1月4日，去哪兒網(wǎng)創(chuàng)始人、CEO莊辰超發(fā)內(nèi)部信宣布即日起卸任去哪兒CEO和董事一職，諶振宇將接替莊辰超出任去哪兒CEO。去哪兒的一個時(shí)代結(jié)束了。
盡管去哪兒最終是與攜程合并了，但如果做一個階段性總結(jié)的話，客觀說，莊辰超與去哪兒的崛起對中國的在線旅游業(yè)有巨大的促進(jìn)作用，從消費(fèi)者角度說如此，從行業(yè)角度說也是如此。
曾經(jīng)去過幾次去哪兒的辦公室，印象最深刻的有兩點(diǎn)，一是這家新興互聯(lián)網(wǎng)公司擴(kuò)張之迅速，辦公室永遠(yuǎn)是擁擠的；二是高管辦公環(huán)境之“苦逼”，全公司沒有一個人有自己的獨(dú)立辦公室，這是真的。
沒有永遠(yuǎn)的朋友，也沒有永遠(yuǎn)的敵人。用這句話為2015年的中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做注腳真是再合適不過，滴滴牽手快遞，58同城與趕集網(wǎng)相愛，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評合體，阿里巴巴迎娶優(yōu)酷土豆的故事剛剛落幕，攜程和去哪兒這對“冤家”最終相逢一笑泯恩仇，也正印證了一句話：資本的時(shí)代，一切皆有可能。
江湖演變，行業(yè)革新，多年來攜程與去哪兒屢次狹路相逢，背水一戰(zhàn)，大有當(dāng)年金庸筆下遼宋之爭的氣勢。然而風(fēng)云突變，誰又能料到他們最終“聯(lián)姻”成為一家。2015年10月26日，攜程宣布與百度換股，成為去哪兒大股東，合并后的新巨頭2015年的交易規(guī)模預(yù)計(jì)將超過美團(tuán)+大眾點(diǎn)評，成為中國最大的020聯(lián)合體。
市場對這筆交易的評價(jià)兼而有之，有人說，年輕氣盛的去哪兒終究沒爭過老牌勁旅攜程，也有人說，百度借合并在020布局上扳下一城，毫無疑問是最大的受益者。實(shí)際上，換一個角度看，這場轟轟烈烈的資本戰(zhàn)爭背后，最大的贏家，可能是去哪兒。
回顧這場在線旅游市場曠日持久的博弈，對了解去哪兒的人來說，印象最深的，很可能不是勝負(fù)輸贏，而是去哪兒數(shù)年如一日開放、平等、務(wù)實(shí)的企業(yè)文化。
十年爬冰臥雪 終得分庭抗禮
出生于1976年的莊辰超，于2005年創(chuàng)立去哪兒。彼時(shí)，攜程和藝龍已是市值幾十億元的上市公司，手握大把現(xiàn)金，而去哪兒則是從零開始。
之后的十年，是去哪兒野蠻生長，瘋狂追趕攜程規(guī)模、收入、市值的十年。十年后，去哪兒后來者居上，成為攜程最大威脅。憑借在技術(shù)、平臺、無線上的優(yōu)勢，去哪兒花了整整十年，才彌補(bǔ)掉時(shí)間帶來的差距，得以與攜程分庭抗禮，這是它的不幸，也是它最大的倚仗。
十年爬冰臥雪，驅(qū)狼圍虎，去哪兒終于逼得攜程承認(rèn)自己的江湖地位。近年來，隨著去哪兒的突飛猛進(jìn)，攜程的行業(yè)老大位置岌岌可危，被迫大刀闊斧地進(jìn)行改革，一方面跟進(jìn)去哪兒做開放平臺，另一方面入股同程、途牛，收購藝龍，花錢買量，買增長率，買時(shí)間。2014年初兩家第一次尋求合并未果，梁建章在內(nèi)部郵件中聲明，攜程完全有能力長期獨(dú)立發(fā)展。2015年中，攜程再次向去哪兒發(fā)出收購提案遭拒，直至10月底，借道百度，實(shí)現(xiàn)了換股聯(lián)姻。
從表面上看，在線旅游市場雙巨頭博弈的局面告一段落，攜程花錢消災(zāi)暫時(shí)解除了地位危機(jī)。但從另外一種意義上說，攜程多年打壓去哪兒未果，一家獨(dú)大終成泡影，只能轉(zhuǎn)而拉攏去哪兒尋求合并，這也許是對雙方而言最好的結(jié)局，更是去哪兒作為“挑戰(zhàn)者”的勝利果實(shí)。
技術(shù)是手段 文化是內(nèi)核
從最初以旅游搜索引擎切入市場，到以機(jī)票為主做產(chǎn)品，再到目前提供端到端的在線旅游解決方案，“挑戰(zhàn)者”去哪兒的路徑一直很清晰，以技術(shù)為導(dǎo)向改變市場。去哪兒的技術(shù)很牛逼，這事業(yè)內(nèi)無人不知，但很少有人知道，去哪兒之所以成為今天的去哪兒，是因?yàn)樗幕ヂ?lián)網(wǎng)平臺基因所帶來的開放、平等、務(wù)實(shí)的公司文化，這一點(diǎn)，恐怕在現(xiàn)今成千上萬的互聯(lián)網(wǎng)公司中也難覓比肩者。
相比攜程，去哪兒始終是一家更為開放平等的公司。全公司沒有一個人有自己的獨(dú)立辦公室，無論是CEO, CFO還是剛?cè)肼毜膶?shí)習(xí)生，所有人都坐在開放沒有隔板的大長桌邊辦公。每個人都可以大聲說話，表達(dá)自己的想法。在圈里有一個流傳甚廣的段子，據(jù)說去哪兒高層某日怒發(fā)全體郵件，直言公司近日“XX總”之風(fēng)日盛，明令禁止“您”、“總”等代表上下級身份的字眼繼續(xù)出現(xiàn)在工作交流中，這也從側(cè)面說明了去哪兒的行事風(fēng)格。
與開放、平等的企業(yè)文化息息相關(guān)的，是創(chuàng)始人莊辰超和他的團(tuán)隊(duì)務(wù)實(shí)的工作風(fēng)格。莊辰超擅長用數(shù)字說話，“我們公司反對感性描述，遵循將一切數(shù)據(jù)化的理性文化”，按照他的說法，自幼擅長數(shù)學(xué)的他，看待世界都是靠建模推演完成的，去繁就簡，直指問題本質(zhì)。同樣，去哪兒在資本市場上的風(fēng)格就是“用數(shù)據(jù)說話，真誠、透明、公開”。在大力發(fā)展其無線端業(yè)務(wù)時(shí)，去哪兒是全球在線旅游業(yè)中，迄今為止對無線業(yè)務(wù)披露指標(biāo)最多和最清晰的公司。CFO趙軼璐就曾表示，“雖然投資者坐在大洋彼岸，但可以從管理層披露的歷史數(shù)據(jù)對公司產(chǎn)生了解。只有彼此信任，才能聽懂公司的商業(yè)邏輯，并作為長期股東進(jìn)行投入。”
與務(wù)實(shí)作風(fēng)相匹配的，是超強(qiáng)的執(zhí)行力。從2014年初去哪兒決定直簽酒店開始，短短一年時(shí)間，去哪兒的目的地團(tuán)隊(duì)簽約酒店超過30萬家，直簽酒店的銷量占比超過80%，建立起行業(yè)覆蓋最全的酒店網(wǎng)絡(luò)。莊辰超在此前接受采訪時(shí)直言：“有錢不解決問題，關(guān)鍵是執(zhí)行力”，并舉例稱互聯(lián)網(wǎng)巨頭谷歌做旅游多年，也沒能與Priceline抗衡。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的勝負(fù)邏輯在于市場份額搶占的多寡，而不是一時(shí)的盈虧，在這一點(diǎn)上，莊辰超看得比誰都清楚。他在一次公開演講中曾指出，從過去十年在中國創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來看，中國的競爭環(huán)境下，其他都不重要，重要的是執(zhí)行能力，我們無論是做什么，都后來居上，所以誰有一個非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，非常尖銳的執(zhí)行能力，看到哪個趨勢有一個苗頭，完全可以做到前面。在線旅游或者整個旅游預(yù)訂行業(yè)，我們要面臨解決的是數(shù)以百萬計(jì)的問題，真正要把每個問題解決到極致，這才是未來旅游發(fā)展的核心競爭力。
正如莊辰超在美國IPO歸來時(shí)致員工信時(shí)強(qiáng)調(diào)，我們公司的企業(yè)文化，一貫是要求大家重批評而不重鼓勵，要求被批評的人不能質(zhì)疑批評者的動機(jī)，層級和態(tài)度。同時(shí)我們鼓勵批評者不需要成為語言藝術(shù)家，只要就事論事的批評，可以直接而公開(尤其下級對于上級的批評要公開而直接)。我們堅(jiān)持的企業(yè)文化，希望能夠起到強(qiáng)大的篩選作用，希望在Qunar工作的每一位同學(xué)，都能擁有強(qiáng)大的內(nèi)心。
這些獨(dú)特而強(qiáng)大的公司文化，也許才是真正支持去哪兒走到今天的內(nèi)核。
撕逼大戰(zhàn)沒有上演 團(tuán)隊(duì)成員各得其所
自宣布以來，去哪兒和攜程的合并細(xì)節(jié)逐步披露。11月19日，攜程宣布將增發(fā)500萬股普通股股票通過一定機(jī)制在未來發(fā)放給去哪兒員工，同時(shí)，攜程和去哪兒達(dá)成一致協(xié)議，去哪兒員工所持有股票將按照1:0.725兌換成攜程股票。去哪兒管理層在大股東已經(jīng)完成交易的情況下，盡最大努力保護(hù)了全體員工的利益，取得了大多數(shù)中小股東的認(rèn)可。
創(chuàng)業(yè)公司歷經(jīng)千難萬苦成功后，隨即開啟撕逼模式的不在少數(shù)，創(chuàng)始人出走、合伙人決裂的事例不絕于耳。江湖義氣、不合理的股權(quán)設(shè)置、利益分配不平衡、合伙人角色轉(zhuǎn)變、理念沖突等等，都是一家成功的創(chuàng)業(yè)公司需要面對的問題。所幸，去哪兒創(chuàng)立十年，居然奇跡般地維持了大部分初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，也從未出現(xiàn)人事上的負(fù)面新聞，這可能是最能說明一個公司團(tuán)隊(duì)文化的力證了。
莊辰超有很多戰(zhàn)友，他們跟隨他一路披荊斬棘，血戰(zhàn)至今。
負(fù)責(zé)銷售、市場、運(yùn)營以及企業(yè)發(fā)展四大塊業(yè)務(wù)的彭笑玫，跟莊辰超結(jié)識于20年前尚在萌芽階段的互聯(lián)網(wǎng)。1999年，在戴福瑞的邀請下，莊辰超和彭笑玫加入體育網(wǎng)站鯊?fù)w壇成為創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員。鯊?fù)w壇一度與新浪體育齊名，創(chuàng)立一年多即被李嘉誠旗下的TOM集團(tuán)收購，作價(jià)1500萬美元。2005年，彭笑玫參與創(chuàng)立去哪兒，有過和莊辰超一起創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷后，他們逐漸培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)核心競爭力。“創(chuàng)建去哪兒前，我們就完整地分析了內(nèi)地旅游市場規(guī)模。按照測算，這個市場規(guī)模大約有兩萬億元，其中會有許多良機(jī)能成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”，彭笑玫說，“我更在乎與什么人在一起做什么事，是否挑戰(zhàn)一個新領(lǐng)域，以及這事對未來的意義如何。”
在公司里，彭笑玫是那個能夠把大家凝聚到一起的人。面對旅游行業(yè)錯綜復(fù)雜的競爭態(tài)勢，彭笑玫總是能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奮勇向前。無論業(yè)務(wù)多苦多難，她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的向心力和拼勁總是可以傲視與市場的。
在2013年成功奪取機(jī)票市場份額第一之后，酒店業(yè)務(wù)成了去哪兒新的發(fā)展方向和業(yè)務(wù)重心。但與機(jī)票業(yè)務(wù)不同，酒店行業(yè)在供應(yīng)鏈上有其特殊的復(fù)雜性，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，國際與國內(nèi)的大型酒店集團(tuán)，全國各地?cái)?shù)以十萬計(jì)的各種類型的單體酒店、客棧和公寓，每一個類型、每一家酒店都有其各自獨(dú)特的情況。在用戶體驗(yàn)上，酒店的預(yù)訂、確認(rèn)、入住和離店，每一個環(huán)節(jié)都有不同的問題需要解決。而在一個競爭激烈的行業(yè)里重新打造供應(yīng)鏈，并確保良好的用戶體驗(yàn)，是擺在去哪兒團(tuán)隊(duì)面前的一個巨大挑戰(zhàn)。最終，是彭笑玫的執(zhí)著和拼勁帶領(lǐng)去哪兒的酒店團(tuán)隊(duì)拿下了這塊難啃的骨頭。2015年第三季度，去哪兒的酒店業(yè)務(wù)入住間夜量超過兩千兩百萬，年對年成長超過120%，其中在競爭對手的傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域四五星酒店，去哪兒的間夜量也達(dá)到了驚人的六百萬，成功的坐穩(wěn)了行業(yè)第二的位置，并在短短幾個季度里迅速拉近了與競爭對手的距離。
分管技術(shù)的吳永強(qiáng)，2007年加入初創(chuàng)的去哪兒，常年以戴著普通眼鏡，身著休閑服，腳蹬運(yùn)動鞋的理工男形象出現(xiàn)，讓人很難把他和大公司管理者關(guān)聯(lián)在一起。他加入公司第一件事就是更換系統(tǒng)，解決上下關(guān)心的穩(wěn)定性和性能問題，再開始著手開發(fā)新的特性，以支持新的業(yè)務(wù)。吳永強(qiáng)很早就提出對服務(wù)器數(shù)量和使用上的均衡、開發(fā)和質(zhì)量環(huán)境的提升、虛擬化應(yīng)用等方面的改進(jìn)措施，最終使得去哪兒有能力建設(shè)一個全球領(lǐng)先的整合數(shù)據(jù)引擎，在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的價(jià)格、位置等數(shù)據(jù)信息，給了消費(fèi)者們最全面的選擇。
去哪兒是一家以技術(shù)為立足根本的公司，但隨著去哪兒用戶量的不斷增加，如何解決規(guī)模與服務(wù)質(zhì)量這一OTA行業(yè)的首要矛盾擺在了吳永強(qiáng)面前。在近幾年里，吳永強(qiáng)直接管理的呼叫中心和支付中心再一次走在了行業(yè)的前面。2015年，在去哪兒平臺產(chǎn)生的總交易流水被預(yù)測超過人民幣1500億，但是作為中國第四大的電子商務(wù)交易平臺，去哪兒始終保持了高效、靈活的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，并沒有盲目增加人員。這與吳永強(qiáng)在呼叫中心的每一個細(xì)節(jié)的自動化與智能解決方案上的用心是分不開的。按照去哪兒的內(nèi)部計(jì)劃和美國資本市場上投資人的預(yù)測，如果保持獨(dú)立，去哪兒將有望在2016年下半年實(shí)現(xiàn)盈利。清晰可見的盈利路徑與吳永強(qiáng)帶領(lǐng)下的去哪兒技術(shù)團(tuán)隊(duì)為去哪兒的業(yè)務(wù)帶來的高效率的智能化、自動化是分不開的。
技術(shù)出身的吳永強(qiáng)一直致力于給旅游行業(yè)帶來更多信息化的解決方案，“信息化帶來的好處是什么？首先可以降低行業(yè)的成本，其次系統(tǒng)的準(zhǔn)確率和及時(shí)性會更好，最后個性化會很強(qiáng)。”
更難能可貴的是，去哪兒始終保持著吸收新鮮血液的能力。如今去哪兒的高管團(tuán)隊(duì)中，首席財(cái)務(wù)官趙軼璐加入最晚，但這并不影響她成為這個優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的靈魂人物之一。她畢業(yè)于耶魯大學(xué)和哈佛大學(xué)，先后獲得學(xué)士(B.A。)和法律博士(J.D。)學(xué)位。此前，趙軼璐在高盛投資銀行部擔(dān)任執(zhí)行董事，負(fù)責(zé)消費(fèi)品和零售行業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)過包括唯品會上市等多項(xiàng)重大項(xiàng)目的執(zhí)行。
2014年3月，趙軼璐加入去哪兒，在入職之后，她積極推進(jìn)了去哪兒內(nèi)部各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度的建設(shè)，并建立了清晰明確的財(cái)務(wù)與資本戰(zhàn)略。在此基礎(chǔ)上，去哪兒內(nèi)部的財(cái)務(wù)分析、業(yè)務(wù)預(yù)算等工作都有了長足的進(jìn)步。在趙軼璐的領(lǐng)導(dǎo)下，去哪兒的財(cái)務(wù)投資與在業(yè)務(wù)上的投入都有了明確的方向和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐顿Y回報(bào)分析。作為一家新上市公司，去哪兒在上市之后的八個季度里，每個季度的財(cái)報(bào)都超出市場預(yù)期，在資本市場上獲得了“靠譜”的良好口碑與積極信任。
短短兩年，趙軼璐幫助去哪兒在資本市場引入世界頂級長線投資者。去哪兒在上市后還能夠集中力量投入于酒店和無線業(yè)務(wù)的發(fā)展，在與行業(yè)巨頭激烈競爭并不斷擴(kuò)大投入規(guī)模的同時(shí)，還能得到資本市場的認(rèn)可與眾多長線基金的堅(jiān)定支持，這與趙軼璐為去哪兒制定了清晰的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略并堅(jiān)定地執(zhí)行是分不開的。2015年6月，去哪兒還宣布獲得由銀湖基金領(lǐng)投的5億美金可轉(zhuǎn)債，并完成了超過3億美金的后續(xù)公開發(fā)行，為去哪兒酒店與線下地推業(yè)務(wù)的開展提供了充足的彈藥，也可去哪兒團(tuán)隊(duì)帶來了巨大的信心。
在資本市場上，投資者永遠(yuǎn)都是用他們手中的資本來進(jìn)行投票的，在趙軼璐的努力下，去哪兒上市之后堅(jiān)挺的股價(jià)表現(xiàn)以及后續(xù)的增發(fā)，為去哪兒團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略執(zhí)行贏得了時(shí)間和資本，為去哪兒在激烈的競爭中贏得了資本市場上的優(yōu)勢。而去哪兒團(tuán)隊(duì)也用他們“靠譜”的表現(xiàn)回饋了下注給他們的投資人。
自宣布合并以來，莊辰超和他的戰(zhàn)友們盡最大努力保護(hù)了整個團(tuán)隊(duì)，為全體員工爭取利益，為去哪兒的未來發(fā)展殫精竭慮，為中國在線旅游市場籌劃新的藍(lán)圖。天下大勢，分久必合，回顧那段歲月，攜程和去哪兒相愛相殺，時(shí)戰(zhàn)時(shí)親，而如今放下成見攜手共行，亦不失為一段商場佳話。
這場曠日持久的博弈，可以說，去哪兒用另一種方式贏得了戰(zhàn)爭，贏得了人心。如今看來，正是莊辰超和他的戰(zhàn)友們的戰(zhàn)略布局、管理效率、構(gòu)架搭建、團(tuán)隊(duì)實(shí)力，才能交叉勾勒出一幅氣勢磅礴的在線旅游云圖。去哪兒網(wǎng)在未來全新的時(shí)空維度中如何被重新定義，未來莊辰超和他的戰(zhàn)友們又如何華麗轉(zhuǎn)身？站在“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)口，一切都值得期待。
