應(yīng)積極倡導(dǎo)和推動老年產(chǎn)品分等分級工作。這是引導(dǎo)市場選擇、區(qū)別產(chǎn)品良莠、增加服務(wù)針對性的必要之舉，旅游主管部門、行業(yè)協(xié)會或大旅行社在這方面應(yīng)做積極的探索，本著先易后難、質(zhì)價相符、引領(lǐng)選擇的思路，循序漸進(jìn)地進(jìn)行嘗試。
我國老年市場很大，60歲以上老年人約2.2億，占總?cè)丝诘?6%，相當(dāng)于幾個中等國家的總?cè)丝?老年旅游是一個現(xiàn)實市場，50后、60后人群的相繼退休，讓這個市場的消費理念快速變化，出游比例在快速提升;老年市場開發(fā)是初步的，可開發(fā)的潛力很大，只要做針對性的市場開發(fā)，就會有較豐厚的回報。
開發(fā)好老年旅游市場，重點應(yīng)在細(xì)化深耕上做文章。
一、細(xì)分細(xì)化
老年旅游市場很大、層次很多，僅從行動方便程度上，便可劃分三四個層次。從出游愿望、選擇喜好、經(jīng)濟(jì)實力等方面，也可以進(jìn)行市場細(xì)分。
老年人不愿外出旅游，覺得旅游太累太趕，一是體力和精力的客觀情況，二是選擇不到合適的旅游產(chǎn)品。要想做好老年旅游市場，讓老年人青睞這種旅游產(chǎn)品，就必須首先細(xì)分細(xì)化市場，不能一種產(chǎn)品打天下。如剛退休的、精力和實力都好的老年人，多愿選擇自助游、自駕游，不愿隨團(tuán)跑，最需要的是旅游資訊、住宿預(yù)訂或組團(tuán)自駕等;熱衷于健身、舞蹈、歌詠等集體活動的老年人，樂于一起外出參賽、表演和交流，并順便游覽名山大川、知名景點，若能在異地組織集體活動+旅游的產(chǎn)品，即使總體報價不便宜，也會受到他們的喜愛;有知青、兵團(tuán)、三線工作經(jīng)歷的老年人，對故地游大多一往情深，若有意開發(fā)故地+周邊游的旅游產(chǎn)品，也一定會有較好的市場反響;隨著居民生活水平的提高，外出休閑或反季節(jié)生活成為一些老年人的定時選擇，有的冬季選擇去南方，有的暑期選擇到海濱或北方，如何提供更多的可選擇的異地休閑，也是一個很現(xiàn)實的龐大市場。
二、分等分級
老年旅游應(yīng)該實行分等分級，既有利于市場識別和銷售宣傳，也有利于引領(lǐng)老年產(chǎn)品開發(fā)。人們偶爾看到一些報道，說某某旅行社拒絕老年人報名參團(tuán)，或?qū)F(tuán)老人額外加價，管理部門被迫出面干涉和糾正。這類案例，表面看是對老年人有所歧視，實則反映了組團(tuán)者與參團(tuán)者的期望偏差，深層次問題是旅游產(chǎn)品缺乏針對性。沒有旅游產(chǎn)品的分級分等，就難免會出現(xiàn)市場錯位。
我國老齡化工作正處于起步階段，老年旅游產(chǎn)品開發(fā)正在逐步探索，應(yīng)積極倡導(dǎo)和推動老年產(chǎn)品分等分級工作。這是引導(dǎo)市場選擇、區(qū)別產(chǎn)品良莠、增加服務(wù)針對性的必要之舉，旅游主管部門、行業(yè)協(xié)會或大旅行社在這方面應(yīng)做積極的探索，本著先易后難、質(zhì)價相符、引領(lǐng)選擇的思路，循序漸進(jìn)地進(jìn)行嘗試。這類產(chǎn)品只要有鮮明的市場細(xì)分和質(zhì)價相符的服務(wù)保證，就一定會有不錯的市場前景。今年初，我收到作家畢淑敏簽名的新書《非洲三萬里》游記，該書記述了她乘坐“非洲之傲”火車旅行的見聞和感觸，既是號稱“史詩般的旅行”，也是世界上最奢華的旅游，每天開銷近800美元。由于這項旅游產(chǎn)品服務(wù)精細(xì)，受到了很多老年人的青睞，車上最大年齡的是一位87歲、到過113個國家的老先生，還有先后乘坐該專列7次的一位德國老太太。
老年旅游產(chǎn)品的分等分級，既要考慮年齡、健康、腳力等因素，也要考慮項目、服務(wù)和價格，通過明確的劃分等級，可以使人對產(chǎn)品所要求的消費者身體狀況、旅行社提供的配套服務(wù)一目了然。即使乘坐同一艘郵輪，旅游產(chǎn)品也可以根據(jù)身體條件劃分不同的等級，如參加郵輪上面的項目多少，靠港后的陸上活動多少，是否需要派人陪護(hù)、輪椅服務(wù)等。當(dāng)然，這些服務(wù)不應(yīng)是無償?shù)模瑧?yīng)該按質(zhì)論價、按項目選擇論價，只要在服務(wù)上確有保障，就能吸引有經(jīng)濟(jì)實力的老年人報團(tuán)出游。
三、加強(qiáng)服務(wù)
解決老年人出游的瓶頸制約，一在提升旅游消費意識，二在加強(qiáng)針對性的服務(wù)，這兩個問題解決了，老年人出游比例就會提高，出游半徑就會越來越大。
解決出游開始的和最后的一公里。這是撬動該市場的敲門磚。不少老年人信奉“在家千日好，出門時時難”，通常愁于人生地不熟，期望出游后的一切都有人帶領(lǐng)或代勞。因此，出門有無人接、回來有無人送，成為影響出游選擇的不可忽略的因素。近年來，日常生活中這類案例越來越多，例如：北京一些社區(qū)為了考核達(dá)標(biāo)，每月組織社區(qū)居民免費乘車到大型企業(yè)、體育中心和休閑場所參觀;一些房地產(chǎn)企業(yè)為了推銷積壓房產(chǎn)，專門準(zhǔn)備了接人看房的專車;甚至一些“黑旅行社”為招徠更多客人，也對入住市內(nèi)各賓館的游客提供上門接客服務(wù)。因此，出行接送應(yīng)該是老年旅游服務(wù)的必備項目。
加強(qiáng)旅游咨詢、旅游體驗、旅游維權(quán)。老年人經(jīng)濟(jì)來源比較單一，選擇出游非常謹(jǐn)慎，旅行社企業(yè)應(yīng)該重視咨詢、加強(qiáng)咨詢，做好解疑釋惑。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，可以讓老年人通過觀看錄像資料，對即將啟動的旅游行程有個預(yù)先了解，搞清楚旅行中會觀賞什么、旅行節(jié)奏如何、食宿標(biāo)準(zhǔn)怎樣、能夠享受哪些服務(wù)，起到一個預(yù)知和提示作用。可以通過積極受理老年人的旅游維權(quán)，解決旅游行程中的一些問題，贏得一些好的口碑。
加強(qiáng)旅游行程中的針對性服務(wù)。一是控制戶外運動量。旅游行進(jìn)節(jié)奏要舒緩，登高下坡幅度要適當(dāng)，每日運動總量要控制，避免太急太快或超大運動量。二是保障較好的食宿條件。如供應(yīng)熱水、較軟的飯菜，適當(dāng)?shù)挠望}(或忌食油鹽辛辣)，較短的時間內(nèi)能找到衛(wèi)生間，居所保持相對安靜。三是照顧年老體弱、行動不便者。這在老年旅游中是很常見的。照顧和保障的程度越高，老年人出游的比重就越大。可以參考醫(yī)院聘用護(hù)工、民航對老弱病人提供輪椅服務(wù)、火車站聘用小紅帽搬運行李等做法，雇用有經(jīng)驗的人員進(jìn)行陪護(hù)陪游，解決部分老人行動不便的問題。四是解決醫(yī)療急救問題。針對老人較易生病的問題，可根據(jù)游程遠(yuǎn)近預(yù)先選擇一些醫(yī)院，作為應(yīng)急醫(yī)療救護(hù)的服務(wù)保障。
四、培育市場
無論是在北京街頭，還是在江南古鎮(zhèn)，我們常能看到正在觀光的外國老年旅游團(tuán)，他們不遠(yuǎn)數(shù)千里來到中國，蒼顏皓首，步履蹣跚，有的甚至坐在輪椅上。這種現(xiàn)象很少出現(xiàn)在中國旅游團(tuán)里，即使不容易地看到一次，也多半是家里人推著爺爺奶奶逛公園，而極少遠(yuǎn)涉重洋出國旅游。最基本的原因是老年人的出游意識還不夠強(qiáng)烈，這一市場還有待很好地培育和挖掘。
其一，大力宣傳老年旅游。近年來，我國各級政府越來越重視老年旅游，從3年前頒布的《國民旅游休閑綱要》，到最近國辦發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大旅游文化體育養(yǎng)老教育培訓(xùn)等領(lǐng)域消費的意見》，都對加快發(fā)展老年旅游提出了明確要求。老年旅游已經(jīng)成為消除老年人孤獨、“老有所樂”、生活幸福的重要指標(biāo)。鼓勵老年人參與旅游，飽覽大好河山，讓夕陽紅更加絢爛，應(yīng)該作為老齡委、中宣部、文明辦、新聞出版廣電、旅游等部門義不容辭的責(zé)任，通過大力倡導(dǎo)老年旅游，增強(qiáng)老年群體的出游意識，推動老年旅游市場的發(fā)育。
其二，積極倡導(dǎo)家庭助游。老年人愿不愿意出游，與家庭子女的態(tài)度密切相關(guān)。要弘揚孝老敬親的優(yōu)良傳統(tǒng)，把鼓勵老人出游、陪伴老人出游、孝敬老人出游作為具有時代特征的家庭新風(fēng)尚。有條件和經(jīng)濟(jì)實力的子女，應(yīng)盡量在老人壽誕、重陽節(jié)、節(jié)假日陪伴出游，或為其買單報名參團(tuán)外出旅游;沒有條件的子女，應(yīng)積極鼓勵老人與社區(qū)居民、親朋好友結(jié)伴旅游。
其三，鼓勵企業(yè)讓利老年旅游。企業(yè)是開發(fā)老年旅游的市場主體，只有積極培育和引導(dǎo)市場，才能在市場成熟中不斷收益。可以依托居委會、老年協(xié)會、自娛自樂組織等，切實加強(qiáng)與老年群體的聯(lián)系，如同程網(wǎng)在蘇州等城市組織了“百旅會”的若干活動，以每日定時發(fā)送微信維系與社區(qū)老人的聯(lián)系;應(yīng)加大針對老年市場的宣傳和營銷，可以通過社區(qū)廣告欄、分眾媒體、自媒體，讓老年旅游的理念、信息、產(chǎn)品走近億萬老年人;應(yīng)勇于承擔(dān)社會責(zé)任，為鼓勵老年人出游切實創(chuàng)造條件，如落實景點景區(qū)對老人免票，對重陽等重要節(jié)日陪伴老人出游的也應(yīng)給予免票優(yōu)惠，對有老人參加的以家庭為單位的參團(tuán)者給予優(yōu)惠，逐步開發(fā)“+老人”的旅游產(chǎn)品系列。
