2016年第三季度，哈爾濱市旅游質量監督管理所共受理有效旅游投訴案件69件，共涉及23家旅行社、4家A級景區、1家星級賓館。

　　被投訴的黑龍江省中國國際旅行社、黑龍江省中旅國際旅行社等23家旅行社主要原因是旅游者對旅行社提供的用餐、住宿、行程安排、交通工具、領隊及導游服務不滿意;旅游未能成行，雙方就團款返還問題發生糾紛;突發事件導致行程發生變更，雙方就未發生費用返還問題發生糾紛;旅游者對購物、自費項目有質疑;旅游者在行程中受傷，要求旅行社賠償等。呼蘭河口濕地公園等4家A級景區是由于旅游者對景區工作人員服務態度不滿意;對景區優惠票、游覽時間及部分設施收取使用費有質疑等被投訴。哈爾濱遠達商務酒店是由于旅游者對賓館工作人員的服務不滿意被投訴。(記者左靚)