■企業(yè)追求利益最大化沒(méi)錯(cuò)，但要守住規(guī)則底線，充分考慮消費(fèi)者意見(jiàn)和市場(chǎng)接受程度，不能過(guò)于隨性甚至損傷消費(fèi)者權(quán)益
最近，國(guó)內(nèi)有航空公司表示，準(zhǔn)備在一些國(guó)內(nèi)、國(guó)際航班上推行付費(fèi)選座：經(jīng)濟(jì)艙乘客自主選擇第一排、安全出口等空間較大的座位，需要支付一定的費(fèi)用，這被乘客戲稱為“伸腿費(fèi)”，具體花費(fèi)從幾十元到數(shù)百元不等。
推行付費(fèi)選座的航空公司說(shuō)，跟一些公司之前搞的優(yōu)先登機(jī)、餐食訂制等一樣，付費(fèi)選座是“花錢(qián)買(mǎi)舒服”，是一項(xiàng)個(gè)性化、多樣化的增值服務(wù)，也是國(guó)際慣例。可更多乘客擔(dān)心：座位是按“舒適度”區(qū)別收費(fèi)了，乘客會(huì)因此得到更好的服務(wù)嗎？第一排、安全出口的座位收費(fèi)了，將來(lái)靠窗的座位會(huì)不會(huì)收費(fèi)？靠走道的座位會(huì)不會(huì)收費(fèi)？一旦座位“增了值”，而服務(wù)“沒(méi)增值”，這不就是變相漲價(jià)嗎？
乘客的擔(dān)心不無(wú)道理。“花錢(qián)買(mǎi)舒服”，看似合理的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)付費(fèi)選座能否適用，確實(shí)值得討論。無(wú)論是經(jīng)濟(jì)艙第一排還是安全出口，這相對(duì)寬敞的客艙空間，都是飛機(jī)上的公共區(qū)域，屬于客艙全體乘客所有。如果航空公司用這些區(qū)域謀取附加利益，就有重復(fù)收費(fèi)之嫌，侵犯了所有乘客的合法權(quán)益，是不應(yīng)該提倡的。何況，安全出口的座位雖然寬敞，卻承擔(dān)著應(yīng)急撤離的任務(wù)，飛機(jī)對(duì)坐此座位的人有一定的要求，是不應(yīng)該被標(biāo)價(jià)出售的。
類似的有火車(chē)上的餐車(chē)。前不久，有報(bào)道說(shuō)某鐵路列車(chē)在餐車(chē)上推出“茶座”，買(mǎi)站票的乘客支付80元，就能在餐車(chē)內(nèi)坐一夜，稱之為“茶位費(fèi)”，這種做法同樣引起爭(zhēng)議。很多人認(rèn)為，所謂的“茶位費(fèi)”，實(shí)際上是有重復(fù)收費(fèi)之嫌，侵犯了其他乘客的權(quán)益：因?yàn)椴蛙?chē)是用來(lái)供乘客輪流就餐使用的，餐車(chē)空間歸全體乘客所用。如果在餐車(chē)設(shè)置“茶位”，明碼標(biāo)價(jià)賣(mài)給個(gè)別人，就背離了餐車(chē)的公共屬性，這恐怕不合適。
退一步講，將付費(fèi)選座稱為“國(guó)際慣例”，也不一定站得住腳。從國(guó)外看，最早只有廉價(jià)航空公司實(shí)行付費(fèi)選座，這是以相對(duì)低廉的票價(jià)為前提。國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)時(shí)，一些大型航空公司借鑒廉價(jià)公司的做法，用“伸腿費(fèi)”來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)營(yíng)上的虧空。但這也只是一種個(gè)別做法，且一般用于國(guó)際遠(yuǎn)程航線，在國(guó)內(nèi)航線很少使用。而且，這些收費(fèi)項(xiàng)目也不是想收就收，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批才能獲得“許可”。反觀國(guó)內(nèi)，一些航空公司自說(shuō)自話對(duì)選擇舒適座位的乘客收取“伸腿費(fèi)”，咱心里怎么能舒坦？
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)追求利益最大化固然沒(méi)錯(cuò)，但要守住規(guī)則底線，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。目前，無(wú)論民航、鐵路，都不是完全市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，仍然具有公共服務(wù)屬性。特別是在二三線城市，民航航班往往只有一家航空公司壟斷經(jīng)營(yíng)，鐵路更是獨(dú)此一家，別無(wú)分號(hào)。消費(fèi)者就算對(duì)其服務(wù)感到不滿，也很難用腳投票。所以在收取“伸腿費(fèi)”之類問(wèn)題上，運(yùn)營(yíng)企業(yè)就更應(yīng)該充分考慮消費(fèi)者意見(jiàn)和市場(chǎng)接受程度，而不能無(wú)視百姓呼聲，過(guò)于隨性、任性。企業(yè)與國(guó)際慣例接軌，最應(yīng)該做的，是多找找自身與國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的差距，提升服務(wù)水平，而不能只在對(duì)自家有利的項(xiàng)目上與國(guó)際“接軌”。如果不提升服務(wù)水平，只是挖空心思攫取“最大利益”，這顯然有悖市場(chǎng)公平原則，對(duì)企業(yè)樹(shù)立形象、開(kāi)拓市場(chǎng)、吸引客戶，肯定會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。
（責(zé)任編輯 ：徐晶慧）
