最近有消費者表示，他在攜程上買到了假機票——其訂購的北京-札幌往返機票在收到電子票號后，竟然在航班起飛前被機場認定為無效。
沒到的機票卻無效
攜程說是供應商的錯
事情是這樣的，12月24日，李淼幫助好友訂購了從北京到札幌的往返機票。不過，等到1月9日清晨相應航班要起飛前，其收到好友電話：“機場說我們的機票無效。”
按照原計劃，當天，李淼好友應當乘坐8點由北京飛往札幌的CA169航班。而此前，其已經拿到攜程提供的“電子票號”，在用戶看來，這代表機票此前已經成交。
根據李淼貼出的圖片，他幫助訂購的從北京到札幌往返機票總價12326元，攜程訂單號為“1633480466”，攜程同時給到的用于航空公司網站識別行程，自助值機的航司預定號：PT81C2。最值得一提的是，攜程給到的信息顯示“已出票”。電子票號分別為999-6541646149、999-6541646148。
因為事情較為緊張，航班8點即將起飛，此時距離起飛還有1小時40分鐘，按照慣例，國際航班會提前一小時停止值機。此后，李淼聯系了攜程客服，將近半小時后，他終于等到了 攜程的回應以及給出的解決方案：先買票，之前買到的票幫助退掉。
整件事情的關鍵點在于，作為乘客乘坐的航班信息的電子票號已出，但最終結果則是被機場認定為無效。
1月11日午間，在給每日經濟新聞（微信號：nbdnews）記者的回應中， 攜程表示此次事件系供應商操作失誤。攜程同時表示，平臺每天所出機票中，客人到場無票發生概率低于萬分之二。對于類似問題，其首先會保障客人出行，并給予退一賠三的補償。“給客人出行造成不良體驗，我司再次表示歉意。我們會進一步檢討改進服務流程。”
當事人：
頭回買到假機票，攜程偽造電子票號
“買到假機票這事，我還是頭一回遇到。”旅游策劃人李淼對每日經濟新聞 （微信號：nbdnews）記者表示。
李淼通過與攜程和航空公司多方溝通，發現航空公司并未收到款，沒有訂座，更沒有出具電子票號。“唯一說得通的邏輯，就是攜程確實收到了我的付款，但沒把我的信息遞交給航空公司， 錢現在還在攜程手上，而機票的電子票號，是攜程偽造的。”李淼認為，“相當于我買到一張假機票。”
但做這種“假”，既容易被戳穿、風險又大，攜程為何要這樣做？ 李淼稱，這是由于攜程的管理漏洞，攜程會把訂票轉包給第三方代理公司，不排除第三方代理商拿了錢“走人”的情況。
李淼表示，攜程方面提出 給予他機票三倍價格的現金賠償。但他現在更想讓攜程給個說法，徹查管理漏洞，并給出解決方案。“攜程的官網稱出錯率是萬分之二，但每年有數億人次使用攜程，這萬分之二發生在每個人身上的概率就不算小了。”
“而且我是12月底給的錢，1月他給我賠付，中間這段時間，如果再有幾百個和我類似的情況發生，那么大家交在攜程那的幾百萬，這一個月以來拿去干嘛了？細思極恐。”李淼表示，自己在藝龍、去哪兒遇到過的“不靠譜”情況是“買了票一兩天后，被告知被取消”，或實際的酒店和自己訂的有出入，攜程如今又發生了“賣假票”事件。“我就想知道，以后中國還有沒有可以信得過的“訂票網站”了？
機票“烏龍”不止一件
甚至還驚動了外國警察
攜程機票鬧出烏龍可不止這一件。就在昨日，據界面新聞報道，1月9日中午，新浪微博網友@ttdz發表博文稱， 自己在攜程上預定了一張機票，卻在國外登機時被認定無效，并險些被所在地機場的警察當做詐騙嫌疑犯被拘捕，并連發多條微博指責攜程失職。關于此事，北京青年報也進行了相應報道。
當事人@ttdz在微博評論中稱，攜程先是從英航某個客戶那里偷來了積分換成了機票，但因涉嫌轉賣積分票，最終該張機票被認定為無效票。待其投訴反映情況后，攜程答應給他重新出一張票，但情況則是使用了另一個日本人的積分換了一張機票賣給他，結果一樣被認定為無效票。
插播一點，此次事件的主要問題集中在航空公司的積分轉讓制度。對于積分轉讓，國內外不同航空公司都有不同的規定。但總體來說，航空公司的里程積分可轉贈親屬，但堅決是不能買賣的。
連續的機票無效帶來了這樣的影響：此后航空公司報警，機場警察召他配合接受調查。 據@ttdz稱，攜程客服主管告知其本人，攜程沒有問題，問題出在出票的供應商方面。
在回復給每日經濟新聞（微信號：nbdnews）記者的郵件中，攜程方面表示，事件發生后，公司高度重視，立即組織相關人員進行調查，并對事件進行了還原。
“經核實，旅客在攜程上預訂1月7日從東京飛回北京的機票，由供應商出票，由于供應商違規操作，私自以積分兌換機票，導致旅客無法登機。得知該情況后，攜程致電旅客致歉，對于旅客造成的不良出行感受，攜程深表歉意，在退還旅客機票全款的同時，也提出對旅客做相應的補償。”
攜程方面同時指出，本次事件是由于供應商違規操作造成，對此，攜程已第一時間與該票臺停止合作，并對票臺做出了相應的處罰。
據悉，在事件發生后，攜程第一時間展開自查，并進一步加強對于供應商的監管，“對于違規票，包括積分兌換、棄程等航司明確禁止的行為，影響到旅客登機的，攜程將對供應商嚴厲處罰。同時，對出行受影響的旅客，攜程將執行退一賠三的補償。”攜程相關負責人表示。
攜程酒店預訂也有bug
消費者付了款但酒店沒收到錢
除了上述機票問題，這幾天，每日經濟新聞 （微信號：nbdnews）記者的一位朋友也在攜程遭遇了鬧心事。
日前，記者的一位朋友X先生準備去美國跨年，行程安排得滿滿當當，不僅包括參觀游覽紐約、華盛頓、波士頓等多個城市，還包括現場觀看NBA球賽、百老匯演出等活動，誰料剛剛踏上美利堅土地就遭遇了當頭一棒。
X先生在攜程預訂的美方酒店竟然不能用、不能用、不能用！！！
原來，X先生在出發前半個月時間就在攜程上報了一個美國自由行套餐，并已付款。先來科普一下自由行套餐，該套餐中包含機票和酒店訂單，其中至少要包含酒店訂單1~2天，除此之外，其他不限，客戶可以自由玩耍。
X先生本來打算全程在美國朋友家借宿的，但鑒于自由行套餐的相關規定，只好訂了2天酒店。剛下飛機，X先生直奔攜程預定的酒店，說明來意后， 酒店表示沒有收到攜程的付款。X先生隨即聯系攜程，攜程表示只要有訂單號就一定沒問題，可酒店表示“做不到”，因為確實沒有收到錢啊！
酒店沒收到攜程的錢，車馬勞頓站在酒店大堂的X先生看著自己的一堆行李，無奈只能自掏腰包，再次支付了2天的酒店住宿費用，共計500多美元。
轉眼間，過了2天，酒店已經到期了，事情還是沒有得到解決。本想去朋友家住的X先生擔心自己離開酒店問題就無法得到解決，就再次支付了酒店住宿費直到回國，這期間，X先生一直與攜程保持聯系，商討解決辦法。
回京后， 攜程聯系X先生，表示將返還X先生自行支付的費用，但卻要1~3個月時間。
攜程這么不靠譜，你的春節旅行是不是危險了？趕緊查查你已經訂好的機票吧！
（每經記者 王敏杰 丁舟洋 許自然）
