為進一步加強旅游市場秩序治理，維護旅游者的合法權益， 11月13日，國家旅游局在云南召開全國旅游市場秩序整治工作專題會后，立即派出五路督查組，分片對旅游投訴案件問題突出的重點地區開展督查督辦。11月24日，國家旅游局通報了近期督辦、查處的兩起擾亂旅游市場秩序典型案件。
案件一、深圳深旅國際旅行社組織“港澳低價游”、“深圳一日游”強制購物案 涉事旅行社停業整頓六個月 處六十六萬元罰款 相關責任人處二萬元罰款 涉案人員涉嫌違法問題移交公安部門查處
案件經過：
今年11月10日，游客李某某在深圳深旅國際旅行社羅湖大酒店營業點報名參加團費680元/人的“港澳五天四晚游”。在辦理手續時該社不與游客簽合同、也不開具發票。經游客再三要求，旅行社答應在出關時提供合同、發票，但最終只提供了合同和收據，收據所蓋公章假冒“深圳市羅湖大酒店商務中心”，同時向游客提供假冒其他旅行社名義的“出境旅游團隊名單表”。游客進入香港后，當地導游擅自改變行程，強行增加自費項目，擅自增加5個購物點，并欺騙誘導游客進行消費。
同日，兩名游客孫某某、施某某到深圳深旅國際旅行社羅湖大酒店營業點報名參加團費60元/人的“深圳經典一日游”。該社不與游客簽訂合同，只開具了120元的收據，所蓋公章假冒“深圳市羅湖大酒店商務中心”。11月11日上午，該社派車接走游客，路上司機開始推薦海洋世界、深港環島游兩個自費項目，并要求游客必須參加一個。10點到達沙頭角，三名業務員以辦理中英街通行證為由收取了游客身份證，之后一再催促交費參加自費項目，甚至辱罵游客并揚言毆打游客。在中英街以通行證過關審核為由，將游客滯留在中英街珠寶鐘表店45分鐘，并強行增加140元/人的金色海岸深港環島游。
處罰結果：
根據《中華人民共和國旅游法》第一百條、《旅行社條例》第四十六條、《旅行社條例實施細則》第五十一條、第五十八條的規定，深圳市文體旅游局給予深圳深旅國際旅行社停業整頓六個月、處六十六萬元罰款的行政處罰；責令深圳深旅國際旅行社撤銷羅湖營業部；給予旅行社直接負責人張鵬處二萬元罰款、營業部負責人林江華處二萬元罰款的行政處罰；將深圳深旅國際旅行社羅湖營業部及有關人員使用假冒出境旅游團隊名單表、偽造公司印章等涉嫌違法線索移交公安機關查處。處罰結果列入旅游經營服務不良信息，并轉入旅游經營服務信用檔案，向社會予以公布。 案件二、深圳市康輝旅行社未經許可經營臺灣游業務案 涉事旅行社停業整頓三個月 處十萬元罰款 相關責任人處二萬元罰款
案件經過：
今年11月17日，深圳市旅游主管部門對深圳市康輝旅行社總部和東門營業部依法進行檢查，查證該旅行社未取得相應的業務經營許可，擅自經營赴臺游業務等違法違規問題。 處罰結果：
根據《中華人民共和國旅游法》第九十五條第二款和《大陸居民赴臺灣地區旅游管理辦法》的規定，深圳市文體旅游局給予深圳市康輝旅行社停業整頓三個月、處十萬元罰款的行政處罰；給予旅行社直接負責人林中華二萬元罰款的行政處罰。處罰結果列入旅游經營服務不良信息，并轉入旅游經營服務信用檔案，向社會予以公布。
（責任編輯 ：歐云海）
