繼9月19日，同程旅游全國中老年旅游服務品牌百旅會在蘇州揭牌之后，10月13日，“百旅會北京分會”正式成立。“老年旅游市場經過多年的培育和發展，已然進入發展的快軌道。大型旅游企業專業化、品牌化的運營，將在這個細分市場形成壁壘，老年旅游市場拐點已到。”有業者表示。
□本報記者張宇
客戶群逐步成熟
9月19日，中國老齡產業協會老齡旅游產業促進委員會與同程旅游聯合發布了《中國中老年人旅游消費行為研究報告2016》（下稱《報告》），基于問卷調查和同程旅游大數據對50歲以上中老年人的旅游消費行為進行了系統分析。
《報告》顯示，中老年旅游者中51至60歲年齡段占比最高，比例為62%，其次是61至70歲，占比33%。在同程旅游的6000多萬消費會員中，50歲以上的占比10%，在郵輪旅游等細分產品的用戶中占比接近50%。此外調查還顯示，在經濟條件和身體條件等都具備的情況下，81.2%的中老年受訪者表示愿意外出旅游。而在既往旅游消費經歷的調查中，有51.1%的中老年受訪者參加過郵輪旅游，68.7%的受訪者參加過出境游。總體來看，中老年人的出游意愿處于較高水平。
途牛旅游網數據顯示，2015年，60歲及以上老年游客出游人次同比增長252%，近30%的老人平均一年出游次數超過3次，85%的老年用戶選擇跟團游。“老年旅游市場擁有非常大的市場空間，除了他們自身有一定的經濟實力參加團隊旅游外，近年來，子女孝敬父母也成為老年旅游市場的一大趨勢。途牛旅游網數據顯示，2015年，老人自己報名出游的比例為21%，子女為父母報名的比例為79%。除了常規市場外，老年高端旅游也是一個新的趨勢，老年人出游正在從過去的游覽觀光逐步向精品化、主題化過度。
“整體來看，近幾年老年游客是出境游市場中的重要客群之一，并且越來越注重產品的舒適度、主題性。不少老年游客希望旅游企業提供的服務內容豐富而充實，對于自由活動、購物等內容興趣較弱，更愿意觀賞美麗的風景，了解當地的文化。”凱撒旅游相關負責人表示。
“隨著消費水平的提升以及老年人辨別意識的增強，老年消費者出游開始越來越關注行程品質，這是近年來市場出現的新變化，尤其在上海等一線城市，選擇價格和品質偏中高端產品的老年游客不在少數。”攜程相關負責人表示。
“以歐洲產品為例，之前老年人喜歡走天數多線路，例如8國16天，8國24天等。這幾年老年人選擇的產品開始越來越精細。再有就是越來越愛玩，越來越會玩，攝影、徒步、郵輪，主題性越來越強。”眾信旅游相關負責人表示，此外，老年人圈層比較明顯，多是三四對一起報名，結伴出行。
企業建立自有品牌
9月19日，“活到一百歲游遍全世界”全國中老年旅游服務品牌百旅會啟動揭牌儀式在蘇州同程大廈舉行，會議宣布成立“百旅會”中老年旅游會員俱樂部。這是同程旅游宣布同程旅行社（集團）和同程網絡兩大板塊獨立運營后，針對休閑旅游市場做出的又一重大戰略決策。
據介紹，2016年以來，同程旅游開始針對中老年旅游這一細分市場進行調研，并擬依托于同程“蘇州總部+全國六大區域”的線下布局和流量資源，發力這一細分市場，從服務、品牌和口碑三個方面，聯合全國優質供應商和合作伙伴，為中老年人打造高品質、高標準和高性價比的旅游產品。其中，“百旅會”作為中老年旅游服務品牌和中老年會員俱樂部，將以創新、多樣化的服務需求，滿足中老年用戶在旅游休閑、社交等方面的需求。
今年的3月份，途牛推出“樂開花爸媽游”品牌。途牛旅游網品牌管理中心總監洪菊表示，“樂開花爸媽游”是途牛繼“瓜果親子游”之后打造的又一個針對旅游客群細分市場的獨立產品品牌，途牛將從產品、服務等方面持續發力。“途牛‘樂開花爸媽游’將針對用戶選擇難的問題，篩選適合老年人出游并且達到品牌標準的產品，方便和簡化子女或者老年人的選擇。”洪菊表示。
“攜程在線上、線下推出了‘爸媽放心游’‘老友惠’等老年游產品和項目，希望打造一批品質產品，服務中老年游客。”攜程相關負責人表示，首先，攜程爸媽放心游產品設立了嚴格的標準；其次，針對老年人的信息接收習慣，專門開展了線下傳播、社區營銷等；再次，在服務方面專門推出了適合老年人使用的產品瀏覽和下單界面，此外，還時刻關注老年市場動態，保證服務和產品更加貼近消費者。
主題性產品貼近需求
“9月1日，國家旅游局正式公布實施了老年旅游規范，雖然這是一個非強制性的行業規范，但它卻代表著相當一部分老年人的需求。在同程看來，對于中老年群體來說，旅游不僅僅陶冶情操、增長見識，還是一個重要的社交方式。”同程旅游CEO吳志祥表示，中老年游客可以通過跟團游尤其是通過主題跟團游來結交更多的朋友，我們首期發布的線路，每條都帶有強烈的中老年定制屬性，而在這個屬性中又有很強的社交屬性。例如海上廣場舞大賽，中老年游客在參加的時候就可以結識興趣愛好相同的朋友。
“‘百旅會’將在休閑、社交、養身方面開展更多貼近中老年需求的系列活動，如結合全球旅游、健康講座、賽事邀請、美食品鑒等主題，為中老年會員營造新型的旅游生活方式。”同程相關負責人表示。
洪菊透露，途牛“樂開花爸媽游”已有眾多“爸媽周末游”和“爸媽度假游”產品。在現有基礎上，未來3年“樂開花爸媽游”將打造涵蓋爸媽周末游、爸媽度假游和爸媽療養游的全系列產品線。其中，爸媽度假游將是重點方向，預計將占爸媽游產品總數的5成以上。
“凱撒旅游目前有不少適合老年游客出游的旅游線路，此外，郵輪產品以及包列產品也特別受老年游客的關注。”凱撒旅游相關負責人表示，凱撒旅游于去年年底推出了火車包列產品，整體行程比較舒適，更有百人廣場舞、西遞拋繡球、徽州祭祖秀等特色安排，配備隨團健康顧問，并結合老年游客的需求、興趣和愛好，提供攝影主題分享以及養生課堂，受到不少老年游客的歡迎。
“在產品打造上，易游天下推出了特色郵輪產品，在行程中增加了適合老年人的曲藝專場，邀請國家級藝術大師進行公益性曲藝表演，給游客送上一場海上曲藝專場，受到中老年游客的一致好評。”易游天下負責人介紹道。
“針對老年旅游市場，國旅總社近些年致力于開發中高端、人性化的產品，旅游節奏悠閑，景區游覽有深度、參與性強，餐食安排特點突出、主題明確，大交通安全、舒適、衛生，等等。”國旅總社相關負責人表示，在眾多的旅游產品中，國旅總社推出的東方快車系列軟臥旅游專列產品，在市場上有非常好的反響，獲得了廣大老年游客的高度認可和贊賞。“在未來，我們還將繼續開發中高端老年旅游產品，不斷提升老年旅游檔次，為廣大中老年游客提供更加貼心、舒適的品質旅游產品。”
“針對目前50后—60后為主的老年游旅游市場，中旅總社產品形態已經開始轉型，我們推出的主題線路，如油菜花專列、額濟納胡楊林專列、地中海郵輪等產品市場反饋非常好。”中國旅行社總社有限公司自由行部總經理倪愛東表示，在傳播方式上我們采取了傳統紙媒和微信營銷相結合的模式，既滿足了很多老年人愛看報的習慣，也滿足了另外一些較時尚的剛退休的老年人用戶的習慣。
“攜程老友惠不僅將迎合老年旅游趨勢，甄選適合老年人出游的高品質產品，也會為中老年人訂制‘人無我有’的特色產品。例如，目前正在研發的包括三峽游輪包船之旅，老年游客不僅能飽覽三峽秀麗風光，還能在船上互動，參與老年專場晚會；廣西福壽之旅，老年游客在欣賞桂林山水的同時，還能跟佛學大師學習太極，學寫福壽‘地書’。”攜程相關負責人表示。
（插圖/鮑冠龍）
