攜程CTO甘泉出席品質電商分論壇
中新網5月31日電 近日，2017年貴陽數博會開幕，攜程CTO甘泉應邀出席品質電商分論壇，并發表“技術創新驅動服務品質升級”的主題演講。甘泉表示，在消費升級大潮中，用戶已經不滿足于以往簡單地完成交易需求，誰能更高效地滿足用戶個性化需要，誰將拔得頭籌占領更多市場。
縮短用戶決策周期 讓用戶放心花錢
數據統計顯示，用戶在沒有選擇好目的地之前，決策周期非常長。其中，國內游決策周期需要21天，出境游用戶需要40天。如何通過大數據降低用戶決策的時間成本，有針對性的推薦旅游產品成為攜程的一項重大任務。
針對這一訴求，攜程通過全業務帶來的交易數據、行為數據以及第三方合作業務上的產品數據，打造了智能產品推薦系統。如今，攜程60多個產品場景已經實現智能產品推薦的落地，無論用戶黏性還是人均毛利增長都有明顯提升，并希望未來能夠實現縮短用戶決策周期，讓用戶游玩之后，下一次出行還要到攜程搜索的終極目標。
技術創新驅動 讓消費者出行更簡單舒適
當用戶做好目的地出行決策后，如何保證安心出行成為攜程關注的另一重點。甘泉表示，我們正通過大數據和人工智能改變以往旅客出行的需要種種難題，通過技術創新讓用戶旅行更加簡單、方便和舒適。
以機票為例，當用戶搜索的機票已經售完，我們會根據用戶的行為偏好推薦用戶使用高鐵出行，或是推薦前往臨近城市機場直飛，能夠在用戶發現沒有直達航班的時候，能保證其順利出行。
用戶入住酒店和離店過程中，從選擇房間、房型、快速check in、check out，到可以控制酒店里面的設備等存在諸多痛點，基于此攜程推出了Easy住的智慧解決方案。在房間的設備控制上，攜程會推薦智能門鎖、PM2.5過濾、新風的控制，以及酒店房間的聲、光、電的控制等。通過Easy住產品，相信未來所有中國用戶、海外用戶，在用攜程預定酒店時，服務體驗上會有很好的品質提升。
嘗試本地化服務 讓游客開心游玩
在用戶到達目的地后，由于離開常住地，在吃、住、行、游、購、娛要找到當地的特色都很困難，每個用戶將面臨不同的選擇難題。攜程正在做出嘗試，希望用戶進入陌生地方后，也可以在攜程里當地欄目中獲得行中需要的數據和信息，在特色餐飲、當地玩樂和購物上能夠得到所希望獲得的體驗。
為了用戶改變假期排隊入園的情況，攜程利用人臉識別大數據，和景區合作推出了刷臉入園的閘機。如今，全國第一個刷臉閘機已經在福建武夷山得到應用。相信隨著更多景區的使用，可以讓所有四星、五星的景區都不需要排長隊，通過人臉識別快速入園。
甘泉表示，攜程堅持在技術研發方面的持續投入，通過技術改善產品堅持創新，驅動旅游服務品質升級。我們致力于打造世界級OTA技術團隊，目標是高效、共享、移動化和智能化，讓用戶旅行更幸福。
（責任編輯 ：葉瑋）
