□本報記者王瑋
互聯網市場調查機構艾瑞咨詢日前發布的《2017年中國在線短租行業研究報告》顯示，2016年中國在線短租市場交易規模為87.8億元，預計2017年將達到125.2億元。如此巨大的誘惑讓一向傲嬌的Airbnb也把持不住要搶灘中國市場。而就在Airbnb宣布推出全新中文品牌名稱的第4天，國內知名短租平臺——螞蟻短租隨即宣布新版APP上線，并在全國15個城市啟動“房東體驗”項目。有業者稱，螞蟻短租此次推出的“房東體驗”項目與Airbnb即將推向中國市場的旅行平臺(Trips)十分相似。一時間，“叫板說”給螞蟻短租的新產品“上線”定了性。
面對全球共享經濟平臺的“大佬”Airbnb要搶灘中國市場，如果說國內的短租平臺一點壓力都沒有那是假話。但是，螞蟻短租CEO申志強依然表示出了信心，他說：“將境外游客引入國內市場的確是Airbnb的獨特優勢。然而，數據顯示，Airbnb在華擁有8萬套房源；螞蟻短租房源數量超過30萬套。此外，我們擁有大量的線下運營人員和在線客服，在房源的開拓，為房東提供服務支持，以及處理用戶投訴等方面都有更強的優勢。我們在全國近10座城市設立城市運營中心，為房東提供很多服務支持，比如對新房東進行培訓，定價指導，定期舉辦房東線下分享會，交流經營心得。這些都是Airbnb目前做不到的。”
拓寬房東經營思路
為了讓房東的經營思路更開拓，螞蟻短租推出的“房東體驗”將房東的個性體現從單純的房屋主題設計，延展到通過“深度體驗”式旅游服務來展示。據了解，這個在國內15個城市同步上線，數量超過百項的“房東體驗”項目才推出幾天就受到了“嘗鮮”人群的關注。
清明小長假期間，作為“房東體驗”的首批房東，90后的房東詹瑤初試了一下該項目，家住福建武夷山的她，父母是地地道道的茶農，她從小就跟著父母采茶、挑茶、品茶，后來她索性把家改成了一家叫作“得閑飲茶”的民宿。這個假期她帶著來自浙江的9位客人，上午去景區，做講解；下午就讓他們像當地人
保證客人入住品質
一樣在自家院子里品茶、聊天，然后去茶園轉轉。兩天的時間下來，客人們覺得體驗到了一次地道的武夷山生活。“在家里客人可以品嘗到我親手泡的茶，這些茶都是自家種的，有大紅袍、正山小種和水仙。由于客人來自浙江，我們還會交流武夷山的烏龍茶與江浙地區的綠茶有何不同，也算是以茶會友。看到客人們心滿意足的樣子，我心里也很高興，他們還說要介紹朋友來體驗。”詹瑤說。
據了解，“房東體驗”收費標準由房東根據相關成本核算后發布，螞蟻短租平臺負責審核并選取。那么這樣的體驗收費貴嗎？來自北京的房東“探索者之家”（網名）本職是一名互聯網金融產品經理，他酷愛戶外探險，喜歡美食，也是中國貓科動物保護聯盟成員。他提供的“房東體驗”有北京野長城旅行+拍攝；北京洞穴探險、巖降等，每個項目的費用是300元。
如果說“房東體驗”是為縱向拓寬房東的經營思路，那么“房東微店”就是通過多元化的渠道橫向為房東推廣房子。據介紹，“房東微店”是螞蟻短租推出的新服務。房東申請開通微店后，將得到一個專屬的二維碼和微店主頁，主頁中可以看到房東在螞蟻平臺上通過信息驗證的全部上線房源。客人可以通過掃描二維碼進入微店主頁，預訂房源。就在前幾天，螞蟻短租向房東發放起了“福利”，宣布在“房東微店”中免收房東10%的傭金。也就是說，在微店中房東可以收到全部房款。
今年初，新華社記者做了一期國內在線短租市場亂象的調查報道。報道中披露了市場管理混亂、安全隱患多、房子與描述不符、糾紛多維權難等“老大難”問題。對此，申志強并不回避，他坦言：“目前確實存在一些短租房質量參差不齊的問題。我們在去年10月加強全網房源資質的審核，除了基本的房東身份認證以及房源認證（房產證、租賃合同）等，我們還要求房東上傳非常詳盡的房源信息，比如戶型圖、甚至空調有幾個都要上傳，以防出現糾紛。另外，我們還派出攝影師實拍房源，確保房源實際與描述相符。目前平臺超過三分之一的房源是有“螞蟻實拍”認證的，由于房源量太大，剩余的房源我們在持續拍攝中。目前我們在國內50座城市有超過200人的攝影師團隊，基本可以覆蓋螞蟻短租所有城市了。”
不僅如此，2016年螞蟻短租相繼推出了“優質住宿計劃”與“房客安心計劃”。去年10月上線的“房客安心計劃”制定了一套嚴格的服務保障體系，其中理賠標準甚至高于目前酒店業運行標準。申志強說：“‘房客安心計劃’除了支持酒店業普遍采用的到店無房賠首晚房費外，如果判定房源實際與描述不符，我們也會賠償房客首晚房費。”此外，為確保資金安全，實現快速理賠，房客的預訂、續訂、押金都可通過螞蟻短租平臺進行在線支付，房款會由螞蟻短租先行保管，待正常入住后，房款才會支付給房東。
“房客安心計劃”的另一大亮點是讓螞蟻短租成為業內首家做出“30分鐘內答復客訴結果，24小時內完成客訴處理”承諾的短租平臺，申志強介紹說：“針對退款與賠付這兩種最常見的客訴，我們建立快速理賠通道，此類客訴必須在30分鐘內做出‘可退’、‘可賠’或‘雙方有爭議，提供證據再判定’的明確回復，24小時內將‘爭議性客訴’處理完畢。”
經過去年一年的持續宣傳，無論是在房東端還是房客端，優質住宿計劃已深入人心。“我在與房東的交流中發現，他們很重視自己的房子能夠成為優質住宿計劃的‘螞蟻
多方位深耕短租市場
優選’，因為訂單轉化非常高，消費者已將其視為評判房屋質量的標準。據統計，平臺上30%的‘螞蟻優選’房源貢獻的訂單量高達70%。”申志強說。
對于“叫板”的說法，申志強告訴記者，Airbnb在住宿分享領域很多方面都有超前理念。螞蟻短租推“房東體驗”并非要和Airbnb一爭高下。“只要市場需求出現，企業就要研發新產品，在這方面的相互學習借鑒會越來越頻繁。”
談到未來的計劃，申志強表示，當前他們主要關注的是家庭出游這部分休閑度假游人群，2016年，螞蟻短租致力于對服務品質追求，今年將實現一些成長計劃。例如，螞蟻短租會深耕“旅游+短租”模式，豐富“房東體驗”和同期啟動的“城市玩法”的同時，還會啟動“達人計劃”，即招募當地會玩、能玩、樂玩的各式達人，讓他們變成螞蟻短租的當地旅游向導，可以在不斷產生UGC（原創）內容的同時，帶領房客去體驗當地文化和特色活動，例如“房東帶你去天橋聽相聲”、“老北京帶你逛故宮”等。
就未來是否有計劃拓展海外房源，申志強說：“考慮到中國的出境游市場越來越熱，我們預計將在下半年考慮開拓境外房源，開發境外房東，提供一些境外服務。目前國內還沒有短租平臺‘走出去’，我們還在摸索當中。”
