攜程被投訴事件再次發(fā)酵。1月12日，自媒體“李淼”發(fā)布文章《所以我來分析一下，攜程為什么賣假機票》，13日，攜程再發(fā)公告，就近期機票投訴事件發(fā)布調(diào)查報告，稱此事件是由于個別供應(yīng)商非正規(guī)出票造成的，并承認平臺確實存在漏洞，未來會加強監(jiān)管。
攜程在調(diào)查通報中指出，經(jīng)過調(diào)查，旅客近日反映的通過攜程預(yù)訂機票卻遭遇“系統(tǒng)顯示有票號，卻被告知機票無效”以及“機票是用積分換購的，導(dǎo)致無法出行”的情況，攜程方面表示，該事件是由個別供應(yīng)商非正規(guī)出票造成的，“由于各種原因，部分供應(yīng)商的機票不會錄入GDS全球機票分銷系統(tǒng)，導(dǎo)致攜程無法實時自動監(jiān)控到這些票號的狀況”。
目前攜程表示已經(jīng)對供應(yīng)商明確了哪些行為屬于違規(guī)出票，并制定嚴格的出發(fā)措施和淘汰準入機制。但攜程也承認，“我們?nèi)杂新┒矗缫恍┳霾坏皆谝?guī)定時間內(nèi)出票的供應(yīng)商，采取了‘先用個假票號應(yīng)付，等實際出票后再補錄’等不合規(guī)方法，躲避攜程的監(jiān)管。還有個別供應(yīng)商在利益驅(qū)使下，明知故犯違規(guī)出票，損害了旅客權(quán)益”。對此，攜程表示將對目前尚不能自動監(jiān)控票號狀態(tài)的供應(yīng)商機票全部進行人工核驗，確保合規(guī)，從源頭上杜絕供應(yīng)商違規(guī)。“痛定思痛，攜程是一家依靠放心的產(chǎn)品與放心的服務(wù)起家的在線旅行企業(yè)，我們在向廣大用戶致歉的同時，一定嚴格審查內(nèi)部管理流程，盡力解決所有會給旅客出行帶來影響的問題與隱患，進一步加強對供應(yīng)商的監(jiān)管力度。”攜程在通報中指出。
（責(zé)任編輯 ：歐云海）
