理有效投訴24起，其中14起為境內游投訴，占總數的58%，出境游投訴為10起。

　　據質監所所長郭艷鳳說：“所有的投訴都是針對旅行社的，投訴問題最為集中的游覽地區是華東、云南、青島、海南、廈門。出境游投訴地區集中在泰國、新馬泰。投訴反映的問題包括地接社擅自增加購物店次數、壓縮游覽時間、遺漏景點、地接導游服務質量差、降低服務標準等。建議消費者在到這些地區旅游時，與旅行社細致簽訂合同。”

　　為了避免消費者出行遇到麻煩，沈陽市旅游局質監所的工作人員建議大家在出行前應做好準備。

　　首先，消費者要選擇有資質的旅行社，即要驗證該社的《工商營業執照》和《旅行社業務經營許可證》，還要看旅行社的經營范圍，出境游、赴臺游等線路都要求旅行社有專門的資質證書。

　　其次，不要盲目追求低價位，慎選“網購”旅游產品。要警惕以“免費”、“低價”為賣點的宣傳招徠行為，更要注意“旅游優惠券”陷阱。如果是網購旅游產品也必須簽署電子合同，以免遇到欺詐。

　　建議消費者在簽署合同的同時，將《旅游行程單》或《出團通知》作為附件。在行程單中應明確購物次數、停留時間及購物場所的名稱，以及另行付費的游覽項目。在結束旅行后，根據合同每多進一個購物店可以要求旅行社進行全款10%的賠償。當居住的酒店和團餐與合同不符時，可以要求旅行社補回差價。對于導游的服務不滿意，也可以向旅行社索要總團款5%的賠償。

　　郭艷鳳還建議消費者，出游時要購買人身意外保險(旅行社責任險并不包攬一切)，險種、金額都是自愿選擇的。在購物時，要慎重，應留發票等證據，如遇質量問題，旅行社不負賠償責任。如果消費者需要投訴，要在旅游合同結束之日起90天內，超過時效的請求將不被受理。