為進一步加強旅游市場秩序治理，維護旅游者的合法權益， 11月13日，國家旅游局在云南召開全國旅游市場秩序整治工作專題會后，立即派出五路督查組，分片對旅游投訴案件問題突出的重點地區(qū)開展督查督辦。11月24日，國家旅游局通報了近期督辦、查處的兩起擾亂旅游市場秩序典型案件。

　　 案件一、深圳深旅國際旅行社組織“港澳低價游”、“深圳一日游”強制購物案 涉事旅行社停業(yè)整頓六個月 處六十六萬元罰款 相關責任人處二萬元罰款 涉案人員涉嫌違法問題移交公安部門查處

　　 案件經過：

　　今年11月10日，游客李某某在深圳深旅國際旅行社羅湖大酒店營業(yè)點報名參加團費680元/人的“港澳五天四晚游”。在辦理手續(xù)時該社不與游客簽合同、也不開具發(fā)票。經游客再三要求，旅行社答應在出關時提供合同、發(fā)票，但最終只提供了合同和收據，收據所蓋公章假冒“深圳市羅湖大酒店商務中心”，同時向游客提供假冒其他旅行社名義的“出境旅游團隊名單表”。游客進入香港后，當地導游擅自改變行程，強行增加自費項目，擅自增加5個購物點，并欺騙誘導游客進行消費。

　　 同日，兩名游客孫某某、施某某到深圳深旅國際旅行社羅湖大酒店營業(yè)點報名參加團費60元/人的“深圳經典一日游”。該社不與游客簽訂合同，只開具了120元的收據，所蓋公章假冒“深圳市羅湖大酒店商務中心”。11月11日上午，該社派車接走游客，路上司機開始推薦海洋世界、深港環(huán)島游兩個自費項目，并要求游客必須參加一個。10點到達沙頭角，三名業(yè)務員以辦理中英街通行證為由收取了游客身份證，之后一再催促交費參加自費項目，甚至辱罵游客并揚言毆打游客。在中英街以通行證過關審核為由，將游客滯留在中英街珠寶鐘表店45分鐘，并強行增加140元/人的金色海岸深港環(huán)島游。

　　 處罰結果：

　　根據《中華人民共和國旅游法》第一百條、《旅行社條例》第四十六條、《旅行社條例實施細則》第五十一條、第五十八條的規(guī)定，深圳市文體旅游局給予深圳深旅國際旅行社停業(yè)整頓六個月、處六十六萬元罰款的行政處罰；責令深圳深旅國際旅行社撤銷羅湖營業(yè)部；給予旅行社直接負責人張鵬處二萬元罰款、營業(yè)部負責人林江華處二萬元罰款的行政處罰；將深圳深旅國際旅行社羅湖營業(yè)部及有關人員使用假冒出境旅游團隊名單表、偽造公司印章等涉嫌違法線索移交公安機關查處。處罰結果列入旅游經營服務不良信息，并轉入旅游經營服務信用檔案，向社會予以公布。 案件二、深圳市康輝旅行社未經許可經營臺灣游業(yè)務案 涉事旅行社停業(yè)整頓三個月 處十萬元罰款 相關責任人處二萬元罰款

　　 案件經過：

　　今年11月17日，深圳市旅游主管部門對深圳市康輝旅行社總部和東門營業(yè)部依法進行檢查，查證該旅行社未取得相應的業(yè)務經營許可，擅自經營赴臺游業(yè)務等違法違規(guī)問題。 處罰結果：

　　根據《中華人民共和國旅游法》第九十五條第二款和《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游管理辦法》的規(guī)定，深圳市文體旅游局給予深圳市康輝旅行社停業(yè)整頓三個月、處十萬元罰款的行政處罰；給予旅行社直接負責人林中華二萬元罰款的行政處罰。處罰結果列入旅游經營服務不良信息，并轉入旅游經營服務信用檔案，向社會予以公布。