應積極倡導和推動老年產品分等分級工作。這是引導市場選擇、區別產品良莠、增加服務針對性的必要之舉，旅游主管部門、行業協會或大旅行社在這方面應做積極的探索，本著先易后難、質價相符、引領選擇的思路，循序漸進地進行嘗試。

　　我國老年市場很大，60歲以上老年人約2.2億，占總人口的16%，相當于幾個中等國家的總人口;老年旅游是一個現實市場，50后、60后人群的相繼退休，讓這個市場的消費理念快速變化，出游比例在快速提升;老年市場開發是初步的，可開發的潛力很大，只要做針對性的市場開發，就會有較豐厚的回報。

　　開發好老年旅游市場，重點應在細化深耕上做文章。

　　一、細分細化

　　老年旅游市場很大、層次很多，僅從行動方便程度上，便可劃分三四個層次。從出游愿望、選擇喜好、經濟實力等方面，也可以進行市場細分。

　　老年人不愿外出旅游，覺得旅游太累太趕，一是體力和精力的客觀情況，二是選擇不到合適的旅游產品。要想做好老年旅游市場，讓老年人青睞這種旅游產品，就必須首先細分細化市場，不能一種產品打天下。如剛退休的、精力和實力都好的老年人，多愿選擇自助游、自駕游，不愿隨團跑，最需要的是旅游資訊、住宿預訂或組團自駕等;熱衷于健身、舞蹈、歌詠等集體活動的老年人，樂于一起外出參賽、表演和交流，并順便游覽名山大川、知名景點，若能在異地組織集體活動+旅游的產品，即使總體報價不便宜，也會受到他們的喜愛;有知青、兵團、三線工作經歷的老年人，對故地游大多一往情深，若有意開發故地+周邊游的旅游產品，也一定會有較好的市場反響;隨著居民生活水平的提高，外出休閑或反季節生活成為一些老年人的定時選擇，有的冬季選擇去南方，有的暑期選擇到海濱或北方，如何提供更多的可選擇的異地休閑，也是一個很現實的龐大市場。

　　二、分等分級

　　老年旅游應該實行分等分級，既有利于市場識別和銷售宣傳，也有利于引領老年產品開發。人們偶爾看到一些報道，說某某旅行社拒絕老年人報名參團，或對參團老人額外加價，管理部門被迫出面干涉和糾正。這類案例，表面看是對老年人有所歧視，實則反映了組團者與參團者的期望偏差，深層次問題是旅游產品缺乏針對性。沒有旅游產品的分級分等，就難免會出現市場錯位。

　　我國老齡化工作正處于起步階段，老年旅游產品開發正在逐步探索，應積極倡導和推動老年產品分等分級工作。這是引導市場選擇、區別產品良莠、增加服務針對性的必要之舉，旅游主管部門、行業協會或大旅行社在這方面應做積極的探索，本著先易后難、質價相符、引領選擇的思路，循序漸進地進行嘗試。這類產品只要有鮮明的市場細分和質價相符的服務保證，就一定會有不錯的市場前景。今年初，我收到作家畢淑敏簽名的新書《非洲三萬里》游記，該書記述了她乘坐“非洲之傲”火車旅行的見聞和感觸，既是號稱“史詩般的旅行”，也是世界上最奢華的旅游，每天開銷近800美元。由于這項旅游產品服務精細，受到了很多老年人的青睞，車上最大年齡的是一位87歲、到過113個國家的老先生，還有先后乘坐該專列7次的一位德國老太太。

　　老年旅游產品的分等分級，既要考慮年齡、健康、腳力等因素，也要考慮項目、服務和價格，通過明確的劃分等級，可以使人對產品所要求的消費者身體狀況、旅行社提供的配套服務一目了然。即使乘坐同一艘郵輪，旅游產品也可以根據身體條件劃分不同的等級，如參加郵輪上面的項目多少，靠港后的陸上活動多少，是否需要派人陪護、輪椅服務等。當然，這些服務不應是無償的，應該按質論價、按項目選擇論價，只要在服務上確有保障，就能吸引有經濟實力的老年人報團出游。

　　三、加強服務

　　解決老年人出游的瓶頸制約，一在提升旅游消費意識，二在加強針對性的服務，這兩個問題解決了，老年人出游比例就會提高，出游半徑就會越來越大。

　　解決出游開始的和最后的一公里。這是撬動該市場的敲門磚。不少老年人信奉“在家千日好，出門時時難”，通常愁于人生地不熟，期望出游后的一切都有人帶領或代勞。因此，出門有無人接、回來有無人送，成為影響出游選擇的不可忽略的因素。近年來，日常生活中這類案例越來越多，例如：北京一些社區為了考核達標，每月組織社區居民免費乘車到大型企業、體育中心和休閑場所參觀;一些房地產企業為了推銷積壓房產，專門準備了接人看房的專車;甚至一些“黑旅行社”為招徠更多客人，也對入住市內各賓館的游客提供上門接客服務。因此，出行接送應該是老年旅游服務的必備項目。

　　加強旅游咨詢、旅游體驗、旅游維權。老年人經濟來源比較單一，選擇出游非常謹慎，旅行社企業應該重視咨詢、加強咨詢，做好解疑釋惑。隨著互聯網技術的普及，可以讓老年人通過觀看錄像資料，對即將啟動的旅游行程有個預先了解，搞清楚旅行中會觀賞什么、旅行節奏如何、食宿標準怎樣、能夠享受哪些服務，起到一個預知和提示作用。可以通過積極受理老年人的旅游維權，解決旅游行程中的一些問題，贏得一些好的口碑。

　　加強旅游行程中的針對性服務。一是控制戶外運動量。旅游行進節奏要舒緩，登高下坡幅度要適當，每日運動總量要控制，避免太急太快或超大運動量。二是保障較好的食宿條件。如供應熱水、較軟的飯菜，適當的油鹽(或忌食油鹽辛辣)，較短的時間內能找到衛生間，居所保持相對安靜。三是照顧年老體弱、行動不便者。這在老年旅游中是很常見的。照顧和保障的程度越高，老年人出游的比重就越大�？梢詤⒖坚t院聘用護工、民航對老弱病人提供輪椅服務、火車站聘用小紅帽搬運行李等做法，雇用有經驗的人員進行陪護陪游，解決部分老人行動不便的問題。四是解決醫療急救問題。針對老人較易生病的問題，可根據游程遠近預先選擇一些醫院，作為應急醫療救護的服務保障。

　　四、培育市場

　　無論是在北京街頭，還是在江南古鎮，我們常能看到正在觀光的外國老年旅游團，他們不遠數千里來到中國，蒼顏皓首，步履蹣跚，有的甚至坐在輪椅上。這種現象很少出現在中國旅游團里，即使不容易地看到一次，也多半是家里人推著爺爺奶奶逛公園，而極少遠涉重洋出國旅游。最基本的原因是老年人的出游意識還不夠強烈，這一市場還有待很好地培育和挖掘。

　　其一，大力宣傳老年旅游。近年來，我國各級政府越來越重視老年旅游，從3年前頒布的《國民旅游休閑綱要》，到最近國辦發布的《關于進一步擴大旅游文化體育養老教育培訓等領域消費的意見》，都對加快發展老年旅游提出了明確要求。老年旅游已經成為消除老年人孤獨、“老有所樂”、生活幸福的重要指標。鼓勵老年人參與旅游，飽覽大好河山，讓夕陽紅更加絢爛，應該作為老齡委、中宣部、文明辦、新聞出版廣電、旅游等部門義不容辭的責任，通過大力倡導老年旅游，增強老年群體的出游意識，推動老年旅游市場的發育。

　　其二，積極倡導家庭助游。老年人愿不愿意出游，與家庭子女的態度密切相關。要弘揚孝老敬親的優良傳統，把鼓勵老人出游、陪伴老人出游、孝敬老人出游作為具有時代特征的家庭新風尚。有條件和經濟實力的子女，應盡量在老人壽誕、重陽節、節假日陪伴出游，或為其買單報名參團外出旅游;沒有條件的子女，應積極鼓勵老人與社區居民、親朋好友結伴旅游。

　　其三，鼓勵企業讓利老年旅游。企業是開發老年旅游的市場主體，只有積極培育和引導市場，才能在市場成熟中不斷收益�？梢砸劳芯游瘯�、老年協會、自娛自樂組織等，切實加強與老年群體的聯系，如同程網在蘇州等城市組織了“百旅會”的若干活動，以每日定時發送微信維系與社區老人的聯系;應加大針對老年市場的宣傳和營銷，可以通過社區廣告欄、分眾媒體、自媒體，讓老年旅游的理念、信息、產品走近億萬老年人;應勇于承擔社會責任，為鼓勵老年人出游切實創造條件，如落實景點景區對老人免票，對重陽等重要節日陪伴老人出游的也應給予免票優惠，對有老人參加的以家庭為單位的參團者給予優惠，逐步開發“+老人”的旅游產品系列。