□丁寧
年近歲末，20多萬字的《上海旅游行業人才培訓優秀案例選》由中國旅游出版社出版發行，在滬上一時傳為美談。一些企業培訓人事經理拿到這本裝幀精美、圖文并茂《案例選》后，在贊揚上海市旅游局為業界做了一件大好事的同時，紛紛表示要向這些優秀企業取經，把本單位的人才培養工作推向一個新水平。
“根據國家旅游局‘515’人才強旅戰略，上海今年圍繞著業界熱點、企業發展中的難點，和培養產業緊缺人才三個基本點，展開了多層次、多手段、多方合力的全方位培訓，力求為上海打造具有全球影響力的世界著名旅游城市提供人才支撐。”該書主編、上海市旅游局局長楊勁松表示，編撰歷時一年多而出版的《案例選》，正是為了推廣和傳播人才培訓先進經驗的上海旅游公共服務的重要手段和成果。
圍繞產業熱點
今年是上海“十三五”旅游規劃的開局之年，也是全域旅游理念全面普及和推廣之年，“互聯網+”和“旅游+”等新思維、新理念、新模式等全面滲透旅游行業，上海業界普遍關心未來上海旅游業怎么發展，有什么機會，有什么挑戰？
針對如上的種種疑問，上海旅游局開展了一系列扎實有效的培訓工作。以上海旅游培訓中心的統計為例，全年共組織開展了
圍繞企業難點
50余項培訓，累計培訓人數3萬余人次，其中，飯店、景區等常規項目培訓約3300人，社會委托培訓約1800人，政府委托培訓2萬余人，有效發揮了上海旅游行業教育培訓公共服務平臺的作用。
“政府的作用和國外有什么可資借鑒的案例等，成為業界關注的熱點。”據分管培訓工作的上海市旅游局副局長吳建國介紹，培訓處根據這些業界反饋和呼聲邀請來自政府、企業、院校的專家，圍繞未來30年上海發展戰略、旅游供給的公共決策與市場選擇、旅游目的地推廣、美國實踐與思考、互聯網+全域旅游、上海2040城市規劃與旅游業發展、中國國家公園體制建設與區域發展的關系等內容，舉行了8期內容豐富、形式多樣的高品質專題講座。
據悉，為了進一步完善講壇學員信息庫和學習制度，上海市旅游局在組織形式上進行了優化，不斷擴大聽講覆蓋率與社會知曉度,全年聽眾達2000余人次，使上海旅游講壇成為行業中高層管理人員學習最新政策、開闊視野、轉變觀念和提升能力的一流學習交流平臺。
對于坐擁97家A級景區的上海而言，如果說景區的“門票經濟”是社會關注的熱點，那么，利用游客的二次消費引導景區走出“門票經濟”的泥淖，則是涉旅企業近年來在經營過程中面臨的一大難點。
為此，上海市請來了各方專家，圍繞旅游景區二次消費一體化運營解決方案、旅游景區安全管理與突發事件應急處置、互聯網+旅游目的地的創新發展等專題，研討景區怎樣跨越“門票經濟”、拉長產業鏈，挖掘文化內涵，運用高科技打造綜合的消費結構，進行差異化競爭，在更高的水準上進行應急處置，在品牌、產品、渠道、運營上開展多維創新，通過互聯網+、旅游+的融合發展提升旅游景區的核心競爭力。
值得關注的是，上海作為我國近代工業的搖籃、現代先進制造業的集聚區，早在10年前就成立了工業旅游促進中心，推動了200多家工業旅游景區的誕生。但隨著互聯網時代的到來，這些工業旅游景點不僅要解決“觸網”，還要吸引新一代消費者，這個題目也難住不少工業旅游景點的負責人。
在這樣的背景下，上海針對性地舉辦了2016年上海“互聯網+”時代工業旅游發展專題培訓，來自全市工業旅游景區和區縣旅游管理部門的70余名負責人參訓。上海市旅游局聯手市工業旅游促進中心以“互聯網+”時代工業旅游發展為主題開展專題培訓，邀請了業內專家為學員深入剖析講解上海智慧旅游發展現狀和趨勢、智慧城市的發展、“大數據”時代的來臨對旅游業的影響、“互聯網+”旅游與政府職能轉變等專題知識，使大家開拓思路視野，加快推進全市工業旅游的繁榮發展。
圍繞緊缺人才
“對上海旅游行業來講，人才緊缺主要表現在兩個方面，一個是高層次的領軍人才，一個是新興業態的管理人才，今年的上海旅游培訓工作要重點圍繞培訓培養行業緊缺人才服務。”2016年剛開春，上海市旅游局的主要負責人便給教育培訓處提出了這樣的要求。
“按照局中心工作，我們精心組織了2016年上海市區縣旅游局長、骨干旅游企業負責人研修。這次我們與市委黨校一分校緊密合作，圍繞十三五新時期上海旅游業建設的新目標、供給側改革下的現代服務業發展、旅游行業管理者領導力提升、G60上海松江科技走廊現場教學等內容，組織60余名市、區兩級旅游管理部門、旅游集團與骨干旅游企業負責人參加培訓，幫助學員有效地開闊視野、轉變思路，受到了參訓學員一致好評。”潘莉稱。
同樣，上海郵輪旅游經過10年發展，一躍超過紐約成為世界第八大郵輪母港，每年搭乘郵輪出游超過百萬人次。郵輪旅游業的井噴式發展，人才成為制約產業發展的短板。
上海旅游培訓中心副主任何玲具體介紹說，今年，培訓中心利用上海國際郵輪旅游人才培訓基地的品牌，接連舉辦了2016國際郵輪旅游銷售人員培訓班、全國第五屆郵輪旅游師資培訓班等活動，有效緩解了郵輪旅游的人才短缺問題。
