中新網(wǎng)10月10日電 互聯(lián)網(wǎng)和酒店行業(yè)都進(jìn)入了下半場，如何在下半場贏得先機(jī)，需要持續(xù)創(chuàng)新、精耕細(xì)作，和增量用戶保持高效同行。在攜程系、美團(tuán)點(diǎn)評、阿里這新的三國演義中，美團(tuán)點(diǎn)評猶如一股清流，大有和行業(yè)共同創(chuàng)新進(jìn)步之心。與傳統(tǒng)OTA相比，美團(tuán)點(diǎn)評以客戶為中心，在持續(xù)創(chuàng)新中不斷尋找新的機(jī)遇。2016年十一黃金周，美團(tuán)點(diǎn)評高星酒店消費(fèi)間夜量在國慶節(jié)同比增長超過了300%，這其中很重要的原因就是美團(tuán)點(diǎn)評一直保持與酒店共同成長、持續(xù)創(chuàng)新的初心。
西安惠源錦江國際酒店銷售總監(jiān)陳斌表示：“和美團(tuán)點(diǎn)評合作后，客房間夜提升了30%左右。后臺(tái)簡便易操作。美團(tuán)點(diǎn)評的用戶積極評價(jià)，每一條點(diǎn)評都是客人的真實(shí)感受，我們酒店很重視客人的點(diǎn)評，通過每一條點(diǎn)評都可以很好的感受到客人的入住體驗(yàn)，幫助我們更好的提高服務(wù)。從而產(chǎn)生更多的忠實(shí)客戶，增加酒店品牌知名度，提高整體營銷收入”。
CD模式正是在這種持續(xù)創(chuàng)新的優(yōu)化中應(yīng)運(yùn)而生的。C代表Cross selling，D代表Direct selling。通過Cross可以為酒店帶來更多收益，通過Direct可以讓酒店實(shí)現(xiàn)自主、高效的營銷管理。
美團(tuán)點(diǎn)評酒旅事業(yè)群住宿事業(yè)部總經(jīng)理郭慶曾公開表示：美團(tuán)點(diǎn)評住宿業(yè)務(wù)就是要為用戶帶來更好的服務(wù)，給酒店商戶創(chuàng)造更多價(jià)值。美團(tuán)點(diǎn)評酒店一直不忘初心，和酒店共同成長，不斷創(chuàng)新，幫助酒店提升管理運(yùn)營效率和酒店入住率，進(jìn)而提升酒店整體收入。成就酒店行業(yè)，成就合作伙伴，才能成就我們。
什么是CD模式？
CD模式(Cross& Direct)是美團(tuán)點(diǎn)評以客戶為中心，結(jié)合自身的獨(dú)特優(yōu)勢，為酒店商家提供的創(chuàng)新合作模式。
簡單來說：C是開源，可以幫助酒店商家?guī)砀啾井惖氐目腿恕?shí)現(xiàn)多品類的交叉銷售，提升整體收益；D是節(jié)流，可以讓酒店商家以成本更低、效率更高的方式獲客。
C(Cross)從時(shí)間、空間、品類幾個(gè)維度，幫助酒店商家提升整體收益。
所謂時(shí)間Cross，從短期時(shí)間維度來看，十一過后到次年四月，在酒店的傳統(tǒng)淡季里，美團(tuán)點(diǎn)評卻可以繼續(xù)保持高速增長，為酒店商家雪中送炭、源源不斷帶去顧客；而在小長假、七八月旺季又可以幫助商家實(shí)現(xiàn)提前預(yù)訂，做好收益管理。全年來看，美團(tuán)點(diǎn)評可以幫助酒店實(shí)現(xiàn)淡季不淡、旺季更旺，成為酒店的長期合作伙伴。從長期時(shí)間維度來看，美團(tuán)點(diǎn)評住宿業(yè)務(wù)的用戶大多是高潛消費(fèi)人群，在過去幾年中，美團(tuán)點(diǎn)評提前幫助酒店培育18-25歲的高潛消費(fèi)群體，這批年輕用戶代表未來的消費(fèi)主力，如果想實(shí)現(xiàn)繼往開來、酒店的經(jīng)營持續(xù)良性，美團(tuán)點(diǎn)評的用戶恰恰是精準(zhǔn)的培養(yǎng)對象。
空間維度方面，美團(tuán)點(diǎn)評能夠?qū)崿F(xiàn)本異地客源互補(bǔ)。本地客人和異地客人的消費(fèi)特點(diǎn)也不太一樣，正好可以形成互補(bǔ)。對于連鎖酒店集團(tuán)，美團(tuán)點(diǎn)評更可以充分發(fā)揮一二三四線城市廣袤覆蓋的優(yōu)勢，幫助酒店集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全國性收益提升。
品類維度方面，美團(tuán)點(diǎn)評作為全球領(lǐng)先的綜合性生活服務(wù)平臺(tái)，涵蓋“吃住行游購?qiáng)省倍嗥奉悺ＯM(fèi)者在入住酒店的同時(shí)，需要的不僅僅是一個(gè)房間，還有餐飲、咖啡、SPA、門票等多種訴求。通過跨品類Cross打包，滿足用戶一站式住宿場景需求，從而提升酒店商家的綜合收益，這就是品類Cross。
D(Direct)的兩個(gè)核心標(biāo)簽是自主和高效。
“自主”是指商家在這個(gè)平臺(tái)上可以實(shí)現(xiàn)自主上單、自主變價(jià)、自主設(shè)定庫存、自主發(fā)布營銷活動(dòng)。
“高效”是指通過美團(tuán)點(diǎn)評自身生產(chǎn)方式的優(yōu)化，從商家運(yùn)營系統(tǒng)和內(nèi)部管理系統(tǒng)著手，以此提升庫存效率、提升資金費(fèi)用效率、提升人員工作效率。第一、庫存效率。美團(tuán)點(diǎn)評的no show率是在行業(yè)是最低的，最大限度的提升了酒店商家的庫存使用效率。第二是提高資金費(fèi)用效率。通過美團(tuán)點(diǎn)評的商家管理后臺(tái)，可以幫助不同的酒店商家快速進(jìn)行賬目的對賬和結(jié)算。還可以幫助酒店集團(tuán)實(shí)現(xiàn)資金總對總的結(jié)算和總對分的結(jié)算，保障集團(tuán)管理的統(tǒng)一性。這個(gè)在過去幫助很多規(guī)模比較大的全國性連鎖酒店，起到很好資金管理效率的提升。第三塊就是人員效率，因?yàn)槊缊F(tuán)點(diǎn)評專注制作預(yù)付業(yè)務(wù)，在財(cái)務(wù)、前臺(tái)等環(huán)節(jié)提升了工作效率；第四就是美團(tuán)點(diǎn)評的合作傭金率有競爭力，可以幫助酒店商家節(jié)省成本。
通過實(shí)際對比，富森城市酒店銷售總監(jiān)王濤發(fā)現(xiàn)，在調(diào)價(jià)方面美團(tuán)點(diǎn)評的CD模式比攜程的反應(yīng)更加迅速快捷。攜程的調(diào)價(jià)基本都需要人工審核，在非工作時(shí)間，可能需要幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，甚至因?yàn)檎也坏截?fù)責(zé)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，價(jià)格不能調(diào)整，影響收益。但美團(tuán)不同，酒店可以根據(jù)實(shí)時(shí)的市場行情、酒店的預(yù)訂情況，第一時(shí)間自行調(diào)整價(jià)格。
CD模式助酒店顯著提升入住率
H精品酒店在與美團(tuán)點(diǎn)評合作的過程中，迎來了入住率的快速提升。H精品酒店店長賀亮表示：“我們在3個(gè)月前與美團(tuán)點(diǎn)評開展合作，能夠看到入住率有明顯的提升，到目前為止增長率大概為35%。”
美團(tuán)點(diǎn)評酒店平臺(tái)提供的今日特價(jià)、連住優(yōu)惠、提前預(yù)訂等多類促銷活動(dòng)得到了廣大酒店商家的積極響應(yīng)。這些促銷活動(dòng)為酒店提供多元化服務(wù)，為商戶增加了流量，從而使得酒店商戶的入住率迅猛增長。根據(jù)青島印象酒店的數(shù)據(jù)，今年8月，在美團(tuán)點(diǎn)評的幫助下，該酒店的整體出租率提升至90%以上，高于酒店以前平均85%的出租率。
CD模式助酒店提升整體收益
美團(tuán)點(diǎn)評在幫助高星酒店提升入住率的同時(shí)，也為高星酒店帶來更多的交叉收益。
此外，美團(tuán)點(diǎn)評還會(huì)為商家做有針對性的定制服務(wù)，比如蘇州金雞湖凱賓斯基酒店的團(tuán)購轉(zhuǎn)預(yù)訂服務(wù)。據(jù)了解，凱賓斯基酒店no show率降低，帶來的實(shí)際消費(fèi)間夜有明顯漲幅。美團(tuán)點(diǎn)評通過置頂?shù)然顒?dòng)的支持，讓酒店被更多消費(fèi)者關(guān)注，酒店的收益也大幅提高。“希望能更加緊密的合作，為酒店帶來更多實(shí)際利潤。”H精品酒店店長賀亮如是說。
西安頤和宮大酒店銷售總監(jiān)沈悅介紹說：“自今年3月與美團(tuán)點(diǎn)評展開合作后，成功提升酒店的入住率，為酒店在線預(yù)訂業(yè)務(wù)提升了10%的收益，更重要的是美團(tuán)點(diǎn)評酒店平臺(tái)帶來更多的中青年，在酒店中還會(huì)有西餐的餐飲消費(fèi)，這也大大增加了酒店收益。”
在消費(fèi)升級與產(chǎn)業(yè)升級的環(huán)境下，CD模式是更有生命力更可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新模式，正在逐步取代PC時(shí)代的傳統(tǒng)OTA模式。在高達(dá)萬億的旅游行業(yè)市場規(guī)模面前，美團(tuán)點(diǎn)評在行業(yè)率先突破了月1000萬入住間夜、80萬日入住間夜......無論在發(fā)展速度還是企業(yè)健康度等層面上，都做到了行業(yè)領(lǐng)先水平。
美團(tuán)點(diǎn)評以客戶為中心，基于CD模式，結(jié)合自身在時(shí)間、空間、品類幾個(gè)維度的獨(dú)特優(yōu)勢，為酒店商家提供了高效自主的經(jīng)營方式，實(shí)現(xiàn)了酒店商家提升入住率和整體收益的雙贏。近期，多家四星高檔酒店銷量大增，就是CD模式帶來的創(chuàng)新價(jià)值，是酒店商家、消費(fèi)者認(rèn)可的綜合體現(xiàn)。美團(tuán)點(diǎn)評會(huì)一如既往地?cái)y手廣大酒店合作伙伴，尊重酒店基本訴求核心利益，創(chuàng)造更大更美好的未來。
