法國旅游發(fā)展專員博利斯·維埃萊特:設立城市實驗室項目鼓勵初創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)新
巴黎作為世界大都市,是未來旅游趨勢發(fā)展的排頭兵,也是旅游創(chuàng)新與轉型的代表。在共享經(jīng)濟的影響下,巴黎特別關注游客特別是自由行游客的新需求,為旅游者帶來可持續(xù)旅游體驗。
3年前,巴黎市政府支持設立城市實驗室項目,鼓勵所有初創(chuàng)企業(yè)在旅游行業(yè)進行創(chuàng)新,在辦公場地等方面為大約230家初創(chuàng)企業(yè)和事務所提供了支持,使得巴黎成為旅游創(chuàng)新發(fā)展的孵化器。這些企業(yè)在分享知識和經(jīng)濟方面做出很多嘗試:一個是主要組織巴黎當?shù)厝爽F(xiàn)場演出和活動的BubbleGlobe公司,經(jīng)常組織非常專業(yè)的活動,如和專業(yè)廚師一起做飯,吸引游客參與,讓游客和巴黎當?shù)厝司o密聯(lián)系在一起;一個是主要當?shù)靥峁⿲в畏⻊盏腃ARIBOO公司,為游客提供本地人獨特的活動,包括手語服務、體育運動等。
現(xiàn)在,巴黎的嘗試已經(jīng)得到其他國際城市的響應,如加拿大蒙特利爾和墨西哥等,共同提升分享經(jīng)濟對旅游的影響。
南非開普敦市長委員會委員安德魯斯·艾德文:釋放發(fā)展?jié)撃軐崿F(xiàn)共同繁榮
無論城市的解決方案,還是城市的規(guī)劃來說,創(chuàng)新技術和共享經(jīng)濟的發(fā)展毫無疑問是一個全球化現(xiàn)象,包括物理資源、人力資源和經(jīng)濟資源的全球共享。開普敦正在非洲努力建設一個初創(chuàng)企業(yè)孵化器和中心,通過更包容、更平等的發(fā)展,釋放共享經(jīng)濟發(fā)展的潛能。共享經(jīng)濟的結果應當是,所有企業(yè)都得到繁榮。我們必須擁抱共享經(jīng)濟,因為共享經(jīng)濟是效益的推動器,通過服務和產(chǎn)品的提升來滿足居民和游客需求。
在旅游業(yè)發(fā)展中,共享經(jīng)濟也會帶來一些負面的影響,但這是短期的。一個負責任的政府提倡創(chuàng)新、共享經(jīng)濟,應充分優(yōu)化解決方案,優(yōu)化自然資源使用,讓所有人在經(jīng)濟上有獲得感,減少顛覆性技術造成的影響。
中國南方航空股份有限公司市場部總經(jīng)理吳國翔:抓住共享經(jīng)濟機遇創(chuàng)新旅游商業(yè)模式
共享經(jīng)濟可以劃分為共享實物和共享技能兩類。旅游的各個環(huán)節(jié),都可以通過共享經(jīng)濟的商業(yè)模式實現(xiàn)創(chuàng)新。
共享經(jīng)濟將為旅游業(yè)帶來4個變化:一是旅游基礎設施資源潛能會無限放大。個人閑置的資源經(jīng)過評估和相關資質的認證,就有可能變成旅游資源,這種資源潛能如果得以釋放,未來為旅游業(yè)帶來的利益是非常可觀的。二是互聯(lián)網(wǎng)讓一些資源擁有了“無限的想象力”。讓供給方和需求方實現(xiàn)精準匹配,充分整合旅行中吃、住、行、游、購、娛等各種元素,充分滿足游客個性化的滿足。三是共享經(jīng)濟讓社會資源的使用變得更有效率,更加綠色環(huán)保。例如,通過利用互聯(lián)網(wǎng)平臺,可以使高速路上跑的車輛減少,使每輛車空駛的機會減少等。四是共享經(jīng)濟讓旅游變得更加多元化。游客可以更加個性化地選擇旅游的目的地和出行方式,也更愿意分享旅行體驗。
共享經(jīng)濟理念對旅游業(yè)的影響是復雜和深遠的。從目前來看,共享經(jīng)濟并不能徹底轉變傳統(tǒng)旅游業(yè)的生態(tài)方式,短時間內(nèi)將會和傳統(tǒng)的旅游服務供給方并存,成為旅游接待服務企業(yè)的重要補充。但同時,共享經(jīng)濟也是一次新的轉型機遇,如果能夠抓住共享經(jīng)濟的機遇,旅游企業(yè)的未來將更美好。
中國國際旅行社總社有限公司董事長、總裁于寧寧:線上和線下相結合全方位服務于游客
當下,OTA來勢迅猛,作為傳統(tǒng)企業(yè),如何在大浪淘沙的年代發(fā)揮自身優(yōu)勢走一條創(chuàng)新之路?國旅總社建立了自己的網(wǎng)絡。我們做互聯(lián)網(wǎng)的原則是,不拷貝任何人的東西,走自己的路,做一個有品質、有檔次、有國旅特色的網(wǎng)絡。作為一家傳統(tǒng)企業(yè),做互聯(lián)網(wǎng)的目的就是要通過線上和線下相結合,全方位地服務于游客。例如,針對中國的殘疾人,國旅總社推出了特殊的服務項目,通過線上渠道了解他們的需求,再請他們的家屬到實體網(wǎng)絡上報名;針對入境客人,國旅總社網(wǎng)絡提供包括意大利語、英語、法語、德語、日語等在內(nèi)的6種語言服務。
捷克布拉格旅游局局長諾拉·多蘭斯卡:積極應對共享經(jīng)濟對旅游業(yè)帶來的挑戰(zhàn)
共享經(jīng)濟對旅游業(yè)帶來了不少挑戰(zhàn):一是很多年輕人會居住在民宿或公寓里,也可能到周邊村莊去度假,而游客的短期租住往往會帶來管理上的難題。二是對城市服務接待能力提出了新挑戰(zhàn),大量游客涌入后,不僅會造成交通堵塞的問題,也會帶來停車難等問題。三是購物的問題,目前,布拉格的小村莊,在購物體驗和購物中心方面還無法滿足游客的需求。所以,共享經(jīng)濟意味著游客要和當?shù)厝嗽谝黄稹⒁谌氘數(shù)厝说奈幕校有諸多方面的問題需要解決。
牡丹江市副市長閆子忠:轉變發(fā)展方式迎接共享經(jīng)濟
共享經(jīng)濟的到來,是一種機遇,也是一種挑戰(zhàn)。從共享經(jīng)濟的角度來看,旅游的本質就是共享。共享經(jīng)濟擴大了旅游業(yè)的承載力,擴大了旅游業(yè)的內(nèi)涵和外延。共享經(jīng)濟是一種新的發(fā)展趨勢,代表了未來的發(fā)展潮流,能夠為旅游業(yè)帶來繁榮,我們應該懷著自由、包容的態(tài)度,來支持共享經(jīng)濟的發(fā)展。但是,共享經(jīng)濟產(chǎn)生的是一種非標準化的產(chǎn)品,對現(xiàn)有的管理體制、法律法規(guī)也是一種挑戰(zhàn),對我們旅游行政部門管理者也是一種挑戰(zhàn),需要我們改進現(xiàn)有的法律法規(guī)體系和旅游管理方式。為此,牡丹江市今年出臺了加快旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的實施意見和加快共享旅游的實施理念,在法律法規(guī)和政策等方面進行了一系列調整,如把旅游局變?yōu)槁糜挝瑏磉m應共享經(jīng)濟的發(fā)展。
馬來西亞檳城旅游發(fā)展委員會主席、旅游部部長羅興強:享受新技術帶來的便利
互聯(lián)網(wǎng)和智能手機等為旅游業(yè)發(fā)展帶來了新機遇。例如,伴隨游客增多,城市既有的出租車可能不夠用,而網(wǎng)約車等技術的出現(xiàn),緩解了旅游城市的壓力。當然,挑戰(zhàn)也不少,比如現(xiàn)在Airbnb上有很多床位供游客選擇,特別是年輕人比較喜歡這新的生活方式,將其作為住宿的目的地,馬來西亞酒店業(yè)協(xié)會就面臨了不少挑戰(zhàn)。
馬來西亞最多的游客來自于印尼。他們很多是來看病,病人往往是和家庭的成員一起來,病人去看病,其他成員就去城市觀光,一般都會選擇檳城的酒店,這也是共享經(jīng)濟的一種形式。同時,在檳城有很多跨國企業(yè),也有很多國外游客。他們都正在享受新技術帶來的便利。
丹麥哥本哈根旅游發(fā)展局局長西格妮·瓊格斯泰德:抓重點補短板
對于一個季節(jié)性的旅游目的地而言,旅游淡旺季現(xiàn)象會比較明顯,分享經(jīng)濟帶來了很多新選擇。要獲得當?shù)鬲毺氐穆糜误w驗,的確在旺季的時候感覺會更好。丹麥是非常小的國家,旅游的重點是夏季國內(nèi)旅游市場的開發(fā),將大眾化的旅游產(chǎn)品做得更加精品化、個性化。同時我們也發(fā)現(xiàn),游客更希望在短期內(nèi)融入當?shù)厣睿谧龀鞘衅放菩麄鞯臅r候,就會突出融入當?shù)匚幕@一特點,在冬季來吸引游客,激發(fā)消費。