據國家旅游局質量監(jiān)督管理所消息,近期,旅游者對低價游的投訴明顯增多,呈現兩個特征,一個是旅游者參團形式多樣,有買保險贈送的旅游產品,有拍婚紗照、買汽車贈送的旅游券,有朋友介紹的低價旅游團……不一而足,都是商家以贈送、低價為招徠噱頭;二是缺乏契約意識,投訴人大多不能提供旅游合同或正規(guī)發(fā)票,導致無法維權。中秋、國慶假期即將來臨,據全國旅游團隊服務管理系統(tǒng)最新統(tǒng)計顯示,“十一”黃金周出游人數將呈現較大幅度增長。為使廣大旅游者度過一個歡樂、祥和的中秋、國慶假期,規(guī)避低價旅游團陷阱,國家旅游局旅游質量監(jiān)督管理所特提出如下警示:

　　第一,切勿抱有貪圖便宜心理。低價旅游團通過降低吃住標準、擅自改變行程、增加購物點強迫消費盈利,旅游者一旦選擇低價旅游團,勢必要付出更多的金錢和精力,甚至還會帶來身心傷害,不僅侵害了自身權益,也助長了不法經營者違法違規(guī)行為,嚴重擾亂旅游市場秩序。因此,旅游者在選擇旅游產品時,應當將旅游產品的品質、旅游服務質量和價格進行綜合考慮,合理估算產品成本,勿存僥幸心理。

　　第二,留意旅游經營者的資質。旅游產品是特殊的商品,經營旅游業(yè)務必須具備相應資質,商家如將旅游產品作為獎品贈送或促銷,請務必驗證,可登錄旅游行政管理部門的官方網站或向旅游部門查詢旅游產品經營者的相應旅游業(yè)務資質。

　　第三,參團旅游簽訂旅游合同。旅游者購買旅游產品,包括通過網絡購買旅游產品,務必要與旅行社簽訂旅游合同,明確約定旅游行程中交通、住宿、餐飲服務、購物次數及自費項目等,如不參加自費項目,則需在旅游合同和行程中明確。合同由旅游者本人簽字,加蓋組團社公章,雙方各持一份。如組團機構拒絕簽訂旅游合同,則不要隨團旅游,同時可向旅游部門舉報。

　　第四,購物要求商家開具發(fā)票。旅游者應警惕以“冒充富豪”、“企業(yè)贊助”、“店慶促銷”、“攀老鄉(xiāng)”、“祈福避禍”為噱頭的購物陷阱。如購物,應要求商家開具發(fā)票,標明購買商品名稱、數量、單價,并加蓋商家發(fā)票專用章或財務章,妥善保存。

　　第五,投訴可撥打“12301”熱線。12301國家智慧旅游公共服務平臺已于9月20日正式上線運行。“十一”前將有江西、寧夏、遼寧、西藏、廣東(除深圳)、江蘇、四川、云南、甘肅、黑龍江、新疆、湖南、山東、陜西、河南、河北、內蒙古、天津、浙江、廣西、山西、青海、重慶、海南等24個省(自治區(qū)、直轄市)與12301服務平臺統(tǒng)一接入,旅游者可撥打12301投訴,并可通過12301查詢投訴處理情況。對未開通的省份,旅游者可向旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上旅游局或旅游質監(jiān)所、旅游執(zhí)法監(jiān)察總(大)隊投訴。