國慶期間游人如織的西湖斷橋(資料圖)

　　杭州的“西湖一日游”，是游客花最少時(shí)間去了解西湖的一條便捷路徑。但前段時(shí)間央視暗訪的一條新聞卻反映了“西湖一日游”當(dāng)中的亂象。

　　今天下午，杭州市旅游委員會向杭州市旅游協(xié)會及“一日游”分會、市旅行社行業(yè)協(xié)會、“一日游”旅行社負(fù)責(zé)人、部分經(jīng)營華東線地接業(yè)務(wù)的旅行社通報(bào)了曝光事件中涉嫌違規(guī)的企業(yè)和從業(yè)人員。

　　擬責(zé)令涉事旅行社停業(yè)整頓

　　擬暫扣涉事導(dǎo)游的導(dǎo)游證

　　國慶期間，央視記者在對“西湖一日游”的暗訪中發(fā)現(xiàn)，原本承諾的“純玩團(tuán)”增加了2個(gè)不知名的購物點(diǎn)，而且是先游玩后簽合同；一兩要賣280元的“梅家塢茶葉”，經(jīng)鑒定實(shí)際價(jià)值每斤僅十幾塊錢到五、六十塊錢；導(dǎo)游說靈隱寺不讓燒香只能先買鮮花，結(jié)果游客到了景區(qū)才知道可以憑門票免費(fèi)領(lǐng)取三支香。

　　央視曝光“西湖一日游”亂象后，作為“金字招牌”的杭州旅游，受到不小的質(zhì)疑。

　　了解到曝光視頻后，杭州市旅委立即進(jìn)行調(diào)查取證，基本查實(shí)涉案旅行社及導(dǎo)游涉嫌虛假宣傳、擅自增加購物項(xiàng)目等違法行為，目前已經(jīng)啟動了相應(yīng)的行政處罰程序。

　　依據(jù)《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，擬對涉事的杭州公交旅行社有限公司及其直接責(zé)任人，以及涉事導(dǎo)游，分別給予罰款、責(zé)令停業(yè)整頓、暫扣導(dǎo)游證等處罰。

　　涉事旅行社經(jīng)理道歉

　　稱完全接受處理

　　杭州公交旅行社有限公司經(jīng)理葉潤新今天一身西裝到現(xiàn)場公開道歉。

　　葉潤新說：“旅行社在10月6日組織的‘西湖一日游’存在違紀(jì)違規(guī)，在招攬和接待游客的過程中，出現(xiàn)了虛假宣傳和導(dǎo)游擅自增加購物點(diǎn)的違規(guī)行為。這個(gè)事件不但侵犯了旅客的合法權(quán)益，同時(shí)也給杭州‘最佳旅游城市’形象抹了黑。對此，我感到非常遺憾，也非常抱歉，我謹(jǐn)代表杭州公交旅行社有限公司，向當(dāng)事游客以及全體杭州市民，表達(dá)最誠摯的歉意。”

　　葉潤新說，杭州公交旅行社有限公司也在深刻反省日常經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，“我們會正視錯(cuò)誤、絕不回避，繼續(xù)配合主管部門做好后續(xù)的處理工作”。

　　葉潤新還表示，由于事件對杭州旅游造成了惡劣的影響，所以無論主管部門對旅行社或者涉事個(gè)人作任何處理，都完全接受。

　　杭州“一日游”旅行社簽署市場秩序承諾書

　　杭州旅游是杭州的“金名片”，也是杭州旅游行業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。而杭州目前的一日游市場主要有“西湖一日游”、“千島湖一日游”和“西溪一日游”三種。在今天的會議現(xiàn)場，所有經(jīng)營“一日游”項(xiàng)目的旅行社共同簽署了《維護(hù)“一日游”市場秩序承諾書》。

　　各大旅行社共同提出，在許可的范圍內(nèi)從事旅游業(yè)務(wù)，、不擅自在公共場所散發(fā)、懸掛、張貼“一日游”宣傳廣告；不做虛假宣傳，不使用模糊用語招徠游客；不搞低價(jià)無序競爭，不以低價(jià)誘導(dǎo)游客；不與“黃�！钡壤�客人員勾結(jié)攬客、擾亂公共秩序；自覺維護(hù)杭州“一日游”旅游市場的正常秩序。

　　此外，旅行社還要與游客簽訂《杭州“一日游”旅游合同》，特別是購物、自費(fèi)環(huán)節(jié)，須在與游客協(xié)商一致的情況下，明確購物點(diǎn)的名稱、購物次數(shù)、購物時(shí)間和另行付費(fèi)項(xiàng)目等基本信息，并提示可能存在的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，讓游客明白消費(fèi)、放心旅游。