前兩天，家住南京的女大學生小燕乘坐中國東方航空公司的國際航班從溫哥華飛回上海，在飛機上遭遇外籍人士的性騷擾。當她向飛機乘務人員求救時，航空公司方面的做法卻讓她心寒。昨天，揚子晚報記者聯系了東方航空公司，對方稱，事發(fā)后，乘務一直幫助溝通解決，公司不應該承擔責任。揚子晚報全媒體記者 季宇軒

　　前排男子故意播放不雅視頻

　　女大學生向乘務員求助

　　大學生小燕說，5月9日，她從加拿大溫哥華乘坐東方航空公司MU582次航班飛上海，座位在最后一排，飛行途中出現了意外。“我上飛機之后坐在最后一排，坐在我周圍的都是外籍乘客，并且有四位是穿著印度傳統(tǒng)服飾的男性。”大學生小燕稱，對她進行性騷擾的是右斜前方的男性，當時他用手機向著自己播放手機里的黃色錄像，并且做一些具有性暗示的手勢，不下于五次。由于身邊的幾位外籍男性都相互認識，對于這種騷擾行為，小燕沒敢激烈反抗，而是向飛機乘務人員反映了這一情況。

　　小燕稱，后來在頭等艙后面的工作間，她找到了一名機組人員，并向其反映。“我非常明確地說我要找乘務長或者機長。另外，還要調換座位，還要求他們做出處理，通知地面。”小燕稱，因為飛機滿員，并沒有調換座位，一名男性工作人員說去查看情況。結果回來卻說，印度乘客現在已經睡著并沒有在使用手機，如果去問會非常的尷尬。還安慰說，如果他再使用手機，就立刻通知他們，他們一定會提醒他關閉手機。

　　讓小燕失望的是，盡管她要求乘務員通知地面人員，但飛機落地上海后，并沒有任何人員第一時間對相關男子進行調查，導致該男子順利轉乘其它國際航班離開中國，雖然事后她找到機場派出所報警，但一切都為時已晚。對此她非常氣憤。“我要求第一是向我道歉，第二，對我進行合理的補償，第三，協助警方進行調查，提供這名旅客的信息。”大學生小燕稱，東航方面第一次回應說，他們經過調查，機組人員確實承認有這回事情，但是他們整個公司依然不承擔任何責任。

　　東方航空公司

　　航班滿載無法調換座位

　　女乘客之后也沒有提出報警要求

　　5月18日00：34，東方航空公司在其新浪官方微博上公布了關于網傳乘客在機上被騷擾的情況說明。

　　說明全文如下：昨日，我公司關注到網絡出現有關旅客機上遭到騷擾的報道，我們對旅客所反映的情況表示歉意，并立即啟動調查程序。經了解5月10日公司MU582航班飛行途中，一名女性旅客向乘務員反映，坐在其座位前排的外籍乘客通過不雅視頻對其騷擾。乘務員立即陪同該旅客前去查看，但未發(fā)現異常。因當天航班滿載無空余座位，未能滿足該旅客調換座位要求。隨后隨機安全員輪流巡視密切關注此事，并向旅客表示可隨時提供幫助。在后續(xù)飛行中，機上情況正常，旅客未再提出其它需協助事項及要求。

　　5月18日，揚子晚報記者聯系了東方航空公司宣傳部門一位工作人員，對方稱，經過跟當事航班乘務長溝通后確定，這個航班連頭等艙都是滿的，換位置的要求確實無法滿足。另外，航班上兩名安全員其實就坐在后艙，離乘客最后一排很近。在事后的飛行中，外籍乘客并未再騷擾該女性旅客。女性旅客也沒有提出報警的要求，所以在飛機落地后，飛機乘務人員并沒有通知警方對外籍男子進行調查。

　　女大學生

　　未存證因飛機上不能用手機

　　沒提出報警，是不知該如何處理

　　東方航空公司該人士稱，航班上，乘務人員之所以沒有采取相關措施其中一個原因是乘客反映的情況缺乏證據。小燕說，根據規(guī)定，在飛機飛行期間全程禁止開啟手機，所以她無法第一時間進行錄音錄像，拍下外籍男子對她性騷擾的證據。

　　東航該人士表示，當時乘客并沒有提出報警。如果她提出了報警的話，航空公司一定會報警并保護好現場，等飛機落地后，地面警察進行調查。可是事件當中大學生小燕是主體，應不應該報警只能由她決定，乘務人員只能輔助。對此，小燕表示，她曾經要求飛機乘務人員通知相關部門處理此事，但自己第一次遇到這種事情，因此具體應該怎么處理并不是很清楚。“飛機上遇到這種事情，應該通知什么部門，我不知道，所以我沒有明確提出‘報警’二字。”大學生小燕稱，相反，乘務人員應該給她處理的意見。

　　大學生小燕稱，現在的想法是不強行要求進行物質的賠償，因為法律也要講究證據。東方航空雖然現在官方表示歉意，但只是在微博上發(fā)表。可是這件事情的受害者其實是小燕個人，東航公司現在并沒有向她個人打電話或者進行溝通，進行任何個人方面的道歉，所以目前對他們的道歉還不滿意。

　　昨天下午，記者了解到，東航相關負責人將專程到南京向媒體做情況說明，對于此事，本報還將繼續(xù)保持關注。

　　專家意見

　　航班屬“移動國土” 東航應對乘客負責

　　法律界人士表示，東方航空公司的國際航班，是我國的移動國土，根據我國《消費者權益保護法》《合同法》等法律法規(guī)規(guī)定，東航方面理應對大學生小燕的人身安全負責。東航作為服務的提供者，在其經營場所之內，有義務保證乘客的人身和財產安全的，在這個案件當中，乘客遭受性騷擾，或者其他對人身財產有損害的行為，東航有義務幫乘客排除妨害，如果乘客受到損害，可以要求東航賠償，如果沒有實際損害的，可以要求他道歉。

　　為您支招

　　飛機上遇到騷擾 到底怎么辦

　　專業(yè)人士提醒，如果遇到類似小燕同學這樣的情況，為便于維權，請注意以下幾點：

　　1. 注意取證。不論是事發(fā)現場，還是事后的投訴溝通，盡可能通過錄像、拍照、錄音等方式獲取證據。有些航班允許乘客在開啟飛行模式的情況下使用部分電子設備，可以實現向乘務人員咨詢。

　　2. 尋求周圍人的幫助。比如大喊，尋求其他乘客幫助。周圍的乘客有可能成為事件的目擊證人，事后也有可能提供有效的幫助。

　　3. 第一時間報警。除了警方和航空公司外，還可考慮向以下部門進行投訴：消費者協會、國家民航總局、婦聯等其他組織。