據(jù)國家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所消息,近期,旅游者對(duì)低價(jià)游的投訴明顯增多,呈現(xiàn)兩個(gè)特征,一個(gè)是旅游者參團(tuán)形式多樣,有買保險(xiǎn)贈(zèng)送的旅游產(chǎn)品,有拍婚紗照、買汽車贈(zèng)送的旅游券,有朋友介紹的低價(jià)旅游團(tuán)……不一而足,都是商家以贈(zèng)送、低價(jià)為招徠噱頭;二是缺乏契約意識(shí),投訴人大多不能提供旅游合同或正規(guī)發(fā)票,導(dǎo)致無法維權(quán)。中秋、國慶假期即將來臨,據(jù)全國旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)最新統(tǒng)計(jì)顯示,“十一”黃金周出游人數(shù)將呈現(xiàn)較大幅度增長。為使廣大旅游者度過一個(gè)歡樂、祥和的中秋、國慶假期,規(guī)避低價(jià)旅游團(tuán)陷阱,國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所特提出如下警示:
第一,切勿抱有貪圖便宜心理。低價(jià)旅游團(tuán)通過降低吃住標(biāo)準(zhǔn)、擅自改變行程、增加購物點(diǎn)強(qiáng)迫消費(fèi)盈利,旅游者一旦選擇低價(jià)旅游團(tuán),勢(shì)必要付出更多的金錢和精力,甚至還會(huì)帶來身心傷害,不僅侵害了自身權(quán)益,也助長了不法經(jīng)營者違法違規(guī)行為,嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場(chǎng)秩序。因此,旅游者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí),應(yīng)當(dāng)將旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、旅游服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行綜合考慮,合理估算產(chǎn)品成本,勿存僥幸心理。
第二,留意旅游經(jīng)營者的資質(zhì)。旅游產(chǎn)品是特殊的商品,經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)必須具備相應(yīng)資質(zhì),商家如將旅游產(chǎn)品作為獎(jiǎng)品贈(zèng)送或促銷,請(qǐng)務(wù)必驗(yàn)證,可登錄旅游行政管理部門的官方網(wǎng)站或向旅游部門查詢旅游產(chǎn)品經(jīng)營者的相應(yīng)旅游業(yè)務(wù)資質(zhì)。
第三,參團(tuán)旅游簽訂旅游合同。旅游者購買旅游產(chǎn)品,包括通過網(wǎng)絡(luò)購買旅游產(chǎn)品,務(wù)必要與旅行社簽訂旅游合同,明確約定旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)、購物次數(shù)及自費(fèi)項(xiàng)目等,如不參加自費(fèi)項(xiàng)目,則需在旅游合同和行程中明確。合同由旅游者本人簽字,加蓋組團(tuán)社公章,雙方各持一份。如組團(tuán)機(jī)構(gòu)拒絕簽訂旅游合同,則不要隨團(tuán)旅游,同時(shí)可向旅游部門舉報(bào)。
第四,購物要求商家開具發(fā)票。旅游者應(yīng)警惕以“冒充富豪”、“企業(yè)贊助”、“店慶促銷”、“攀老鄉(xiāng)”、“祈福避禍”為噱頭的購物陷阱。如購物,應(yīng)要求商家開具發(fā)票,標(biāo)明購買商品名稱、數(shù)量、單價(jià),并加蓋商家發(fā)票專用章或財(cái)務(wù)章,妥善保存。
第五,投訴可撥打“12301”熱線。12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)已于9月20日正式上線運(yùn)行。“十一”前將有江西、寧夏、遼寧、西藏、廣東(除深圳)、江蘇、四川、云南、甘肅、黑龍江、新疆、湖南、山東、陜西、河南、河北、內(nèi)蒙古、天津、浙江、廣西、山西、青海、重慶、海南等24個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)與12301服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一接入,旅游者可撥打12301投訴,并可通過12301查詢投訴處理情況。對(duì)未開通的省份,旅游者可向旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級(jí)以上旅游局或旅游質(zhì)監(jiān)所、旅游執(zhí)法監(jiān)察總(大)隊(duì)投訴。
