馬上到來(lái)的2017年，對(duì)于南海西部文旅產(chǎn)業(yè)而言，是值得期待的一年。
“佛山南海七成的文旅產(chǎn)業(yè)都集中在西部，很快人們只要一打開(kāi)APP就會(huì)知道，此刻自己去西部哪個(gè)景區(qū)，能夠不堵車、不擁擠，并且感受最舒適了�！蹦虾^(qū)文體旅游局副局長(zhǎng)邵凱健說(shuō)。
這樣的愿景即將到來(lái)。從去年起，以西樵山景區(qū)為代表，景區(qū)投入500多萬(wàn)元，以一套智慧旅游系統(tǒng)為支撐，計(jì)劃把這座理學(xué)名山改造得“更智慧”�！敖酉聛�(lái)，我們還計(jì)劃用各種互聯(lián)網(wǎng)工具，把整個(gè)南海西部的景區(qū)連接起來(lái)。”邵凱健透露，一場(chǎng)逐步打通南海西部文旅產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通路的試驗(yàn)正在進(jìn)行。
屆時(shí)，從桌面網(wǎng)頁(yè)到APP端口，游客都可以實(shí)時(shí)了解景區(qū)情況。而游客游玩所產(chǎn)生的一系列數(shù)據(jù)，又將成為南海西部景區(qū)的游客“大數(shù)據(jù)庫(kù)”，為景區(qū)的智慧管理和營(yíng)銷提供準(zhǔn)確的分析依據(jù)。
以西樵山為代表的智慧旅游系統(tǒng)，硬件建設(shè)在今年年底即將完成�！暗瓿捎布慕ㄔO(shè)以后，如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更加有效的處理和利用，這并不是一件容易的事�！毙驴臻g（中國(guó)）旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院副院長(zhǎng)肖衛(wèi)東坦言，如何補(bǔ)智慧旅游的“軟”短板，這是國(guó)內(nèi)文旅產(chǎn)業(yè)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的共性難題。
但顯然，在這場(chǎng)全國(guó)性的文旅產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化競(jìng)賽中，南海是有力的競(jìng)爭(zhēng)者。
南海作為國(guó)內(nèi)最早建立數(shù)據(jù)統(tǒng)籌局的區(qū)域，在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用上具有優(yōu)勢(shì)。“要推進(jìn)整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用確實(shí)不容易，但我們依托原有的優(yōu)勢(shì)，正在加快與各部門的溝通協(xié)調(diào)，在明年很快會(huì)有一定的成果顯現(xiàn)�！鄙蹌P健說(shuō)。
投入500多萬(wàn)元 一座山的“智慧”改造
西樵山，在嶺南理學(xué)500多年的積淀下，這里，毫無(wú)疑問(wèn)是理學(xué)智慧的象征地之一。如今，在重現(xiàn)理學(xué)文化鋒芒的同時(shí)，人們正試圖用現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)手段，投入500多萬(wàn)元，建設(shè)西樵山景區(qū)智慧旅游項(xiàng)目，對(duì)這座山進(jìn)行“更智慧”的改造。
西樵山，一座見(jiàn)證著湛若水、方獻(xiàn)夫等明代大儒集聚講學(xué)的盛況，還走出了受陽(yáng)明心學(xué)影響的近現(xiàn)代思想學(xué)者康有為等人的理學(xué)名山。在嶺南理學(xué)500多年的積淀下，這里，毫無(wú)疑問(wèn)是理學(xué)智慧的象征地之一。
如今，在重現(xiàn)理學(xué)文化鋒芒的同時(shí)，人們正試圖用現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)手段，對(duì)這座山進(jìn)行“智慧”的改造。
“從去年開(kāi)始，我們對(duì)西樵山景區(qū)開(kāi)啟智慧化工程，投入500多萬(wàn)元，建設(shè)西樵山景區(qū)智慧旅游項(xiàng)目�！鄙蹌P健說(shuō)。
所謂智慧旅游，在西樵山風(fēng)景名勝區(qū)管理處辦公室副主任聶宜明看來(lái)，是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新。“是為了滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的整合共享與有效利用�！�
“實(shí)際上就是立足于整個(gè)景區(qū)的管理，去進(jìn)行人性化的改造�！鄙蹌P健表示，旅游業(yè)的管理核心是安全，而每個(gè)景區(qū)都有最大的荷載量。“智慧系統(tǒng)的‘智慧’就體現(xiàn)在，從頂層設(shè)計(jì)開(kāi)始，在預(yù)計(jì)達(dá)到荷載量時(shí)，就對(duì)景區(qū)進(jìn)行分流，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰旅游。
在這樣的愿景下，目前西樵山智慧景區(qū)項(xiàng)目已啟動(dòng)從服務(wù)到管理再到營(yíng)銷，三大方面的平臺(tái)建設(shè)。
據(jù)西樵山風(fēng)景名勝區(qū)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，比如說(shuō)智慧服務(wù)平臺(tái)，則包括了創(chuàng)建智能車輛調(diào)度指揮系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)觀光車實(shí)時(shí)定位和調(diào)度指揮，同時(shí)改造電子票務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)一電子票庫(kù)，景區(qū)聯(lián)網(wǎng)電子售票，以實(shí)現(xiàn)人車一體化收費(fèi)管理。
而智慧管理平臺(tái)的建設(shè)，則是通過(guò)在整個(gè)景區(qū)鋪設(shè)探頭的方式，對(duì)整個(gè)游客的實(shí)時(shí)流量情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)�！斑@種模式下，為景區(qū)管理人員提供實(shí)時(shí)查詢，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變�！鄙鲜鱿嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。
智慧營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)則更多是集中于服務(wù)的前端。比如說(shuō)包括對(duì)旅游官網(wǎng)進(jìn)行升級(jí)，建立微信服務(wù)號(hào)，提供查詢、門票預(yù)訂、導(dǎo)覽、咨詢等服務(wù)；增加自助售取票機(jī)；新設(shè)自助服務(wù)觸摸屏，實(shí)現(xiàn)游客觸摸查詢、導(dǎo)覽導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)。構(gòu)建多種旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，加快發(fā)展在線旅游。
“目前系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)已經(jīng)完成初步驗(yàn)收�！甭櫼嗣鞅硎�，包括智慧景區(qū)綜合管理服務(wù)平臺(tái)、綜合調(diào)度指揮中心、電子票務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺(tái)、LED顯示系統(tǒng)等系統(tǒng)已正常投運(yùn)，整體系統(tǒng)計(jì)劃今年年底前完成最終驗(yàn)收。
從“桌面”到移動(dòng)端 打通西部文旅互聯(lián)網(wǎng)通路
目前，一個(gè)旨在推進(jìn)整個(gè)南海西部文旅產(chǎn)業(yè)資源互聯(lián)互通的APP平臺(tái)，正在加快建設(shè)中。“我們希望通過(guò)推出一個(gè)APP，對(duì)整個(gè)片區(qū)的文旅資源進(jìn)行打通�！鄙蹌P健表示，南海西部集中了南海區(qū)七成的文旅產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)了智慧化的管理，還能帶動(dòng)整個(gè)區(qū)域的周邊游發(fā)展。
事實(shí)上，西樵山投入500多萬(wàn)元啟動(dòng)的智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)，只是南海西部文旅產(chǎn)業(yè)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的一個(gè)縮影。目前，一個(gè)旨在推進(jìn)整個(gè)南海西部文旅產(chǎn)業(yè)資源互聯(lián)互通的APP平臺(tái)，正在加快建設(shè)中。
“我們希望通過(guò)推出一個(gè)APP，對(duì)整個(gè)片區(qū)的文旅資源進(jìn)行打通�！鄙蹌P健表示，南海西部集中了整個(gè)南海區(qū)七成的文旅產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)了智慧化的管理，還能帶動(dòng)整個(gè)區(qū)域的周邊游發(fā)展。
他舉例道，比如身處禪城的游客想去西樵山旅游，為了避免去到發(fā)現(xiàn)人流量很大，因擁擠而遭遇不好的體驗(yàn)，就可以通過(guò)即將推出的APP平臺(tái)，實(shí)時(shí)了解西樵山包括人流、停車場(chǎng)等多個(gè)信息，為自己制定更舒適的行程。
為了支撐這一服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，邵凱健表示，整個(gè)南海西部的各個(gè)景區(qū)都將逐步鋪設(shè)LED信息屏幕�！斑@些LED屏幕將實(shí)時(shí)反映不同景區(qū)的人流、車流等情況，與APP平臺(tái)上的數(shù)據(jù)保持同步。”邵凱健說(shuō)。實(shí)際上，目前類似的服務(wù)體驗(yàn)，在西樵山景區(qū)的已經(jīng)有網(wǎng)頁(yè)版本可以實(shí)現(xiàn)。
“而接下來(lái)，我們是希望由點(diǎn)及面，把整個(gè)西部的文旅產(chǎn)業(yè)都打通�！鄙蹌P健表示，打通這些景區(qū)的信息通路后，未來(lái)還會(huì)考慮在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)布各種旅游達(dá)人的攻略，以增加旅游平臺(tái)的社區(qū)服務(wù)功能。
此外，展開(kāi)與更多旅游平臺(tái)的合作，也是南海西部文旅產(chǎn)業(yè)加快互聯(lián)網(wǎng)化的重要舉措。已經(jīng)與包括西樵山、南海影視城等多個(gè)南海西部文旅景區(qū)進(jìn)行合作的旅游平臺(tái)“要出發(fā)”，其聯(lián)合創(chuàng)始人陸威認(rèn)為，“文旅景點(diǎn)與旅游平臺(tái)的合作是非常有意義的�！�
他表示，從目標(biāo)客戶的屬性上，旅游平臺(tái)的用戶整體是偏向年輕一點(diǎn)的消費(fèi)者，這個(gè)和消費(fèi)文化旅游的人群是吻合的。同時(shí)，旅游平臺(tái)借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)比較敏感，能夠從中分析出市場(chǎng)易于接受的活動(dòng)主題，而活動(dòng)主題是文化旅游景點(diǎn)非常需要的東西。
基于這兩點(diǎn)，陸威表示，共同推進(jìn)線上線下活動(dòng)，這是已經(jīng)驗(yàn)證過(guò)的，比較有效的合作。他透露，目前平臺(tái)已經(jīng)有與西樵山開(kāi)展新一輪合作的計(jì)劃�！拔覀兡壳暗挠�(jì)劃可能偏向嘉年華活動(dòng)，比較大型的可能有燈光節(jié)這種形式，比較輕量的可能是親子游，互動(dòng)游戲等”陸威說(shuō)道。
引入大數(shù)據(jù)分析 補(bǔ)智慧旅游“軟”短板
在智慧旅游的建設(shè)上，南海區(qū)代表著整個(gè)廣東較高的水平�！毙ばl(wèi)東認(rèn)為，但完成硬件建設(shè)后，對(duì)搜集到的數(shù)據(jù)，如何進(jìn)行有效處理和提煉，以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，對(duì)整個(gè)景區(qū)的管理、服務(wù)、營(yíng)銷等提供決策支撐，這才是真正的難點(diǎn)。
但無(wú)論是哪一種形式的合作，在這場(chǎng)全國(guó)性的文旅產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動(dòng)中，如何真正用好“大數(shù)據(jù)”，是整個(gè)產(chǎn)業(yè)的共性命題。
“在智慧旅游的建設(shè)上，南海區(qū)代表著整個(gè)廣東較高的水平�！毙ばl(wèi)東認(rèn)為，但完成硬件建設(shè)后，對(duì)搜集到的數(shù)據(jù)，如何進(jìn)行有效處理和提煉，以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，對(duì)整個(gè)景區(qū)的管理、服務(wù)、營(yíng)銷等提供決策支撐，這才是真正的難點(diǎn)。
他直言，這是國(guó)內(nèi)多個(gè)景區(qū)在推進(jìn)智慧旅游上遇到的共同“軟肋”。而邵凱健也坦言，大數(shù)據(jù)光是數(shù)據(jù)的搜集上，就涉及到多個(gè)部門的溝通協(xié)調(diào)。比如說(shuō)僅僅是對(duì)于游客的身份證數(shù)據(jù)搜集就會(huì)遇到難處�！耙�?yàn)樯矸葑C的數(shù)字，實(shí)際上就代表了許多游客的信息，比如說(shuō)掌握了前面6個(gè)數(shù)字，基本上就可以了解到游客來(lái)自于哪個(gè)地區(qū)。對(duì)個(gè)人信息比較敏感的游客可能就不太愿意提供。”邵凱健說(shuō)。
但用好“大數(shù)據(jù)”對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的好處早已不言而喻�！耙坏┪覀兞私獾侥硞�(gè)景區(qū)的旅客年齡特點(diǎn)，這對(duì)于景區(qū)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的作用非常大。”邵凱健表示，假如是針對(duì)年輕人的營(yíng)銷，則可以考慮微信、微博等社交平臺(tái)，而如果更多是50、60后的游客群體，那么景區(qū)則會(huì)選擇到社區(qū)進(jìn)行宣傳推送。
對(duì)于降低景區(qū)的營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率，精準(zhǔn)的營(yíng)銷無(wú)疑有著重要的作用。基于此，南海西部片區(qū)正在試圖加快突破對(duì)于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用�！澳虾Ｔ谡⻊�(wù)上對(duì)于大數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌管理，也是我們的一大優(yōu)勢(shì)�！鄙蹌P健說(shuō)。
早在2015年5月，南海成立了全國(guó)首個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)籌局。據(jù)悉，這一部門旨在分散在各部門的數(shù)據(jù)收集起來(lái)，統(tǒng)一進(jìn)行提質(zhì)、分析和應(yīng)用，并承擔(dān)起各部門之間的數(shù)據(jù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。
“我們接下來(lái)會(huì)與南海大數(shù)據(jù)統(tǒng)籌局有合作。”邵凱健透露，預(yù)計(jì)到明年，整個(gè)南海西部文旅產(chǎn)業(yè)，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，反映到整個(gè)片區(qū)智慧旅游建設(shè)上，都將會(huì)有一定的成果相繼出現(xiàn)。
■對(duì)話
新空間（中國(guó)）旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院副院長(zhǎng)肖衛(wèi)東：
“文旅大數(shù)據(jù)實(shí)踐 要重收集更要重處理”
人物名片
肖衛(wèi)東，新空間（中國(guó)）旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院副院長(zhǎng)。曾參與《西樵山5A級(jí)景區(qū)整改提升規(guī)劃》《西樵山旅游發(fā)展總體規(guī)劃》的編制，2016年12月被南海區(qū)旅游局聘為“佛山市南海旅游景區(qū)發(fā)展顧問(wèn)”。
“目前國(guó)內(nèi)對(duì)于智慧旅游在大數(shù)據(jù)應(yīng)用上，存在重搜集輕處理，重建設(shè)輕運(yùn)營(yíng)等問(wèn)題�！毙驴臻g（中國(guó)）旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院副院長(zhǎng)肖衛(wèi)東表示，近年，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+文旅產(chǎn)業(yè)”漸成潮流，盡管大數(shù)據(jù)的應(yīng)用管理是其中的重要內(nèi)容，但普遍在推進(jìn)上都遇到瓶頸。
肖衛(wèi)東認(rèn)為以西樵山景區(qū)目前推進(jìn)的智慧旅游系統(tǒng)為例子，可以說(shuō)代表著整個(gè)南海西部文旅產(chǎn)業(yè)在智慧旅游上的貢獻(xiàn)。他建議，南海西部文旅產(chǎn)業(yè)接下來(lái)在文旅大數(shù)據(jù)實(shí)踐上，要重視在線數(shù)據(jù)處理，重視在線數(shù)據(jù)使用，做到在智慧旅游中以人為本，以游客為核心。
南方日?qǐng)?bào)：“互聯(lián)網(wǎng)+文旅產(chǎn)業(yè)”是這幾年的熱點(diǎn)，你如何評(píng)價(jià)佛山南海西部文旅產(chǎn)業(yè)在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”上的現(xiàn)狀特點(diǎn)？
肖衛(wèi)東：國(guó)家旅游總局最早在2014年提出的智慧旅游；而在2015年，全國(guó)兩會(huì)期間，政府工作報(bào)告提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”。實(shí)際上，我們可以理解，智慧旅游和“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是同一個(gè)意思。
以西樵山景區(qū)目前推進(jìn)的智慧旅游系統(tǒng)為代表，可以說(shuō)代表著整個(gè)南海西部文旅產(chǎn)業(yè)在智慧旅游上的貢獻(xiàn)。從整個(gè)廣東來(lái)看，南海西部文旅產(chǎn)業(yè)又代表著整個(gè)廣東較高的水平。
南方日?qǐng)?bào)：這種代表性體現(xiàn)在哪里？對(duì)于西樵山目前正在進(jìn)行的智慧旅游系統(tǒng)，你如何評(píng)價(jià)？
肖衛(wèi)東：大數(shù)據(jù)的應(yīng)用管理，是“互聯(lián)網(wǎng)+文旅”產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容。去年開(kāi)啟的西樵山智慧旅游系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)際上是開(kāi)展了大量的硬件建設(shè)，可以說(shuō)掌握了大量的數(shù)據(jù)。
通過(guò)大量鋪設(shè)的探頭搜集到的數(shù)據(jù)后，如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效處理和提煉，以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，對(duì)整個(gè)景區(qū)的管理、服務(wù)、營(yíng)銷等提供決策支撐，這才是真正的難點(diǎn)。
旅游最核心的就是安全。而加入能夠?qū)λ行畔⒃诘谝粫r(shí)間獲取后馬上建立分析，對(duì)在線形成的大數(shù)據(jù)的管理應(yīng)用，這對(duì)于整個(gè)景區(qū)管理、服務(wù)和營(yíng)銷的決策都將發(fā)生重大的作用。
南方日?qǐng)?bào)：大數(shù)據(jù)對(duì)于產(chǎn)業(yè)的作用是公認(rèn)，但你也提到這并不容易，難點(diǎn)在哪里？
肖衛(wèi)東：推進(jìn)硬件的建設(shè)并不難，但如何做好大數(shù)據(jù)的管理和應(yīng)用確實(shí)不容易。現(xiàn)在全國(guó)都在進(jìn)行智慧旅游建設(shè)，但很多人停留在鋪設(shè)探頭等硬件，怎樣利用搜集好數(shù)據(jù)，對(duì)于數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和提煉，這并不容易，而有些地區(qū)也并不重視�？偨Y(jié)起來(lái)，我認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)對(duì)于智慧旅游的大數(shù)據(jù)應(yīng)用上，存在重搜集輕處理，重建設(shè)輕運(yùn)營(yíng)等問(wèn)題。
南方日?qǐng)?bào)：對(duì)此，你有怎樣的建議？
肖衛(wèi)東：首先，我們需要對(duì)智慧旅游有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)創(chuàng)新平臺(tái)，數(shù)據(jù)是自然資源，計(jì)算是能源動(dòng)力，智慧旅游是上述三者在旅游業(yè)中的使用。其次，重視在線數(shù)據(jù)處理，重視在線數(shù)據(jù)使用，重視在智慧旅游中以人為本，以游客為核心。
■聲音
旅游業(yè)的管理核心是安全，而每個(gè)景區(qū)都有最大的荷載量。智慧系統(tǒng)的“智慧”就體現(xiàn)在從頂層設(shè)計(jì)開(kāi)始，在預(yù)計(jì)達(dá)到荷載量時(shí)，就對(duì)景區(qū)進(jìn)行分流，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰旅游。
——南海區(qū)文體旅游局副局長(zhǎng)邵凱健
旅游平臺(tái)的用戶整體是偏向年輕一點(diǎn)的消費(fèi)者，這個(gè)和消費(fèi)文化旅游的人群是吻合的。另外，旅游平臺(tái)借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)比較敏感，能夠從中分析到市場(chǎng)易于接受的活動(dòng)主題，而活動(dòng)主題是文化旅游景點(diǎn)非常需要的東西。景區(qū)活動(dòng)是景點(diǎn)吸引人流的重要手段，而主題的好壞很大程度上決定了活動(dòng)是否能夠成功。在這兩點(diǎn)上，文旅景點(diǎn)與旅游平臺(tái)的合作是非常有意義的。
——“要出發(fā)”聯(lián)合創(chuàng)始人陸威
在智慧旅游建設(shè)上，南海區(qū)代表著整個(gè)廣東較高的水平。但完成硬件建設(shè)后，通過(guò)大量鋪設(shè)的探頭搜集到的數(shù)據(jù)后，如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效處理和提煉，以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，對(duì)整個(gè)景區(qū)的管理、服務(wù)、營(yíng)銷等提供決策支撐，這才是真正的難點(diǎn)。
——新空間（中國(guó)）旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院副院長(zhǎng)肖衛(wèi)東
智慧旅游是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新，是為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的整合共享與有效利用
——西樵山風(fēng)景名勝區(qū)管理處辦公室副主任聶宜明
